★關鍵衝突是解決一切難題的底層邏輯。三流管理者回避衝突；二流管理者解決衝突；一流管理者制造衝突。掌握關鍵衝突，化解人際關繫危機，明確利益期待，激發團隊成長，實現合作共贏。★原創“衝突債”概念，一學就會的實操導圖，棘手場面應對技巧，幫助你輕松面對難題、反對意見和討論分歧。★了不起的關鍵衝突，有影響力的人都在用！《驅動力》作者丹尼爾·平克推薦。世界500強公司如沃爾瑪、亞馬遜、谷歌、索尼、星巴克都推崇的衝突表達法。

●引言
第一部分 識別衝突：從商業案例開始
第1章 衝突債
第2章 衝突厭惡與衝突回避
第3章 不做衝突的旁觀者
第二部分 解決衝突：衝突密碼
第4章 建立溝通渠道
第5章 與他人建立聯繫
第6章 提出解決方案
第三部分 制造衝突：創建衝突機制
第7章 澄清預期
第8章 衝突正常化
第9章 衝突習慣化
後記
彩蛋 將良性衝突應用於家庭關繫中
致謝
附錄1 如何使用U型表格
附錄2 如何使用防水布工具
參考文獻

你是否懼怕打破同事之間的友好關繫？你是否絕不主動挑起爭執，並以此為榮？你是否擔心指出問題會傷害其他人的感受？很遺憾，以上想法都是自欺欺人。推遲決定或回避衝突，雖有助於你樹立“好人”形像，卻讓團隊在無形中積累“衝突債”，最終使團隊和個人都付出慘痛代價——團隊生產力下降、創新能力減弱，喪失競爭力；個人承擔著巨大的工作量，跟他人衝突不斷，日日帶著壓力回家。利亞納·達韋博士歷經25年，總結世界500強公司的實戰經驗，提出了顛覆性的觀點：團隊需要關鍵衝突纔能實現高績效。衝突是創新來源，也是發現和減少風險、提升效能的關鍵。在本書中，作者幫助你識別和解決關鍵衝突，並巧妙地制造關鍵衝突，最終更高效地完成任務。作者還分享了數十個真實案例，通過場景化的案例分析、表格式指導工具，幫助你的團隊更好地踐行。無論你是高管、部門經理還是小團隊負責人、需跨部門合作的員工，本書都將是你的實戰進階指南。

     第1章 衝突債 這是一個陽光明媚的周六早晨，時間剛過早上 8 點鐘，一隊醫生正坐在一家豪華私人俱樂部會議室的桃花心木桌旁。俱樂部裡的其他人都在打網球或者享受班尼迪克蛋。我們卻擠在這間會議室，討論著醫生們鮮有起色的醫療業務。我受聘幫他們解決問題，讓工作重回正軌。 醫生們講話不多，甚至幾乎沒有任何眼神交流。大家都是被迫犧牲了一個休息日，不得不出席的。顯然，每個人本可以有其他的安排。為什麼討論幾個工作相關的問題這麼難呢？又不是腦部手術！實際上對於其中幾個參會者來說，做一個腦部手術要比帶領一個50人的團隊容易多了。 整個會議的走向並沒有好轉，反而更糟糕了。在上午的茶歇之前，我們談到了整個團隊在過去幾個月當中都避之不及的問題。我的腦海中響起了《我們去捕熊》這首兒歌，就是那句歌詞：“你跨不過去，你邁不過去，你必須解決它！等