●第一部分衝突解決
002導言
005用非暴力溝通解決衝突
006定義和表達需要(需要不是策略)
017感知他人的需要(無論他人如何表達自己)
025確認需要是否被準確接收
027以同理心來療愈(阻礙人們聽到彼此)的傷痛
031解決族群間的衝突
038以正向行動的語言來提供策略
047解決與權力者的衝突
050尊重不等於退讓
053當無法讓雙方聚到一起
056結論
第二部分療愈和解
058導言
060角色扮演:化解怨恨
070對角色扮演的反應
075療愈的第一步:帶著同理心連結對方
078同理與同情
082在面對強烈感受時保持臨在
086同理的步驟
092回顧療愈的第一步:同理
094療愈的第二步:非暴力溝通中的哀悼
097陷人困境
103療愈的最後階段:承認過去的需要和反向同理
106過程與機械做法
109慢工出細活
112同理傾聽那些會傷害你的人
115處理自己的憤怒行為
120學會與難相處的人打交道
123對母親的憤怒--角色扮演
140對角色扮演的反應
144馬歇爾母親給他的禮物
150小結
157人類的基本感受
159人類的基本需要
163譯後記
本書作者是美國有名心理學家馬歇爾·盧森堡博士。馬歇爾博士早年師從卡爾?羅傑斯，後來他發展了極具啟發性和影響力的非暴力溝通原則和方法，不僅教會了人們如何使個人生活更加和諧美好，同時解決了眾多世界範圍內的衝突和爭端。全書分為兩個部分。第一部分“衝突和解”。作者繫統地闡述了如何使用非暴力溝通來和平地解決衝突的過程。當我們自己直接身處衝突的漩渦，或者想要幫助他人調解衝突時，都可以使用這個技術。當我們介入衝突，並想要化解衝突時，首先要引導參與者在彼此間建立一種相互關心、相互尊重的關繫。隻有在這種情況下，雙方纔有可能產生連結，纔能主動參與到尋找解決衝突的策略中來。第二個部分是“療愈和解”。這部分的內容來源於馬歇爾?盧森堡博士在2002年10月4日舉辦的一次工作坊。主要講述的是如何修復關繫，如何利用非暴力溝通的技巧去理解並化解衝突，療愈我們舊有的傷痛，培育讓人滿意的關繫。書中的內容非常具有實操性，為非暴等
