●引言精準零售是未來零售的重要趨勢/1
|第一章科技賦能：精準零售時代已來|
隨著科技的快速發展，零售行業迎來了靠前的變革浪潮，線上線下零
售模式加速融合，科學技術不斷落地，創造了無人零售、線下場景、智能零售、信息找人、視覺技術等新場景，為零售業痛點問題帶來新的解決之道。新技術、新模式不僅提升了人們的購物體驗，而且使企業的產品和服務更能滿足消費者的需要，從而讓銷售行為更加精準。以新技術武裝下的精準零售時代已經到來。
第一節科技賦能零售，無人零售獲得新發展/4
1.“無人”概念是很多人放不下的“心頭肉”/4
2.雲端繫統記錄和指導貨品銷售情況/6
第二節讓數據為線下場景打開一個新的數據入口/8
1.數據的最直觀表現是服務/8
2.充分利用線下零售場景中大量的信息和數據/9
第三節精準零售的重要方式是“人工智能+線下零售”/11
1.精準零售是人工智能賦能線下零售的重要體現/12
2.人工智能賦能線下，開啟無界零/13
第四節信息找人：人工智能時代的精準零售場景/15
1.互聯網時代“人找信息”，人工智能時代“信息找人”/15
2.Aibee用技術打造精準零售場景/17
第五節零售下一站：人工智能視覺技術替代方案/18
1.人工智能視覺技術在零售業的應用/19
2.人工智能視覺技術助力零售業創新/20
第六節未來零售速寫：智能+智慧+融合/23
1.未來零售更智能、更智慧，未來供應鏈更聯結/23
2.未來零售更注重柔性化和定制化/24
|第二章AI加持：線下零售將掀變革|
AI技術已經成為零售業進行創新和變革的重要驅動力，目前在零售業態中的落地和應用越來越廣泛。比如，AI打造線下零售場景，助力零售業與制造業的產業融合，倉儲領域實現自動化，消費渠道的AI創新，供應鏈的大範圍跟蹤與物流的便捷交付，線上線下的整合打通等。事實說明，AI加持線下零售，不但可以大大提升消費者的購物體驗，對線下實體店的發展來說，也是一種變革性的解放和開拓。
第一節人工智能的機會在線下零售/28
1.AI與線下場景結合將影響零售格局/28
2.為什麼AI要鎖定線下零售這個場景/30
3.AI應用於零售的技術：圖像識別、動作語義的識別、人臉識別/32
第二節產業融合：AI助力零售業與制造業相互參與/34
1.AI助力零售業與制造業的產業融合/34
2.零售商參與智能制造，讓品牌受益/36
第三節智能倉儲：AI技術推動自動化進程/37
1.AI技術推動倉儲領域自動化進程/37
2.倉儲領域機器人與人類的深度合作/39
第四節消費者渠道：線上銷售VS線下銷售/40
1.線上解決方案：引入基於人工智能的解決方案/41
2.線下解決方案：利用人工智能實現運營升級/44
第五節供應鏈與物流：向消費者交付訂單/46
1.人工智能新技術打造的智慧供應鏈/46
2.實時跟蹤貨運，完成“最後一公裡”交付/48
第六節整合線上和線下：打造零售業新解決方案/50
1.線上與線下兩種方式的整合之道/50
2.線上線下一體化的整合解決方案/52
|第三章精準零售的內涵：建立標靶，射中靶心|
人工智能、大數據等新技術支持下的零售實踐，能夠及時、快速、準確地
將產品與服務送達顧客手中。未來，零售的發展不僅僅是個性化的推薦，而是更進一步地縮短商品與消費者之間的距離，利用現代新技術手段不僅能實現精準推送，也能實現智能推送。在這樣的形勢和趨勢下，零售商家隻有把握精準零售的內涵，熟知精準零售的理論依據，快速精準地觸及目標受眾，采取卓有成效的運作方法，纔能應對當下的挑戰，走向更好的未來。
第一節精準零售的概念與核心思想/56
1.什麼是精準零售/56
2.精準零售的核心思想/58
第二節精準零售的理論依據/59
1.4C理論：買方的主動性、參與性及便利性/59
2.讓客價值：向顧客提供更多的價值/61
3.線性溝通模式：直線溝通、直接溝通/62
4.客戶生命周期：使用技術手段全程管理客戶/64
5.鏈式反應原理：注重客戶增值和裂變/65
第三節精準零售要快速精準地觸及目標受眾/67
1.了解目標群體：精準零售需要精準的用戶畫像/67
2.定位目標受眾：運用大數據來分析人群/69
3.產品傳播推廣：線上和線下兩個途徑同步進行/71
4.產品推廣優化：增強用戶體驗感及提升銷售額/73
第四節精準零售運作方法/75
1.首要明確的是企業的目標/75
