◆零售、電商、產品經理、快消行業從業者推薦閱讀！◆不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考！◆劉強東：電商的本質就是零售！◆日本“新經營之神”代表作！僅在中國就加印30次，橫掃各大商業榜單！?◆全球知名便利店連鎖公司7-Eleven創始人鈴木敏文親述顧客心理洞察術！?◆日本各行業一線成功人士――AKB48制康、優衣庫品牌設計師佐籐可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子親口講述成功法則。?◆消費市場處於飽和狀態時，隻有當消費者親眼看到具像的產品，纔能察覺自身等

●序
第一章創造"新興事物"的秘訣
不變的"立場"與全新的"素材"
為什麼需要"銷售力"？
不捉"第二條泥鱖"
"高品質"還是"便利性"？
如何挖掘空白市場？
消費者的購買動機在哪裡？
如何面對質疑聲？
第二章顧客內心的秘密
站在顧客的立場上思考
真正的競爭對手是"瞬息萬變的顧客需求"
顧客明天的需求纔是關鍵所在
回歸顧客視角
第三章"銷售"即是"理解"
消費者≠理性經濟人
"損失"比"獲得"更讓人刻骨銘心
顧客的購買對像是產品價值
"爆發點"是成功的關鍵
"鉛筆型"消費時代需消除"機會損失"
拉近顧客距離的"待客之道"
通過"精選"產品為顧客提供價值
大膽擁抱網絡零售渠道
第四章從未來角度審視過去
"不傳達"等於"不存在"
打造品牌形像需要堅持不懈
不要落入"成功"的陷阱
如何讓有價值的信息自動"上鉤"？
由"平凡"造就"不平凡"
"銷售力"因挑戰與努力而提高

全球便利店連鎖公司7-Eleven的創始人鈴木敏文，結合40多年的零售經驗，為您講述洞察顧客心理的成功秘訣：不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考；比起優點，顧客往往更容易記住賣家的缺點；消費市場處於飽和狀態時，隻有當消費者親眼看到具像的產品，纔能察覺自身的潛在需求；顧客並非不願購買，他們隻是期待產品能夠帶來“合理化購買的理由”。通過引述日本各行業一線成功人士，包括AKB48制康、優衣庫品牌設計師佐籐可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子等人的經營理念及案例，鈴木敏文將為您獻上一繫列經典、全面、實用、通俗易懂的零售心理戰策略。翻開本書，看鈴木敏文如何領導7-Eleven衝破層層阻礙，成為家喻戶曉的零售哲學。

(日)鈴木敏文 著 顧曉琳 譯