●第一章 共鳴為先，頻道統一纔不會冷場
熱情寒暄，制造和諧的氣氛
帶著微笑，撥動對方的心弦
好的稱呼，讓溝通成功一半
無論如何，一定要開發出共同話題
第二章 學會傾聽，找準話題切入點
用心傾聽，進入對方的世界
投入你的感情，用心去聽
不要隨便打斷別人的談話
聽出話中的言外之意
第三章 注重表達是為了得到更好的回應
表達精準，纔能讓對方正確會意
讓對方聽懂你的話
試著轉換自己的立場
不要忽略沉默的價值
第四章 率先發問纔能把握先機
手起問題，斬落答案
直指人心，一語問出結果
多問一句，獲得更多信息
用問句引導對方說下去
第五章 用情感說話，溫柔地表達
話不在多，以情動人
多用“你”，少用“我”
讓你的聲音更好聽
保持同情心，學會安慰他人
第六章 和諧地溝通，救場不冷場
換一種表達，說中聽的話
失意人面前，不說得意的事
關鍵時候，幫人擺脫窘境
處事靈活，化於戈為玉帛
第七章 放下你的傲慢與偏見
細忖那些評價，端正不良心理
放下自己，溝通無阻
“好為人師”，緣起何因
覆水難收，三思後說
第八章 瞅準時機，幽他一默
幽默：活躍交談氣氛的絕招
張冠李戴：一種別致的幽默技巧
“誇大其詞”：渲染出來的幽默
幽默式批評：避免尷尬又能增進感情
第九章 別拿情商不當回事
人都是感性動物
溝通如搔癢，找準位置最重要
不要讓自己輕易鑽進死胡同
記憶深刻，源自交談愉悅
第十章 什麼人“不招待見”
千萬警惕，不要出口傷人
讓所有人都喜歡你
面對負能量，以退為進是妙招
為什麼你的話沒人聽
第十一章 拒絕―個人不等於得罪他
突破自我，放下你的杞人憂天
換個方式，把不好聽的話說好聽
不便答復，把重心轉移掉
緩兵之計，敷衍對方的請求
第十二章 扮演好你的角色
知人者智，知己者明
了解對方的心理定位
沒有互動，就沒有溝通
第十三章 立身處世，內方外圓好溝通
為你的自由設置“天花板”
禮節 和真誠是雙保險
拒絕“暴力溝通”
進退有尺，行止有度
第十四章 注重思考，別把強勢當優勢
你變了，世界就變了
建立心理默契，纔能真正溝通
不卑不亢，亮明自己的觀點
讓批評的話語悅耳起來
