●引言
第一部分 基礎
第一章 贊賞式激勵的概念
第二章 致商業領袖:贊賞和鼓勵的回報
第二部分 贊賞的五種語言
第三章 贊賞語言之一:肯定的言辭
第四章 贊賞語言之二:精心時刻
第五章 贊賞語言之三:服務的行為
第六章 贊賞語言之四:稱心的禮物
第七章 贊賞語言之五:身體接觸
第三部分 在日常生活中應用贊賞語
第八章 發現你的主要贊賞語:贊賞激勵方式測評
第九章 發現盲點:你最不看重的贊賞方式
第十章 表揚和贊賞的區別
第十一章 不同行業的贊賞式激勵
第十二章 志願者工作的獨特性
第四部分 戰勝困難
第十三章 贊賞語一生不變
第十四章 戰勝挑戰
第十五章 如果你根本不贊賞你的同事
第十六章 總結:健康的工作氛圍
附錄 贊賞小竅門