根據對500多家企業的調查，《不錯體驗：迪士尼打造很好服務的五大原則（精）》的兩位作者布魯斯·萊夫勒、布賴恩·T.丘奇發現，隻有60%的公司能提供平均水平的服務體驗，許多公司甚至提供的是“不良體驗”。他們還發現，能夠提供“不錯體驗”的公司隻有3%，迪士尼是其中的佼佼者。
迪士尼體驗成功的秘訣究竟是什麼？憑借多年來培訓迪士尼員工以及為其他知名企業提升服務體驗的經驗，《不錯體驗》的兩位作者揭示了讓迪士尼60多年一直保持行業靠前地位的 “I.C.A.R.E.”五大原則——“印像”、“聯繫”、“態度”、“回應”與“不錯特質”。這五大原則為其他企業建立與迪士尼同等級別的體驗提供了一個清晰的框架。與許多以框架為導向的書不同的是，《不錯體驗》具有極大的實用性——在每一章節的末尾都有“應對策略”。讀者可以跟隨這些具體步驟，打造“不錯體驗”——
(美)布魯斯·萊夫勒(Bruce Loeffler),(美)布賴恩·T.丘奇(Brian T.Church) 著 高尚平 譯
布魯斯·萊夫勒，體驗靠前（Experience International）公司聯合創始人、總裁。在迪士尼的10年工作生涯中，布魯斯擔任過一些重要職務，其中包括首位“迪士尼不錯服務協調專員”。布魯斯為迪士尼及其他專門從事顧客服務、勵志、溝通、領導力等領域的《財富》500強公司制定過大量培訓項目。
布賴恩·T.丘奇，體驗靠前（Experience International）公司聯合創始人、大使靠前（Ambassadors International）公司首席執行官。布賴恩擅長打造商業關繫，以及為優選品牌、理念和企業創造關繫勢頭。
