你聽我把話說完好嗎？這聽起來像你嗎?你結束了一次團隊會議，卻想不起來說了什麼。你和朋友結束了一場談話，卻感覺溝通不；到位，意猶未盡；你認為你和老板達成了共識，結果卻發現你並沒有達到預期。對很多人來說，傾聽不過是一件下意識的事情。我們從別人那裡聽到的東西隻夠我們完成工作、維持友誼、與鄰裡和睦相處。但我們錯過了一些重要機會，這些機會能讓我們與他人的交流深入下去，無論是給出或收到誠實的反饋、建立持久長存的聯繫，還是了解別人的真實面目。幸運的是，我們的傾聽能力可以得到提高。希梅娜·文戈謝等

●引言 傾聽即理解
第一部分 搭好舞臺
第一章 培養傾聽心態
遠離表面傾聽
接納共情式傾聽
培養傾聽的心態
第二章 保持在場感
自我意識
信任
耐心
第三章 邊聽邊觀察
留意情緒指標
身體語言
用詞
聲音和語調
第二部分 引導談話
第四章 明確你的角色
一些常見的默認傾聽模式
聽出潛在需求
實時調整
第五章 讓談話深入下去
聯結性問題幫助我們加深談話
斷聯式問題
重新構建你的問題
第六章 靈活應變
放下腳本
從對方處獲得靈感
從談話中的繞行學習到的
適應沉默
變個環境
放棄原計劃
第七章 確認理解正確
雙軌式談話
理解你所聽到的東西
回放
解讀對方的反應
澄清信息
第八章 引導談話
用重定向來應對逃避
重定向，以阻止對方在同一話題上打轉
重定向，讓他人加入
重定向，使談話回到正軌
以重定向來改變節奏
重定向，以防失言
重定向，以調解爭端
重定向，以保護自己
當心救世主效應
第九章 退出談話
框定時間
暫停一下
轉移話題
打斷談話
承認談話終結
疏遠
第十章 棘手的談話
環境障礙
關繫障礙
話題障礙
自我反思：識別你的熱點
從錯誤中學習
第三部分 休息、充電
第十一章 給自己恢復的空間
保護自己，不受傾聽消耗的影響
從傾聽消耗中恢復
結語 提高標準
致謝

暫無

(英)希梅娜·文戈謝 著 高宏 譯

     第一章 培養傾聽心態 伊芙是我們團隊的一名年輕研究人員，她正在我們這裡進行自己的第一次實習。她身旁是她的導師米婭。他們的目標是更好地了解在我們這個平臺發生的網絡霸凌的程度，以便我們拿出一個方案來解決這個問題。伊芙和米婭會采訪一些“在實地中”容易遭受網絡霸凌的名人和其他一些公眾人物。“在實地中”的意思是在實驗室以外的地方，即這些人所處的自然的環境，如片場、辦公室、法庭，甚至家中。 前幾次訪談進行得很順利，可是在進行第三次訪談時，在受訪者開始描述他在網上遭受的一些騷擾的時候，伊芙打破了一條研究領域的鐵律：她打斷了受訪者。“那些給你寫信辱罵你的人，你沒理他們，對吧？” 伊芙和米婭所做的是定性研究。關於這種研究，有一種說法：從第一次訪談中你可以知道每個人都與你不一樣。從第二次訪談中你可以知道並不是每個人都與你的第一個等