●第1章行政管理概論 / 11.1行政管理基本知識 / 11.1.1行政管理的起源和發展 / 11.1.2行政管理的特點 / 21.1.3行政管理的職能 / 31.1.4行政管理的發展趨勢 / 31.2企業行政管理 / 41.2.1企業行政管理的職業內涵 / 41.2.2企業行政管理的功能和要求 / 51.2.3企業行政管理的內容 / 71.2.4企業行政管理的職責 / 81.3企業行政管理架構 / 91.3.1企業行政管理崗位設計 / 101.3.2企業行政管理崗位職責 / 111.4行政組織設計 / 151.4.1行政組織的含義 / 151.4.2行政組織設計的原則 / 161.4.3行政組織設計的要求和重點 / 171.4.4行政組織設計的步驟 / 181.4.5行政組織設計的結果 / 19第2章企業行政管理的核心能力 / 212.1行政管理人員勝任力素質模型 / 222.1.1行政管理人員勝任力素質模型的構成 / 222.1.2行政管理崗位勝任力素質模型 / 252.2計劃管理 / 262.2.1確定目標與制訂計劃的要點 / 262.2.2開展工作任務，組織執行計劃 / 292.2.3設置計劃控制點，糾正偏差 / 292.3時間管理 / 302.3.1了解自身時間管理的狀況 / 312.3.2擬制工作計劃 / 312.3.3制定並運用標準作業程序 / 342.4有效領導 / 352.4.1行政部經理是領導者 / 362.4.2成功領導者的特征 / 362.4.3領導能力的培養 / 372.5有效授權 / 412.5.1授權要素構成 / 412.5.2哪些工作可以授權 / 422.5.3授權的誤區 / 432.5.4有效授權的技巧 / 442.6指示彙報 / 462.6.1聽上級的指示 / 472.6.2給員工下達指示 / 482.6.3向上級彙報工作 / 492.6.4聽取員工的彙報 / 522.7有效溝通 / 532.7.1什麼是溝通 / 532.7.2溝通的方法 / 542.7.3有效溝通的障礙 / 552.7.4特殊的溝通技能：傾聽 / 562.7.5溝通中的反饋技巧 / 572.7.6主動溝通的時機與內容 / 59第3章企業行政事務管理 / 623.1辦公環境管理 / 623.1.1辦公環境的含義 / 623.1.2辦公環境的分類 / 633.1.3構成辦公環境的要素 / 643.1.4辦公室的場地建設 / 653.1.5辦公室的結構設計 / 673.1.6辦公室的內部布置 / 723.1.7辦公室的其他硬環境 / 743.1.8辦公室的5S管理 / 763.2辦公用品管理 / 783.2.1辦公用品的分類 / 783.2.2辦公用品的采購 / 803.2.3辦公用品的保管、領取與使用 / 823.2.4固定資產管理 / 843.3行政接待管理 / 933.3.1行政接待工作的意義 / 933.3.2行政接待工作的原則 / 953.3.3行政接待工作的內容 / 953.3.4行政接待工作應注意的事項 / 973.4行政會務管理 / 993.4.1會議的基本概念 / 993.4.2行政會務工作的特點和具體內容 / 1023.5行政費用管理 / 1083.5.1行政費用管理的流程 / 1093.5.2預算資金管理 / 1103.5.3行政費用預算的編制要點 / 1103.5.4可考核費用定額的制定辦法 / 1113.6資質證件管理 / 1123.6.1企業資質證件的種類 / 1123.6.2企業資質證件的保管和使用 / 1133.7法律事務管理 / 1143.7.1法律事務管理概述 / 1143.7.2法律事務管理的內容和職責 / 1153.7.3法律事務管理的階段 / 1173.7.4法律事務管理的體繫建設 / 1183.7.5法律事務管理的工作要點 / 1243.8行政禮儀管理 / 1243.8.1行政禮儀的原則 / 1243.8.2打招呼的禮儀 / 1253.8.3電話約見的禮儀 / 1263.8.4介紹的禮儀 / 1273.8.5致意的禮儀 / 1293.8.6拜訪的禮儀 / 1313.8.7簽字儀式的禮儀 / 1323.8.8宴請的禮儀 / 1333.8.9其他禮儀 / 136第4章企業公文紀要管理 / 1404.1企業制度建設 / 1404.1.1企業制度建設的意義 / 1404.1.2企業內部管理制度的現狀 / 1414.1.3企業制度建設的誤區及設計原則 / 1424.1.4常見的企業行政管理制度 / 1434.2企業印信管理 / 1454.2.1印章的管理 / 1454.2.2介紹信的管理 / 1524.2.3憑證的管理 / 1534.3企業常用文書寫作 / 1544.3.1文書的分類 / 1544.3.2文書寫作的特點 / 1564.3.3文書寫作的常用句式 / 1574.3.4文書寫作的常用語言 / 1584.3.5企業行政管理類文書寫作 / 1594.3.6企業會議管理類文書寫作 / 1674.3.7企業禮儀接待類文書寫作 / 1804.4收發文的程序和規定 / 1844.4.1發文字號 / 1844.4.2發文辦理 / 1854.4.3收文辦理 / 1874.5文書檔案的收集和管理 / 1874.5.1文書檔案的收集 / 1884.5.2文書檔案的歸檔 / 1884.5.3立檔的幾項重要原則 / 1884.5.4其他需要注意的事項 / 189第5章企業行政後勤管理 / 1905.1員工食堂管理 / 1905.1.1員工食堂的特點 / 1905.1.2員工食堂管理的模式 / 1915.1.3員工食堂管理的內容 / 1925.2員工宿舍管理 / 1975.2.1員工宿舍的類型和管理方法 / 1975.2.2員工宿舍管理的內容 / 1985.3生活車輛管理 / 2015.3.1生活車輛的購置管理 / 2015.3.2生活車輛的養護管理 / 2035.3.3生活車輛的使用管理 / 2055.3.4生活車輛的費用管理 / 2065.3.5司機管理 / 2075.3.6行政管理部門對生活車輛、司機管理的主要職責 / 2095.4室外綠化管理 / 2105.4.1室外綠化概述 / 2105.4.2室外綠化的區域管理 / 212第6章企業安全保衛管理 / 2156.1消防安全管理 / 2156.1.1企業消防安全組織 / 2156.1.2企業消防管理制度 / 2176.2治安管理 / 2216.2.1治安管理的指導方針 / 2216.2.2企業治安管理制度 / 2226.3突發事件管理 / 2266.3.1處置突發事件應遵循的程序 / 2266.3.2處置突發事件應遵循的原則 / 2296.3.3常見突發事件的應急處置要點 / 230後記 / 238全書重要圖表一覽 / 243
