●前言
第一章 商用車經銷商采購業務管理
第一節 采購業務管理的範圍、要點及庫存管理
一、概述
二、采購業務管理的範圍
三、經銷商采購管理要點
四、建立庫存管理
第二節 部門職責與采購員崗位素質
一、采購管理部的職責
二、采購經理（員）崗位素質要求
第三節 經銷商的采購業務管理
一、確定采購業務管理的範圍與內容
二、建立組織
三、建立采購管理制度
四、采購業務管理的內容、流程與工具
第二章 商用車營銷業務管理
第一節 銷售與服務營銷的區別
一、基本概念
二、銷售與服務營銷的具體區別
第二節 打好商用車市場營銷基礎
一、建立營銷組織
二、建立商用車營銷業務管理制度與作業表
三、確定商用車營銷管理的範圍
四、確定營銷方案、營銷模式和銷售方法
五、制定營銷政策
六、確定產品銷售價格制定方法
七、建立庫存管理
八、建立營銷目標
九、編制產品銷售明細表、價格表，制定銷售計劃
十、建立車輛營銷資源
十一、確定車輛推薦流程
第三節 經銷商的車輛營銷業務管理
一、車輛營銷業務管理注意事項
二、建立客戶信息有償使用制度
三、車輛營銷業務管理的內容、流程與工具
第三章 商用車銷售服務業務管理
第一節 銷售服務項目分類與服務原則
一、商用車銷售服務概述
二、銷售服務項目分類
三、銷售服務基本原則
第二節 打好銷售服務產品市場營銷基礎
一、建立營銷組織
二、制定銷售服務業務管理制度
三、確定銷售服務業務管理範圍
四、確定營銷方案、營銷模式和營銷方法
五、制定營銷政策
六、確定產品銷售價格制定方法
七、建立精品管理
八、建立營銷目標
九、編制產品銷售明細表、價格表，制定銷售計劃
十、建立銷售服務產品銷售資源
第三節 經銷商的銷售服務業務管理
一、銷售服務業務管理注意事項
二、銷售服務業務管理的內容、流程與工具
第四章 車輛保險業務管理
第一節 車險現狀、原則與主要險種
一、我國汽車保險業發展現狀
二、保險基本概念與原則
三、車險主要產品介紹
四、全車保費試算與相關名詞解釋
第二節 打好車輛保險產品市場營銷基礎
一、建立營銷組織
二、制定車輛保險業務管理制度
三、確定車輛保險業務管理範圍
四、確定營銷方案、營銷模式和營銷方法
五、制定營銷政策
六、確定產品銷售價格制定方法
七、建立營銷目標
八、編制產品銷售明細表、試算價格表，制定銷售計劃
九、建立車輛保險產品銷售資源
第三節 經銷商的車輛保險業務管理
一、車輛保險業務管理注意事項
二、車輛保險業務管理的內容、流程與工具
第五章 商用車金融服務業務管理
第一節 金融服務業務概述
一、汽車金融服務發展歷程與資金來源
二、商用車金融服務業務產品分類
三、商用車金融服務業務的獨特性與重要性
四、商用車金融服務產品設計
第二節 打好金融服務產品市場營銷基礎
一、建立營銷組織
二、制定金融服務業務管理制度
三、建立客戶評定標準
四、確定金融服務業務管理範圍
五、確定營銷方案、營銷模式和營銷方法
六、制定營銷政策
七、確定產品銷售價格制定方法
八、建立營銷目標
九、編制產品銷售明細表、銷售價格表，制定銷售計劃
十、建立金融服務產品銷售資源
第三節 經銷商的金融服務業務管理
一、金融服務業務管理注意事項
二、金融服務業務管理的內容、流程與工具
第六章 商用車保養業務管理
第一節 基本概念與基本內容
一、車輛保養的重要性與國家相關規定
二、車輛保養的分類與相關名詞解釋
三、車輛保養的主要內容
第二節 打好車輛保養產品市場營銷基礎
一、建立營銷組織
二、制定車輛保養業務管理制度
三、確定車輛保養業務管理範圍
四、確定營銷方案、營銷模式和營銷方法
五、制定營銷政策
六、確定產品銷售價格制定方法
七、建立營銷目標
八、編制產品銷售明細表、價格表，制定銷售計劃
九、建立車輛保養產品銷售資源
第三節 經銷商的車輛保養業務管理
一、車輛保養業務管理注意事項
二、車輛保養業務管理的內容、流程與工具
第七章 車輛維修業務管理
第一節 維修業務分類與管理流程
一、維修業務分類
二、車輛維修管理流程
第二節 打好車輛維修產品市場營銷基礎
一、建立車輛維修業務營銷組織
二、制定車輛維修業務管理制度
三、確定車輛維修業務管理範圍
四、確定營銷方案、營銷模式和營銷方法
五、制定營銷政策
六、確定產品銷售價格制定方法
七、建立營銷目標
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