● 收取銀錢
第1節 現金收銀/2
一、設備的維護檢測及故障處理
二、清點現金
三、殘幣的確認與兌換
四、奈碼、現金數額的鍵盤輸入
五、收銀圖章的使用
第2節 銀行卡收銀/13
一、銀行卡的風險防範
二、金融常見故障及解決辦法
三、金融預授權類交易操作
第3節 其他類收銀/22
一、打折收銀
二、掛賬收銀
三、銀行或保險公司記賬收銀
第4節 支票結算/25
一、支票
二、支票打印機
第5節 內部購物操作與定金管理作業/27
一、內部購物操作
二、定金管理作業
商品清點與清付
第1節 商品掃描、包裝及服務/30
一、商品掃描
二、商品包裝
三、商品服務
第2節 退換貨業務/34
一、退換貨業務的原則和退換貨的條件
二、退換貨業務處理
第3節 服務糾紛處理/37
一、顧客投訴的處理
二、顧客抱怨的處理
三、收銀過程中出現重復掃描問題的處理
現金及票據後臺管理
第1節 現金及相關票據保管/42
一、收銀員現金管理知識
二、票據的種類
三、商業票據鋻別方法
四、現金票據保管的安全措施
第2節 安全報昝設備的使用/49
一、聲磁檢測報警器繫統
二、視頻監控繫統
三、滅火器
第3節 簽購單與結算單/53
一、簽購單的使用
二、結算單的使用
第4節 整理、清點及上繳營業款/54
一、現金的整理
二、票據的清點
三、現金、票據的上繳
附錄1 中華人民共和國發票管理辦法/55
附錄2 中華人民共和國發票管理辦法實施細則/61
附錄3 中國人民銀行 收繳、鋻定管理辦法/65
附錄4 連鎖商業零售業服務規範/69
附錄5 商品條形碼管理辦法/73
附錄6 商品零售場所塑料購物袋有償使用管理辦法/78