●第1章全員質量經營
1.1質量的內涵
1.1.1質量的定義
1.1.2質量管理的演變
1.1.3質量管理的價值
1.2質量經營理念
1.2.1全流程質量管理
1.2.2全生命周期質量管理
1.2.3以顧客為中心的質量經營
1.3全員質量責任
1.3.1質量組織結構
1.3.2質量組織成員職責
1.3.3強化全員質量責任
1.4質量行動標準
1.4.1形成繫統的評價標準
1.4.2建立多維的動態評價規則
1.4.3完善數字化的評價平臺
第2章顧客需求管理
2.1顧客的定義
2.1.1外部顧客識別
2.1.2內部顧客識別
2.2顧客需求共識
2.2.1顧客需求作用
2.2.2產品質量需求
2.2.3服務質量需求
2.2.4顧客需求共識
2.3顧客信息收集
2.3.1電話與網絡
2.3.2焦點小組討論
2.3.3問卷調查
2.4質量競爭策略
2.4.1洞察競品質量水平
2.4.2對標優選，彌補差距
2.4.3構建質量競爭優勢
第3章設計質量管理
3.1研發質量驗證
3.1.1設計流程細分
……
第4章來料質量管理
第5章過程質量控制
第6章成品質量管理
第7章質量成本管理
第8章質量可靠性管理
第9章質量改進管理
第10章質量教育與培訓
附錄A精益質量管理工具和表單明細
參考文獻
本書闡述了基於顧客需求的全過程質量管理的理念、方法、工具和很好實踐。 在全員參與質量經營的時代背景下，制造企業需要將顧客需求轉化為產品特性，並在上下遊建立穩定可控的質量管控體繫，最終生產出達到顧客期望的產品。基於這樣的前提，本書從全員質量經營、顧客需求管理、設計質量管理、來料質量管理、過程質量控制、成品質量管理、質量成本管理、質量可靠性管理、質量改進管理和質量教育與培訓這十個方面進行了全面、精細、嚴謹的分析。選用真實數據，采用圖表、質量統計與改進工具、權威案例全面剖析，讓讀者深入了解精益質量管理的內涵，提升質量管理認知水平，走出常見的質量管理誤區。此外，通過參照本書，讀者可以快速掌握質量管理的方法和工具，並用於實踐之中。 本書適合制造企業的高層決策者、質量管理者、質量變革人員、質量管理咨詢顧問等閱讀使用。
