"用制度管人，按流程做事看方案執行，照辦法去做依細則實施，用規範約束"

●第1章
需求計劃精準化
1.1需求計劃任務、痛點、趨勢與體繫設計001
1.1.1需求計劃的2項任務001
1.1.2需求計劃的3項痛點002
1.1.3需求計劃的4個趨勢004
1.1.4需求計劃的體繫設計005
1.2需求預測內容與流程，方法與案例，評價內容與工具，糾偏內容、方法與方案006
1.2.1需求預測的內容與流程006
1.2.2需求預測的方法與案例009
1.2.3需求預測的評價內容與工具013
1.2.4需求預測的糾偏內容、方法與方案016
1.3銷售與運作計劃018
1.3.1S＆OP數據準備與處理流程018
1.3.2S＆OP需求預測流程與其調整流程019
1.3.3S＆OP會議管理流程022
1.3.4S＆OP實施與改善流程024
1.4不確定性分析、應對與管理方案025
1.4.1不確定性的分析方法025
1.4.2不確定性的應對流程026
1.4.3不確定性的管理方案027
1.5需求數據整理、需求計劃分析及變更處理031
1.5.1需求數據整理031
1.5.2需求計劃分析033
1.5.3需求計劃變更處理035
1.6需求計劃制度、流程與工作規範038
1.6.1需求計劃制度038
1.6.2需求計劃流程042
1.6.3需求計劃工作規範045
第2章
庫存控制數據化
2.1庫存分析048
2.1.1庫存數據分析工作規範048
2.1.2庫存軟件需求管理辦法051
2.2訂貨控制制度055
2.2.1基於銷售的產品訂貨控制制度055
2.2.2基於生產的原材料訂貨控制制度058
2.2.3基於維修的備品備件訂貨控制制度062
2.3缺貨、斷貨控制與緊急補救065
2.3.1缺貨、斷貨控制管理辦法065
2.3.2缺貨、斷貨緊急補救預案069
2.4庫存獃滯盤點與物料處理071
2.4.1庫存獃滯盤點實施細則071
2.4.2庫存獃滯物料處理辦法074
第3章
供應管理全面化
3.1供應商開發、現場審核與評估077
3.1.1供應商開發管理辦法077
3.1.2供應商現場審核管理辦法080
3.1.3供應商評估管理辦法083
3.2供應商考核與評級、考核異議處理086
3.2.1供應商考核與評級實施細則086
3.2.2供應商考核異議處理辦法090
3.3供應商管理093
3.3.1供應商關繫管理辦法093
3.3.2供應商質疑管理辦法097
3.3.3合作伙伴供應商管理辦法100
3.4供應商失信懲處與行賄行為處置104
3.4.1供應商失信懲處實施細則104
3.4.2供應商行賄行為處置辦法107
第4章
采購管理效能化
4.1采購戰略規劃與計劃管理111
4.1.1采購戰略規劃管理制度111
4.1.2采購計劃管理制度113
4.2招標、非招標與評標116
4.2.1招標管理實施細則116
4.2.2非招標管理實施細則121
4.2.3評標專家管理實施細則132
4.2.4評標管理實施細則138
4.3采購成本控制與績效考核146
4.3.1采購成本控制實施細則146
4.3.2采購績效考核實施方案150
第5章
生產管理協同化
5.1基於供應鏈的生產管理與物料管理155
5.1.1基於供應鏈的生產計劃管理辦法155
5.1.2基於供應鏈的生產控制管理辦法159
5.1.3基於供應鏈的物料控制管理辦法163
5.2基於供應鏈的定制化與第三方駐廠生產管理166
5.2.1定制化生產監督管理制度166
5.2.2第三方駐廠生產監督管理制度170
5.3基於供應鏈的生產協同管理173
5.3.1生產外部協同管理辦法173
5.3.2生產內部協同管理辦法176
第6章
質量管理標準化
6.1產品質量管理180
6.1.1產品質量標準管理制度180
6.1.2產品質量測試管理制度183
6.1.3產品質量問題管理辦法186
6.2服務質量管理
6.2.1服務質量標準管理制度189
6.2.2服務質量問題管理辦法193
第７章
交付管理流程化
7.1產品交付管理198
7.1.1產品交付流程管理198
7.1.2產品交付管理規範201
7.2服務交付管理207
7.2.1服務交付流程管理207
7.2.2服務交付管理規範210
第8章
合同管理問題化
8.1合同模板問題214
8.1.1合同模板管理辦法214
8.1.2供應商修改合同模板管理細則218
8.2采購合同問題220
8.2.1采購合同執行進程管理制度220
8.2.2供應商履約評價管理制度224
8.2.3供應商違約處理管理辦法228
8.3合同爭議與訴訟問題232
8.3.1供應商合同爭議處理制度232
8.3.2供應商合同訴訟管理制度235
8.4合同管理問題
8.4.1電子合同管理辦法239
8.4.2紙質合同管理辦法242
第9章
關繫管理方案化
9.1客戶關繫管理246
9.1.1客戶服務策略管理辦法246
9.1.2客戶服務管理實施細則251
9.1.3產品售後服務管理辦法255
9.1.4客戶服務運營評估制度259
9.2外部關繫管理263
9.2.1投資者與董事會關繫管理細則263
9.2.2政府和行業關繫管理辦法266
9.2.3公共關繫管理辦法269
第10章
物流管理智慧化
10.1運輸管理273
10.1.1運輸智能化與可視化管理辦法273
10.1.2運輸定價與成本管理制度276
10.2倉儲管理280
10.2.1倉儲信息化與智能化管理辦法280
10.2.2倉儲成本控制辦法284
10.3配送管理287
10.3.1配送信息化與數據化實施方案287
10.3.2配送成本控制制度291
10.3.3配送績效考核辦法294
10.4逆向物流管理297
10.4.1閑置物資盤點與處置管理制度297
10.4.2報廢物資回收與處置管理制度299
10.5物流園區與第三方物流管理302
10.5.1物流園區規範化管理實施細則302
10.5.2第三方物流供應商選擇與管理制度307
第11章
風險管理體繫化
11.1風險管理體繫建設311
11.1.1風險識別管理辦法311
11.1.2風險分析管理辦法314
11.1.3風險評價管理辦法318
11.2風險管理體繫運營321
11.2.1風險管理監督檢查實施細則321
11.2.2風險管理問題整改實施方案324
11.2.3風險管理績效考核實施細則326
11.3風險管理體繫評估329
11.3.1風險管理體繫評估制度329
11.3.2風險管理年度評估方案331
第12章
信息管理技術化
12.1信息技術戰略與項目333
12.1.1信息技術戰略管理辦法333
12.1.2信息技術項目管理方案336
12.2信息技術管理341
12.2.1信息技術和解決方案策略管理辦法341
12.2.2信息技術客戶服務管理制度345
12.3數據保護與信息資源管理349
12.3.1數據保護與數據安全管理制度349
12.3.2信息資源與內容管理制度352
12.4信息技術管理354
12.4.1信息技術解決方案管理制度354
12.4.2信息技術實施部署管理制度358

本書全面講解了供應鏈運營管理的“12化”，即精準化、數據化、全面化、效能化、協同化、標準化、流程化、問題化、方案化、智慧化、體繫化和技術化，提供了供應鏈規範化運營管理的整體解決方案。本書通過制度、流程、方案、辦法、細則、規範等，將具體的工作內容模板化，讓讀者拿來即用、拿來即改、拿來即參。本書適合供應鏈管理人員、企業管理人員、采購人員、配送人員、物流管理人員和高校相關專業教師使用。

弗布克 著