作 者:(英)路易莎·溫斯坦 著 王昭昕 譯
定 價:45
出 版 社:現代出版社
出版日期:2021年10月01日
頁 數:288
裝 幀:平裝
ISBN:9787514392272
●PARTⅠ理論:理解衝突解決方法
第一章你需要了解的關於衝突的一切003
理解和解決衝突的關鍵,是習慣衝突經常發生,相信我們總能解決衝突。雖然衝突令人感到不適,但我們仍要找到方法,承認並接受我們的環境充滿衝突。在安全界限內,我們允許衝突存在。
第二章早期化解衝突的語言014
我們在衝突中使用的語言決定了衝突是否會愈演愈烈。而且,時間是化解衝突的關鍵所在。越早處理衝突,解決方法的選擇和創意就會越多。
第三章調解:什麼是調解以及為何調解有效022
調解過程中用到的方法和原則,也可以用於未升級的衝突或雙方處於爭執時。因此調解的原則催生了解決方法,也鑄就了七大原則的基礎。
PARTⅡ實踐:早期化解衝突方法的七大原則
第四章原則1:承認衝突044
多數人一般不願意承認衝突。我們害怕,如果與他人產生衝突意味著自己不夠友善或軟弱。但在現實生活中,當我們回避衝突時,衝突可能會升級,當事人的行為會變得更加激烈。
第五章原則2:控制你的反應054
當你面對衝突最初的反應導致你處於不利地位時,它能夠幫助你重新獲得控制權。這不是讓你控制對方,而是控制我們對事態發展的影響。
第六章原則3:在困難對話中應用調解方法框架(第一階段)062
我們很少為對話提前做計劃。但是,計劃能夠幫助我們預判挑戰、為挑戰準備得更加充分,對自己的方法充滿信心。
第七章原則3:在困難對話中應用調解方法框架(第二階段)089
當我們與衝突的另一方對話或在衝突中管理對方時,是強調傾聽還是強調表達自己的觀點和需求,選擇或許不同。
第八章原則4:管理解決方法——溫和的調解任務123
本章將討論通過引入“衝突解決代理”的角色,幫助當事雙方解決激烈程度較低的衝突。
第九章原則5:建立早期化解衝突的文化137
建立早期化解衝突的文化——創建一種氛圍,每個人都能在衝突中承擔自己的責任,在衝突中學習並獲得成長。
第十章原則6:付諸行動——在日常生活中應用衝突調解方法198
毫不誇張地說,如果我們能夠成功處理生活中的衝突,就更有可能為別人做出示範,創建一個更加和平的世界。
第十一章原則7:使用安所有渠道——當非正式衝突調解方法沒起作用該怎麼辦207
非正式衝突調解方法有時無法起作用,那麼我們就需要重新評估情況,考慮其他選擇。
PARTⅢ成功應用民事調解、商業調解或雇傭調解
第十二章開始進入調解流程221
本章我們將關注考慮或正在使用法律或仲裁手段的問題,啟動調解程序的手段有很多種,取決於當事雙方是否擁有顧問,他們處於法律流程的哪個階段。
第十三章調解的準備工作230
一般來說,調解的過程由調解員管理。他們會傾聽當事人描述事情發生的經過,然後會本著為當事雙方服務的原則進行調解,根據調解過程做出決定。
第十四章成為調解員239
調解是一門相對較新的職業,對於某些人來說,調解員和解決衝突的專業人士需要全職工作。而對於另一些人來說,接受調解培訓,全面了解調解工作的原理能夠為他們的本職工作帶來幫助。還有一些人把調解當作管理工具,在需要時隨時使用。
附錄245
這是一本講述管理衝突、有效化解分歧的管理類讀物。作者闡述了化解衝突的七大原則:承認衝突、控制您的反應、在困難對話中應用解決方法框架、管理解決方法、建立有效解決衝突的文化、采取行動、使用安所有渠道:進入正式解決過程。作者用精煉的語言,合理的結構,結合具體事例,讓讀者迅速理解並掌握其中的要領。並歸納總結了很多非常實用的解決衝突的方法和技巧。無論是在職場和生活中,衝突都是普遍存在的。作者認為,提問力能有效地推進工作,也能維護人際關繫。書中所講的提問技巧十分實用,所設置的場景也是我們大多數人會遇到的,很適合職場新人和處於怠倦期的職場人學習。通過提高解決衝突的技巧,讓自己找到工作的熱情、生活的熱情,這樣更容易取得成就,提升幸福感。
(英)路易莎·溫斯坦 著 王昭昕 譯
路易莎?溫斯坦(Louisa Weinstein)英國一名經驗豐富的仲裁師兼培訓師,擅長解決公司與私募股權法、公共部門咨詢工作和社會企業的有關問題。
PART Ⅰ 理論:理解衝突解決方法 第一章 你需要了解的關於衝突的一切理解和解決衝突的關鍵,是習慣衝突經常發生,相信我們總能解決衝突。我們無須為了習慣衝突而去喜歡衝突,隻需與其和諧相處。雖然衝突令人感到不適,但我們仍要找到方法,承認並接受我們的環境充滿衝突。這並不是說我們不能設置安全界限,保證自己的安全。正相反,在安全界限內我們允許衝突存在。 當我們壓制或否認衝突時,就像給燒開的鍋蓋上一個鍋蓋,衝突隻會愈演愈烈。當我們接受衝突的存在、開始適應它,不再以此為恥或歧視別人,我們就會更加客觀地認清形勢,也更有可能解決衝突。雖然這會令人感到不舒服,卻也更加現實,通過這樣的視角我們就能以更實用、更平和的方式解決衝突。 恐懼,及其解藥——玩耍 神經科學家簡·潘斯凱普(Jan Panskep)發現了推動人類發展等