●第一章 引言
第一節 研究背景與問題提出
一、研究背景
二、研究問題的提出
第二節 研究創新點及研究意義
一、研究創新點
二、研究意義
第三節 研究方法與研究框架
一、研究方法
二、研究框架
第二章 消費者口碑的研究基礎
第一節 消費者口碑的概念與分類
一、口碑的概念
二、口碑的分類
三、社交網絡口碑
第二節 消費者口碑研究的現狀
一、消費者口碑研究的分類
二、消費者口碑生成的動機
三、影響口碑生成的信息因素
四、影響口碑生成的情境因素
五、影響口碑生成的個體因素
第三節 相關理論基礎
一、印像管理理論
二、自我建構理論
三、情緒的喚起—效價模型
四、稀缺效應
五、病毒營銷
第三章 社交網絡情境下消費者口碑生成的影響因素模型
第一節 基於扎根理論的研究設計與方法
一、口碑文本的收集
二、扎根研究方法
三、模型解釋
第二節 焦點小組訪談法
一、方法介紹
二、訪談設計
三、主要結論
第三節 本章小結
第四章 社交網絡情境下稀缺性對消費者口碑生成的影響
第一節 假設的提出
一、稀缺性對消費者口碑的積極影響
二、稀缺性對消費者口碑的潛在消極影響
三、面對人際網絡的產品社會可視性的調節作用
四、消費者自我建構類型的調節作用
第二節 實證研究方法
一、預實驗
二、實驗一
三、實驗二
四、實驗三
第三節 本章小結
第五章 社交網絡平臺的主觀特征對消費者口碑生成的影響
第一節 假設的提出
一、正面口碑與負面口碑生成的動機比較
二、社交網絡平臺的感知匿名性
三、社交網絡平臺的感知人際親密度
四、社交網絡平臺的好友數量
第二節 實證研究方法
一、樣本與設計
二、變量測量
三、共同方法偏差
四、實證結果
第三節 本章小結
第六章 結論與討論
第一節 主要研究結論
一、社交網絡情境下消費者口碑生成的影響因素模型
二、社交網絡情境下稀缺性對消費者口碑生成的影響
三、社交網絡平臺的主觀特征對消費者口碑生成的影響
……
