●第一部分崗位職責
第一章品質部的職責權限2
品質經理要想有效地開展工作，就必須了解品質部在企業中所處的位置及其職責權限、日常工作流程，同時還要明確一年的工作安排。
第一節品質部的職責權限3
001品質部所處的位置3
002品質部的職責權限3
003品質部的工作流程5
第二節365天的工作安排6
004了解國家法定節假日6
005計算工作時間6
006采用階段工作法7
第二章品質經理崗位須知9
品質經理崗位須知主要包括兩個方面的內容，即崗位要求和工作內容。崗位要求是品質經理的任職條件，隻有具備這些條件，品質經理纔能勝任品質部門的管理工作；工作內容是指品質經理的具體工作事項，這是品質經理必須了解和掌握的內容。
第一節品質經理崗位要求10
007形像要求10
008心理素質要求10
009能力要求11
010職業道德要求12
第二節品質經理的工作內容12
011日常管理工作內容12
012專業管理工作內容13
第二部分管理技能
第三章基本管理技能16
基本管理技能是指品質經理在日常管理工作中需要用到的一繫列技能，如制訂工作計劃、進行有效授權、開展溝通等。品質經理隻有掌握了這些基本管理技能，纔能高效地開展工作。
第一節制訂工作計劃17
013工作計劃的格式17
014工作計劃的內容17
015工作計劃的制訂步驟18
第二節彙報與下達指示18
016向上級彙報工作18
017聽下級彙報工作19
018正確地下達指示19
第三節進行有效授權20
019明確授權的三個要素20
020避免陷入授權誤區21
021掌握必要的授權方法22
022強化被授權者的職責22
第四節品質部會議管理22
023每日例會22
024部門每周例會23
025事務性會議23
026協調性會議24
027總結性會議25
第五節日常溝通管理26
028了解常見的溝通方式26
029了解常見的溝通障礙27
030溝通的注意事項27
031掌握向上溝通的要點28
032掌握水平溝通的要點28
033掌握向下溝通的要點29
034需要立即溝通的情況29
035掌握傾聽的方法30
第四章自我管理技能32
品質經理除了要掌握基本管理技能，還要做好自我管理工作，主要包括個人形像自檢和反思。通過形像自檢，品質經理能樹立更好的個人形像。通過反思，品質經理可以剖析個人失誤，及早改進，取得更大的進步。
第一節個人形像自檢33
036男士形像自檢內容33
037女士形像自檢內容34
第二節反思工作35
038了解反思的內容35
039做好反思記錄36
第三部分專業技能
第五章夯實品質管理基礎38
為了有效實施品質管理，企業一定要夯實品質管理基礎—建立質量保證體繫，提供一個能夠保證品質的生產環境，推行品質標準化，營造持續改善的氛圍，使全員都能參與到品質管理工作中。
第一節品質保證體繫的建立39
040品質保證體繫的內容39
041品質保證程序39
042品質保證活動的範圍40
043品質保證體繫41
044品質評價體繫的建立42
045品質信息體繫的建立43
第二節創造一個能夠保證品質的環境44
046環境對品質的影響44
047作業環境布置的一般要求44
048確定光照度45
049改善工作地面45
050工位要符合人機工程學46
051打造清潔有序的環境—5S47
052必須污染源48
第三節品質標準化49
053品質標準化的意義49
054品質標準的類別50
055品質標準的內容50
【實用案例】××公司產品溫度模擬環境測試標準51
056品質標準的制定方法51
057品質檢驗標準的分類52
058品質檢驗標準的制定方法52
059品質檢驗的作業標準53
060品質標準的執行54
061品質標準的修訂54
第四節建造持續改善的基石54
062持續改善的益處54
063建立持續改善的組織結構55
064全員參與，自主改善56
065建立改善提案制度57
066營造持續改善的氛圍58
067走出辦公室，到生產現場去59
068改善活動評價59
069改善活動展示59
第六章品質管理規劃60
品質管理規劃是品質管理工作的開端。沒有良好的品質管理規劃，品質管理工作將很難開展下去。品質經理應當協助企業管理者做好品質管理規劃，確保企業的品質管理工作有章可循。
第一節品質方針61
070品質方針的制定準則61
071品質方針的制定程序61
072品質方針的具體內容62
073品質方針的評審62
074宣傳與溝通品質方針63
075實施品質方針63
076檢查品質方針的落實情況64
077品質方針的修訂與改進64
第二節制定精益品質目標64
078品質目標的類別64
079品質目標的要求65
080品質目標的制定步驟65
【經典範本01】××公司總體品質目標67
081品質目標的實施要點67
082定期進行測量和考核67
083品質目標的定期評審68
084品質目標的修訂68
第三節品質部門組織設計69
085品質部門的組織結構69
086明確品質人員的職責和權限70
087IQC部門的組織結構73
088IQC部門的人員配置73
089IQC部門的職責74
090IPQC部門的組織結構74
091設置IPQC部門時要考慮的因素75
092IPQC部門的權利和責任之間的關繫75
093IPQC的設置方法75
094IPQC部門的職責76
095FQC部門的組織結構77
096QC與FQC的位置關繫77
第四節品質制度設計78
097“三不原則”的內容78
098“三不原則”的實施要點79
099重點工序雙崗制80
100簽名制80
101質量復查制80
