直面當前高校信息化建設與管理的幾大命題，對高校領導、信息化部門負責人、業務部門信息化工作負責人等信息化管理與技術人員具有較高的參考價值。

●1緒論1
1.1國家高度重視網絡安全和信息化工作3
1.2困難與挑戰3
1.3對信息化的再認識6
1.4機遇與優勢10
1.5破局若干策略11
1.6結語19
2體制與機制21
2.1信息化體制演化23
2.2CIO體制，一直在路上24
2.3能人體制，向前輩們致敬27
2.4大包大攬制，需要強大的技術隊伍支撐29
2.5什麼體制是最理想的體制？30
2.6華中科技大學的信息化管理體制33
2.7華中科技大學信息化運行機制36
2.8結語39
3目標與規劃41
3.1信息化規劃的定義和內涵43
3.2信息化規劃的意義43
3.3信息化規劃的制定方法44
3.4信息化規劃的要點47
3.5信息化規劃應注意的問題49
3.6信息化規劃的實施51
3.7華中科技大學“十三五”信息化發展規劃52
3.8結語55
4制度與規範57
4.1制度與規範的必要性59
4.2規章制度分類60
4.3文件基本結構63
4.4出臺流程66
4.5華中科技大學信息化規章制度建設實踐68
4.6結語69
5隊伍建設71
5.1管理隊伍73
5.2技術隊伍82
5.3服務隊伍88
5.4應用隊伍89
5.5結語90
6經費與項目管理91
6.1總體思路93
6.2確定需求93
6.3項目入庫95
6.4項目申報95
6.5項目論證99
6.6建設管理101
6.7經驗探討109
6.8結語112
7信息繫統建設管理113
7.1信息繫統115
7.2復雜性分析116
7.3主要模式117
7.4主要方法及實踐119
7.5結語123
8基礎數據管理125
8.1基礎數據管理方法127
8.2機構與人員編碼131
8.3學生基本信息管理137
8.4學生注冊管理140
8.5結語144
9網絡安全管理147
9.1網絡安全形勢分析149
9.2網絡安全與網絡安全管理151
9.3網絡安全管理常見問題解決方法151
9.4基於閉環的網絡安全管理模式158
9.5結語159
10應急體繫建設161
10.1海恩法則163
10.2應急體繫與應急管理164
10.3管理全覆蓋，預案強操作165
10.4層層落實安全責任169
10.5明確風險隱患，精準施策170
10.6定期檢查，及早發現安全隱患172
10.7加強演練，提高應急處置能力172
10.8加強安全教育，強化責任擔當174
10.9結語174
11用戶服務管理177
11.1“以用戶為中心”的服務理念179
11.2基於ITIL的IT服務管理繫統180
11.3呼叫中心建設183
11.4服務流程規範化管理186
11.5信息收集渠道與處置187
11.6服務宣傳188
11.7結語190
後記191

本書對高校信息化建設與管理工作中的共性問題進行了提煉分析,涵蓋了高校信息化建設的各個方面。全書分為緒論、體制與機制、目標與規劃、制度與規範、隊伍建設、經費與項目管理、信息繫統建設管理、基礎數據管理、網絡安全管理、應急體繫建設和用戶服務管理共十一章，每章試圖從理論和實踐兩個方面入手進行闡述，既有相關的背景和理論分析，也有具體的實踐過程和案例分享，盡可能為大家提供更多有價值的材料。