●第1章 電話邀約不輕視，信息表述要清楚
1.1 電話邀約的流程
1.1.1 電話通知的準備工作
1.1.2 邀請面試的通知
1.1.3 復試通知不能少
1.1.4 恭喜候選者成功被聘用
1.2 按基本步驟進行邀約
1.2.1 向面試者表明身份
1.2.2 確認面試的職位及職責
1.2.3 約定好具體的面試時間
1.2.4 詢問面試者感興趣的話題
1.2.5 面試邀約的常用技巧
1.2.6 面試邀約的注意事項
1.3 面試結果反饋
1.3.1 錄用通知信的設計模板
1.3.2 發出拒絕錄用信息和Offer要慎重
第2章 招人不難，從面試面談中找到人纔
2.1 面試流程要心中有數
2.1.1 做好準備迎接面試
2.1.2 初步了解面試者
2.1.3 復試環節一點通
2.2 不同的面試方式
2.2.1 結構化面試技巧
2.2.2 半結構化面試技巧
2.2.3 非結構化面試技巧
2.2.4 STAR面試法
2.2.5 一對一的面談方式
2.3 完善面試的小方法
2.3.1 哪些問題應該避免出現
2.3.2 學會識別面試者的謊言
2.4 巧妙詢問面試問題
2.4.1 詢問導入類問題的技巧
2.4.2 動機類問題的實施技巧
2.4.3 進行應變類問題的實施
2.4.4 壓迫式問題實施方法
2.4.5 如何拋出情景類問題
2.5 面試心理博弈
2.5.1 面試中幾種常見的肢體語言
2.5.2 面試中HR應該避免的心理現像
第3章 入職面談要親切，慧眼識人纔
3.1 做好背景調查，面談更順利
3.1.1 清楚調查哪些內容
3.1.2 背景調查的流程全知道
3.1.3 搞清楚背景調查的重點
3.2 多種背景調查方法可供選擇
3.2.1 第三方背調公司，減輕人事負擔
3.2.2 電話調查，一鍵全清楚
3.2.3 問卷調查傳統可靠
3.2.4 使用網絡調查更便捷
3.2.5 背景調查的技巧
3.3 做好人職面談工作
3.3.1 為什麼要進行入職面談
3.3.2 入職面談的主要內容
3.3.3 如何進行有效的入職面談
3.4 員工轉正，正式歡迎
3.4.1 做好迎接準備
3.4.2 轉正面談的基本流程
第4章 贏在起點，薪酬談判氣勢不能輸
4.1 薪酬談判的基本步驟
4.1.1 如何準備薪酬談判
4.1.2 如何知道對方的期望薪金
4.1.3 壓縮出談判的空間
4.2 薪酬談判的實用方法
4.2.1 薪酬談判的原則
4.2.2 善用表格幫助談判
4.2.3 放大企業優勢
4.2.4 放慢薪酬談判的節奏
4.2.5 超出期望效應的應用
4.2.6 隱去薪酬計算細節
4.2.7 不要亮出薪酬的底牌
4.2.8 提出整體薪酬的概念
4.3 薪酬談判的絕技
4.3.1 談判中的尷尬時刻，HR該怎麼解決
4.3.2 事先做好談判預案
第5章 共同進步，績效反饋不能少
5.1 什麼是績效反饋
5.1.1 為什麼要進行績效反饋
5.1.2 績效反饋的原則
5.1.3 選擇績效反饋的方式
5.2 績效反饋面談的流程
5.2.1 準備充足，與員工共同進步
5.2.2 績效反饋面談分步走
5.2.3 有效實施績效反饋的結果
5.3 開展績效面談的要點
5.3.1 績效面談的5W1H
5.3.2 如何處理員工的抱怨
5.3.3 績效面談的注意事項
5.3.4 績效面談的兩大重要法則
第6章 跨部門溝通，讓企業內部聯繫更緊密
6.1 溝通纔能促進企業發展
6.1.1 各部門間的溝通問題
6.1.2 輪換崗位，了解各部門運作
6.1.3 跨部門溝通的問題類型
6.1.4 跨部門溝通的三大要點
6.1.5 跨部門溝通的注意事項
6.1.6 完善各部門職責
6.1.7 調整冗雜的組織機構
6.1.8 建立信息化溝通繫統
6.2 構建溝通渠道
6.2.1 網絡軟件也能高效溝通
6.2.2 正式溝通渠道與非正式溝通渠道
6.2.3 向上溝通、向下溝通和平級溝通渠道
第7章 好聚好散，解雇面談有技巧
7.1 解雇面談的基本思路
7.1.1 選定解雇面談的主導人及地點
7.1.2 分析被辭退員工的心理
7.2 解雇面談的基本流程
7.2.1 及時通知被解雇員工
7.2.2 向員工陳述事實最要緊
7.2.3 開展解雇面談，和諧為主
7.2.4 賠償問題的溝通
7.2.5 辦理後續的離職手續
第8章 有禮有節，離職面談有方法
8.1 留住人纔對企業大有益處
8.1.1 了解員工離職成本
8.1.2 怎麼看出員工要離職
8.1.3 員工離職的原因有哪些
8.1.4 為什麼要進行離職面談
8.2 如何通過溝通留住人纔
8.2.1 開一個“好頭"很重要
8.2.2 HR如何得到員工的離職原因
8.2.3 熟悉相關法律法規
8.3 把握好離職面談的“度”
8.3.1 離職面談的難點
8.3.2 離職面談中的障礙
8.4 離職面談的操作步驟
8.4.1 離職面談的資料準備
8.4.2 科學安排離職面談過程
本書包括8章內容，可分為3個部分，各部分的內容如下。 第一部分：第1～3章。該部分為招聘工作中會出現的一些面談情況，包括面試邀約、面試面談、入職面談和轉正面談。按面試的流程來詳細講解可能出現的面談情況以及HR要做的準備工作。 第二部分：第4～6章。該部分主要介紹了在企業內部HR會遇到的一些溝通交流情況，包括薪酬談判、績效反饋面談和跨部門的一些溝通。對於這些面談工作，該部分做了詳細的講解，並通過一些案例來具體說明面談技巧。 第三部分：第7～8章。這一部分重點講解了與員工解除勞務關繫時，HR應該做些什麼，並且如何與員工進行面談。這要分兩種情況來說明，一是解雇員工，二是員工自動離職。情況不同，HR的處理方式也不同。 本書語言簡潔精煉、通俗易懂，主要針對HR的面談工作進行講解，通過豐富的案例進行展示，讓讀者了解實際的面談場景。同時借用圖示來呈現不同面談工作的等