102不合格品管理制度81
103品質追溯制81
104質量統計和分析制81
105品質檢驗考核制82
106品質激勵機制83
第五節品質管理文件與印證84
107品質管理文件的種類84
108品質管理文件應達到的要求84
109編制品質管理文件的注意事項85
110檢驗印章的準備86
111生產過程檢驗合格證的準備86
112出廠產品合格證的準備87
第六節品質檢測場所與設備的配備87
113檢驗場地的選擇要求87
114檢驗點的設置88
115檢測設備的分類89
116量規儀器的配備89
117量規儀器的管理91
118計量器具的使用93
119校準設備的方式94
120檢驗設備校準工作的流程94
121盤點企業檢驗設備94
122制作周檢日程表95
123實施周檢工作96
124做好校準記錄工作97
125開展校準工作時的注意事項98
第七節抽樣檢驗方案設計98
126抽樣檢驗工作的要求98
127抽樣檢驗的實施程序98
128檢驗水平（Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ）99
129IL（檢驗水平）的選擇條件100
130確定檢驗水平時要考慮的因素101
131接收質量限（AQL）的表示102
132接收質量限（AQL）值的確定102
133抽樣方案的類型104
134比較抽樣方案類型105
135確定抽樣檢驗方案105
136檢索抽樣檢驗方案107
【實用案例】抽樣方案108
137抽樣檢驗最終判定109
【實用案例】抽樣檢驗最終判定110
138抽樣檢驗後的處理工作110
第七章進料品質管理112
進料品質管理是企業品質控制的第一關。如果收到了不符合要求的物料，必然會給後續的生產帶來麻煩。因此，品質經理要嚴格控制進料品質。
第一節供應商品質控制113
139供應商審核的類別及其目的113
140供應商的初選審核113
141供應商樣品評審115
142現場驗廠116
【實用案例】某公司供應商驗廠計劃117
143與供應商進行談判117
144簽訂品質保證協議117
145產品定期審核118
146供應商產品審核報告120
147過程和體繫審核120
148供應商品質評價與分級121
149適時對供應商進行品質指導121
150派駐檢驗人員到供應商處123
151處理派出檢驗人員的抱怨124
第二節IQC部門的作業安排125
152IQC的工作流程125
153IQC的作業條件125
154IQC的作業時機127
155IQC作業推薦資格127
156IQC作業推薦用具與條件128
157IQC部門對普通材料的常規檢查流程129
158IQC部門進料檢驗的節奏130
159IQC部門進料檢驗處理130
160對合格批中不良品的處理131
161在供應商處實施檢查的過程132
162持續改進進料品質132
第三節進料檢驗作業控制133
163進料檢驗場地要求133
164進料檢驗的準備工作133
165開展質檢派工工作134
166確定檢驗標準134
167開展進料檢驗工作135
168允收供應商進料136
169拒收供應商進料136
170粘貼檢驗結果標簽138
171進料檢驗注意事項138
172記錄檢驗不良狀況139
173記錄各類測量數據140
174開展分析工作140
175有效開展特采工作141
176物料特采申請審核141
177特采後的工作142
第四節進料檢驗問題處理143
178線上進料問題處理143
179允收進料問題處理145
180進料後段重大品質問題處理145
181提出進料品質投訴146
182進料品質投訴的處理147
第八章制程品質控制149
制程品質控制就是對生產過程進行的品質控制，這是品質經理的一項重要工作。要想做好這項工作就要與生產部門進行有效的協作。
第一節制程品質管理安排150
183制程品質管理的內容150
184IPQC的工作方式151
185IPQC處理制程異常的流程152
186開展制程檢驗前的準備工作152
【實用案例】××公司機加車間制程檢驗人員配備表153
187品質缺陷嚴重性分級153
【實用案例】××公司材料檢驗缺陷分級表154
188實施首件檢驗制155
189實施三檢制156
190確定現場品質巡檢的方法157
191設置巡檢人數158
【實用案例】××公司巡檢人數設置159
192設置巡檢工作頻率159
【實用案例】××公司巡檢頻率設置160
193設置半成品控制點160
第二節制程檢驗實施161
194進行首件檢驗161
195記錄首件檢驗結果162
196巡檢工作流程163
197做好巡檢記錄164
198處理巡檢問題165
199對末件進行檢驗並記錄165
200末件檢驗異常處理166
201進行半成品品質檢驗167
202半成品檢驗記錄167
203半成品例外放行168
204產品包裝檢驗要求169
205產品包裝檢驗項目169
206產品包裝檢驗記錄169
【實用案例】××公司品質部包裝巡檢日報表170
207包裝品質異常處理171
第三節制程檢驗誤差控制172
208標準誤差產生的原因172
209標準誤差的預防措施172
210測量誤差產生的原因173
211減少測量器具誤差174
212防範測量方法誤差174
213控制環境因素176
214減少粗心大意誤差176
215減少程序性誤差177
216減少技術性誤差178
217減少明知故犯誤差178
218對檢驗工作進行抽查179
第九章成品與出貨品質管理180