2.透過數據找到客戶在哪裡/76
3.知道用什麼辦法去吸引客戶/77
4.用技術手段與客戶聯結互動/81
5.提供量身定制的個性化產品/83
6.讓客戶下定決心選擇你/84
|第四章C2C：未來精準零售的重要形式|
C2C電子商務是建立在互聯網功能極大完善和互聯網極大普及基礎之上的
個人對個人的電子商務模式，C2C的未來模式是未來互聯網的技術和理念與C2C的技術和理念的結合體。從這一點上來看，C2C模式的技術和理念與精準零售的技術和理念不謀而合，且有異曲同工之效，同時也可看來C2C是未來精準零售的重要形式。本章從C2C模式入手，著重論述了C2C及精準零售的本質及其品類、場景、內容、競爭力等核心問題。
第一節C2C模式的顯著特征與交易基本操作流程/90
1.C2C的顯著特征：“一對一”的個人對個人/90
2.C2C是個人對個人的精準零售/92
3.C2C交易基本操作流程/94
第二節C2C不是“拉人頭”，不是人脈變現/97
1.熟人之間的信任關繫，能降低溝通和交易成本/97
2.社交中的熟人推薦，不見得就是熟人間的交易/98
第三節C2C體現精準零售的本質——觸發式購物/99
1.精準對接助力觸發式購物/99
2.購物場景中的觸發式購物/100
第四節C2C精準零售必過四道坎：品牌、場景、內容、競爭力/102
1.品牌認同：通過特定的吸引力喚起認同/103
2.場景體驗：創造跟消費者生活息息相關的場景/105
3.內容有料：觸及大眾痛點，引發傳播風暴/106
4.有競爭力：重在把控品質、價格及服務/108
第五節從淘寶看C2C的優缺點及發展趨勢/110
1.淘寶網C2C的優缺點分析/111
2.淘寶網C2C的發展趨勢/113
|第五章體驗轉介紹：未來商業的主流|
客戶體驗是客戶進行轉介紹的關鍵所在，轉介紹的關鍵在於社群中的社交，這種社交可以引發社群裂變。事實上，基於轉介紹的社群裂變對商業的影響是廣泛而深刻的，未來商業將是一個客戶在體驗後轉介紹給多個客戶，然後再由每個客戶復次傳播，去轉介紹給更多個客戶。體驗轉介紹造成的客戶幾何式增長，將對商業模式創新及實現精準零售產生重要影響，線上線下零售商通過轉介紹做精準零售也將有創新玩法。
第一節客戶體驗後的轉介紹與商業模式創新/116
1.轉介紹的概念、方法及注意事項/116
2.基於客戶轉介紹的商業模式創新/118
第二節客戶體驗後的轉介紹與精準零售的實現/120
1.轉介紹能帶來精準的用戶流量/120
2.分析潛在客戶，明確特定人群/121
第三節維護老客戶繼續轉介紹的七大技巧/123
1.客戶轉介紹，服務很重要/123
2.切忌以貌取人/124
3.學會贊美客戶/125
4.經營客戶的朋友圈/126
5.提供滿意的售後服務/127
6.與客戶保持聯繫/128
7.別忘了節假日問候/129
第四節線下實體店通過客戶轉介紹實現精準零售的九點建議/130
1.建議一：懂得感恩，纔能獲得轉介紹機會/130
2.建議二：回訪客戶，增進客戶滿意度和認可度/131
3.建議三：優化體驗場景，引導客戶消費/131
4.建議四：打造數字店鋪，成為行業專家/132
5.建議五：舉辦聚會，歡聚促成轉介紹/133
6.建議六：告知新品上市，激發購買欲望/133
7.建議七：巧借客戶影響力來影響潛在客戶/134
8.建議八：注重分享，口碑就是轉介紹/134
9.建議九：策劃市場活動，招引潛在客戶/135
第五節線上網店通過用戶轉介紹實現精準零售的策略/135
1.策略一：以用戶為中心設計網站/136
2.策略二：精準的搜索引擎關鍵詞廣告/136
3.策略三：提供豐富的產品和服務信息/137
4.策略四：網店購物體驗力爭超出預期/137
5.策略五：展示產品要把握產品內容要點/138
6.策略六：閨蜜式營銷，閨蜜推薦最動心/139
7.策略七：結成聯盟，相互推薦/139
8.策略八：具有說服力的用戶見證/140
|第六章精準零售新業態：體驗用戶+企業=商業命運共同體|
線上線下融合是很好商業模式，不管是線上巨資投入線下，還是線下自建
或利用網絡平臺物流，我們都能看到這樣的趨勢。線上渠道跨越時空的銷售，更易於企業擴大規模；線下渠道便於將消費信息或直觀、或通過媒介傳遞到消費者個人，體驗後的客戶其忠誠度提高了，贏得消費者的企業其美譽度提升了。這就是精準零售的新業態，即由體驗用戶和企業共同打造的商業命運共同體。
