在一個新零售、新消費的新世界裡，沒有一種模式是永恆的，你所積累的經驗，隨時會被顛覆、清零。從傳統零售到新零售! 一部分脫軌的從業者將被無情淘汰! 隻有適應新節奏、重新調整、確定路徑和方向的企業纔能脫穎而出。不同行業對新零售理解的不同，零售企業的命運也不同。那麼，新零售到底該如何做？有人說新零售注重的是產品創新，要打造網紅爆品。有人說新零售主要依靠互聯網技術和大數據，進行技術改造。有人說新零售注重社交零售，注重的是人與人之間的社交傳播、裂變。有人說新零售注重新物流，應改造供應鏈體繫。......零等

●序言用戶體驗決定企業成敗
序章解構：以人為中心
變化時代，零售行業的“變”與“不變”
體驗經濟時代，消費者體驗決定成敗
萬物皆零售，所見即所得
第一部分見（場）：場景體驗
第1章見場景
場景1：線上，零售場景屏幕化，設計心智屏搶占用戶注意力
場景2：路上，無人零售再添新場景
場景3：店裡，被感知的場景體驗纔是有效的
場景4：家裡，讓消費者“看到就能買回家”
第2章見內容
內容，已成為零售競爭新的制高點
從“價格”到“人格”，新消費用價值觀選品
不能激發消費者的情緒，就是內容失敗
第3章見體驗
個性化體驗：千人一面-千人千面-一人千面
便利性體驗：無人零售的關鍵，做好四大便利性服務體驗
體驗：設計“低價格+高品質高高價值”的產品
技術化體驗：5G時代下，讓消費者所見即所得
第4章見頻次
跨時空：提高與消費者的全場景接觸頻次
跨業態：跨界復合店的玩法
跨品類：跨領域、跨思維地打破產品品種及品類邊界
第二部分即（效率）：便利體驗
第5章供給型供應鏈到需求鏈的轉變
價值鏈條重塑，供應鏈轉化為需求鏈
知情鏈下的供應鏈，與消費者相關的一切都該被感知
第6章距離短
店倉合一，前置倉成為新零售的決勝點
零距離接觸，讓“所見”變“所得”
物流+配送，即商圈
第7章速度快
分鐘級物流，減少消費者等待時間
打造爆品，減少消費者選購時間
優化支付體驗，減少消費者支付時間
第三部分得（貨）：產品交付體驗
第8章獲得價值
物理滿足+心理滿足，從功能式消費到體驗式消費
得懶人者得天下，“懶繫消費”下的品牌出路
沒有社交屬性，你的產品憑什麼引爆傳播
第9章超級用戶
定義超級用戶：用戶進化的四個階段
超級用戶養成指南
做好消費場景中的用戶連接與互動
第10章評價福利
給予消費者超越預期的驚喜
提升消費者參與的深度和廣度
社交零售，低成本的獲客之道

不論零售怎麼發展一切以人為中心、把用戶價值放在位都是零售從業者首先需要去思考的。從用戶需求出發，讓顧客在線上線下，在任何時間，以任何方式，獲得自己所需要的產品和服務；讓用戶用最短的時間、最快的速度、最近的距離實現“所見即所得”。
本書從零售之困入手剖析了新零售的現狀給出了突圍之道——“所見即所得”的用戶體驗模型並圍繞場景體驗、便利體驗、產品交付體驗這三部分詳細解讀了這五個字。同時，本書在理論部分穿插了大量熱點案例通過理論與案例相結合的形式，深度剖析新零售的運營模式，以此保證讀者既能讀得懂，又能有所得，還能可實施。