●第一章 做管理就要有管理者的樣子
以身作則，做員工學習的楷模
“跟我來”而不是“給我上”
重信守諾，絕不食言
嚴格自律，方能服人
果斷是管理者的優秀品質
采取措施，加強權威
對待員工要剛柔並濟
平易近人而非脫略形跡
制度是權威的保障
第二章 不得人心，管理必敗
想得到員工的心，就把員工放在心上
讓集體成為家庭，讓領導成為家長
給你的員工一個燦爛的微笑
批評可以，但不能侮辱
用真誠換取員工的真心
向失意的員工伸出援助之手
善待有功老員工
在人格上與員工平等相處
將命令變成建議
承擔責任
第三章 不偏不倚，便是說服力
講規矩，就確立規矩的權威
讓制度更加人性化
私人感情是管理的大敵
有功必賞，有過必罰
公平並不意味著平均主義
公正是化解矛盾的關鍵
第四章 管理者要有容人的雅量
能容人，纔能服人
敢於任用比自己強的人
“一山”也要容得下“二虎”
寬待下屬的無理冒犯
並非所有謊言都不可饒恕
越是得理，越要饒人
人孰無過，要給機會改正
不要抓住下屬的小辮子不放
第五章 讓員工自動自發
物質是最直接的激勵手段
讓獎金與業績接軌
給員工一個意外驚喜
滿足員工內心的渴望
有時批評也能激發鬥志
對驕傲的員工，請將不如激將
用信任激勵犯錯的員工
告訴員工，你很重要
每個人都渴望被欣賞
公開表揚取得成績的員工
從道義入手，也能激勵員工
第六章 溝通，高效管理的潤滑劑
身為管理者，你不能一直沉默
讓員工把心裡話說出來
重視員工心中的抱怨
做一個善解人意的聽眾
別把員工們的意見拋諸腦後
讓員工們了解企業的發展狀況
讓溝通在平等的氛圍中進行
贊美也是一種必要的溝通
第七章 化解團隊的不和諧因素
協調是管理者的重要工作
沒有衝突的企業也不會擁有活力
敢於直面衝突和矛盾
讓矛盾在衝突中緩和
怨氣不可怕，可怕的是不能化解怨氣
良性衝突可以提高團隊的效率
想要減少矛盾，就關閉告密這扇門
消除謠言，穩定人心
第八章 用對人纔能管好人
為合適的人纔選擇合適的崗位
拋棄個人成見纔能用好人
用人就要用人所長
壓制人纔是優選的浪費
“刺兒頭”也可以貢獻自己的力量
把員工的力量擰成一股繩
用纔的關鍵在於信賴
巧妙組合，取長補短
合適的人纔就是優選的人纔
高效的團隊決不需要閑人
第九章 充分授權的力量
不懂授權就管不好企業
別讓下屬產生依賴感
既然授權，就要授得
無為而治是管理的至高境界
小權下放，大權緊抓
授權最忌越級管理
授權不等於放任自流
讓下屬對自己的權力負責
第十章 競爭是團隊進步的內推力
良性競爭可以增強企業的活力
人為施壓，逼出員工的潛力
優勝劣汰員工纔會進步
給員工們一個“假想敵”
時刻關注，避免競爭“惡化”
樹立員工的危機意識
強化員工的榮辱觀念
讓責任落實到每個人的頭上
第十一章 給員工一個光明的發展前景
給你的員工一個未來
讓企業成為員工的發展平臺
提高要求是激勵人纔的關鍵
加強培訓，提升團隊素質
讓企業與員工的目標統一
建立有效的晉升制度
為員工提供持續晉升的機會
擴大下屬的責任範圍