第一節用戶與企業共同打造商業命運共同體/142
1.實體轉型，打造個性化的消費體驗場景/142
2.構建線上線下共生共融的銷售服務體繫/143
第二節打造商業命運共同體的路徑：線上線下融合，實現精準零售/144
1.精準零售是基於“位置”的線上線下大融合/144
2.唯有線上線下融合，纔能克服消費阻力/145
3.拓展線上線下相融合的格局/146
4.充分發揮虛擬社區的聯結作用/147
第三節蘇寧打造智慧零售“命運共同體”/148
1.構建精準服務用戶的零售引擎/149
2.打造以技術和服務為驅動的物流平臺/150
3.“O2O共同體”提升消費者體驗/151
4.蘇寧易購縣鎮店賦能縣鎮零售商/151
|第七章新一代新零售的風口：社交電商|
社交電商是在人們更加在意產品社交屬性這一消費需求的驅使下，在社群
經濟、自媒體等經濟大熱環境的催生下誕生的，而且發展得如火如荼。這種通過社交媒體來獲取用戶並互動，對產品進行展示和分享等，從而引導用戶完成電商交易的模式，其本質是社交信任，具備得天獨厚的優勢，可以說是新一代新零售的風口。本章從社交圈層化的視角，對社交電商的運營模式、運營法則及操作進行了較深入的探討。
第一節社交圈層化下的社交電商運營/154
1.日漸明顯的社交圈層化/154
2.社交電商推薦的三種能力/156
3.社交電商三種典型模式淺析/157
4.社交電商的運營法則/159
第二節社交電商平臺操作指南/160
1.選品：量大、有特色、單價合理/160
2.內容輸出：瞄準核心痛點+場景化/161
3.社群運營：個人IP+利益分享/161
4.數據：積澱、分析、運用數據/162
|第八章新一代新零售商業模式：社群電商|
社群電商是對傳統電商和移動電商的一種深化延伸，是社群經濟線上的重
要表現形式。它拋棄了傳統的粉絲管理方式，將每一個單獨的粉絲通過社交網絡工具進行了社群化改造，利用社會化媒體工具充分調動社群粉絲成員的活躍和傳播力。社群電商重在通過粉絲重構社群關繫，因此，對於社群電商經營者來說，必須具備一定的能力，並且要把握住用戶、內容、產品等運營關鍵點。
第一節粉絲重構社群關繫，彰顯互聯網時代價值/164
1.群體的核心：共同喜好/164
2.社群的“濕地生態繫統”/166
3.社群電商=社群+電商+信任/167
4.注重交流和分享、活動和內容的社群場景/168
第二節社群電商必須具備的能力/170
1.激活用戶能力：從觸發喚醒到復購/170
2.選品能力：產品價值+質優價廉/172
3.運營能力：流量+內容+用戶/173
4.供應鏈整合能力：控制上遊企業/174
第三節社群電商運營的關鍵點/176
1.用戶參與並實現互動/176
2.種子用戶是真正的價值貢獻者/177
3.輸出優質內容，纔能形成復購/179
4.打造高匹配度的產品/181
參考文獻/183

本書以科技變革對零售業發展產生的巨大影響為背景，深入淺出地闡述了零售業從業者的當務之急，即零售業痛點問題的解決之道。本書從科技賦能和AI加持兩個維度介紹了新技術對零售業發展格局的影響，以及精準零售的必要性，依據標靶原理形像生動地介紹了精準零售的內涵和主要形式，在充分研究的基礎上，進一步探討了新市場經濟環境下新零售業未來的商業模式，對新零售的運營模式、運營規則及實踐操作等方面的研究起到了推進作用，對新零售業者的從業實踐具有一定的指導作用。

羅晨 著

     第一節 科技賦能零售，無人零售獲得新發展 無人零售是一種新的零售模式，它通過運用大數據、人工智能（AI）等優選技術手段對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合。現實中，無人便利店、無人貨架等這些通過互聯網場景的深挖、大數據模型的構建、線上線下一體化的零售生意，無不彰顯出科技的力量，使無人零售獲得了新發展。 1.“無人”概念是很多人放不下的“心頭肉” 在這裡，我們不妨先來簡單回顧一下無人零售店鋪的發展史： “無人”模式來自於亞馬遜的 Go無人零售店。亞馬遜一直醞釀開設線下零售店，2016年12月5日，亞馬遜宣布推出了線下實體商店 Go。這間開設在西雅圖第七大街2131號、占地大約167平方米的線下無人零售店，於2018年1月22日向公眾開放。顧等