●序言
第一部分 基礎知識
第1章 全球分包市場概述/3
分包文獻中使用的關鍵術語/4
全球分包的背景/5
全球分包的驅動因素、收益和風險/7
全球分包的市場趨勢和未來發展/10
第2章 分包模型的基本原理/19
分包模式概述/20
確定外包和離岸外包的正確流程/23
分包決策是個動態過程/33
第二部分 決策指南
第3章 選擇外包目的地的基本原則/37
選擇外包目的地的標準/39
位置排名/50
第4章 供應商配置與能力評估/53
供應商組合配置概述/53
多源分包配置和服務集成商的角色/55
供應商能力/60
第5章 客戶的職責/67
組建供應商評估小組/68
定義流程/68
評估流程/69
提案評估/72
盡職調查和實地考察/73
評估供應商風險點/74
選擇供應商時的常見錯誤/74
客戶分包能力：需要保留的IT職能/75
第6章 簽訂合同的基本原則/83
法律問題/87
咨詢服務的作用/91
第7章 維護外包關繫的基本準則/95
治理架構/95
服務等級協議/99
外包項目治理架構和相關角色/100
合同和關繫治理/102
離岸外包項目的有效治理實踐/105
第三部分 前沿實踐
第8章 基於互聯網交付的分包模型/109
雲計算/109
眾包/116
第9章 服務自動化：新型外包/127
服務自動化介紹/127
RPA和CA的市場規模/130
自動化、就業和成功率/132
客戶采納案例/136
服務自動化的行動準則/141
第10章 通過外包實現創新/145
如何通過外包實現創新：創新階梯/147
第11章 專屬服務中心和共享服務中心/159
關於專屬服務中心的基礎知識/162
專屬中心戰略/163
共享服務中心簡介/164
共享服務中心和分包模式/165
第12章 中國的數字服務外包市場/169
中國的數字服務外包市場概況/169
信息技術離岸外包行業回顧/172
離岸信息技術外包企業的轉型路徑/176
傳統信息技術離岸外包公司的轉型升級案例/178
數字服務外包案例/185
結論/194
隨著全球化程度的提升和競爭的加劇，許多組織在開發和保持有效競爭所需的專業知識和技能方面持續遇到困難。大批美國、歐洲、日本、中國和其他亞洲的跨國公司崛起使競爭更加激烈，導致企業必須制定全球化或至少半全球化的戰略。如今，隨著信息和通信技術的進步，企業不必非要成為大型跨國公司纔能參與全球競爭。許多公司可以采用各種分包戰略，包括外包、建立海外交付中心、離岸外包、近岸外包和在岸外包等。本書彙集了決策者需要了解的知識，便於相關管理者做出明智的決策，以及為公司的利益相關者創造價值。本書涵蓋了來自各個行業和國家的案例，展示了各種采購戰略，包括雲計算、服務自動化和可追求的創新。本書還提供了大量理論框架，便於管理者在整個采購生命周期中進行應用。