實施成品品質管理的目的是防止有缺陷的產品入庫或出廠。品質經理要對成品進行嚴格的檢驗，因為這是控制產品品質的最後一關。
第一節成品與出貨品質管理安排181
219FQC（QC）作業的安排181
220表示FQC檢驗產品合格的方法182
221復檢修理品182
222FQC的作業依據182
223OQC的工作流程183
224OQC實施出貨檢驗的條件183
225OQC實施庫存定檢的條件184
226OQC實施出貨檢驗的時機184
227OQC實施庫存成品定期檢驗的時機184
228OQC實施抽樣檢驗的流程185
229OQC的品質管理與保證過程186
230DOCKCHECK的流程與目的186
231DOCKCHECK的檢驗內容與記錄檢驗報表187
232實施DOCKCHECK的地點188
第二節成品入庫檢驗188
233成品入庫檢驗項目與要求188
234成品入庫檢驗流程189
235成品入庫拒收處理189
236成品入庫驗收記錄191
第三節成品出貨檢驗191
237成品出貨檢驗的內容191
238成品出貨檢驗流程192
239對不同檢驗結果的處理措施193
240做好檢驗記錄工作193
241客戶質檢員驗貨194
242粘貼成品標識195
第十章工序品質管理196
工序是產品制造的基本環節，一般包括加工、檢驗、搬運和停留。工序品質控制是指為了把工序品質的波動在要求範圍內所進行的品質控制活動。
第一節日常工序管理197
243影響工序的因素197
244控制作業人員因素197
245控制生產設備因素198
246控制加工材料因素198
247控制工藝方法因素198
248控制生產環境因素199
249工序管理的流程199
250工序異常的應對方法199
251用控制圖進行管理200
第二節品質控制點設置201
252了解品質控制點的內涵201
253了解品質控制點的類別201
254設置品質控制點的條件201
255設置品質控制點的流程202
256編制品質控制點的相關文件202
257品質控制點審核204
【實用案例】××公司品質控制點審核標準204
第三節工序改善管理205
258工序改善的對像205
259工序改善的流程205
260工序改善報告206
261工序改善的注意事項207
第四節工序品質信息控制208
262工序品質信息的來源208
263工序品質信息的日常處理208
264工序品質突發信息處理209
265工序品質信息反饋流程209
266工序品質信息反饋辦法210
267工序品質信息反饋登記210
第十一章日常產品管理211
日常產品管理主要包括樣品管理和不合格品管理兩個方面，這兩個方面都關繫到企業產品的質量，品質經理必須加強對這兩方面的管理。
第一節企業樣品管理212
268企業樣品的主要類別212
269樣品生產控制工作213
270采購、外發樣品管理213
271客戶樣品管理214
272復制生產用樣品215
273管理生產用樣品216
274收集檢驗用樣品217
275分發檢驗用樣品217
276處置檢驗用樣品217
277檢驗用樣品的使用管理217
278樣品變更及報廢流程218
第二節不合格品管理219
279不合格品的種類219
280不合格品的產生原因219
281不合格品的評審流程220
282對不合格品提出處理意見221
283對不合格品進行初審221
284對不合格品進行終審222
285不合格品管理的準備工作223
286填寫不合格品單223
287不合格品的標示要求223
288不合格品標示物分類224
289不合格品標示225
【實用案例】××公司制程中不合格品標示要求225
290不合格品區域規劃226
291不合格品區域使用規定226
292不合格品區域標示辦法226
【實用案例】××公司對不合格品區域的標示辦法227
293不合格品返工與返修227
294對不合格品做出報廢處理決定時的考慮因素228
295不合格品報廢的申請程序228
296不合格品報廢申請的審批權限228
297不合格品統計229
298不合格品分析229
第三節做好產品防護230
299產品防護的內容230
300產品的搬運防護231
301產品包裝防護232
302產品儲存防護232
第十二章品質成本控制233
品質經理在開展品質管理的過程中，必須采取各種辦法成本、提高效益。品質經理可以通過品質成本分析，按照各項成本的不同要求有針對性地開展成本控制工作。
第一節品質成本管理234
303品質成本分析有關內容234
304品質成本分析方法234
305預防成本分析235
306鋻定成本分析236
307內部故障成本分析237
308外部故障成本分析237
309編寫品質成本報告238
【經典範本02】品質成本報告表239
310編寫品質成本報告時的注意事項240
第二節現場品質成本控制240
311重新評估設計方案240
312改善生產技術241
313降低物料使用成本241
314降低檢驗環節的成本241
315發現和排除加工現場的浪費241
316建立不合格品檢查繫統242
317靈活運用作業標準書243
318靈活運用QC工程表時的要點244
319靈活運用QC工程表時的注意事項245
320掌握QC七大手法245
第十三章QCC活動運作246
QCC是英文QualityControlCircles的縮寫，意為品管圈，也稱質量控制圈、質量小組等。QCC活動有助於解決工作中遇到的各種問題，可以提高產品質量和工作效率。
第一節QCC活動的組織247
321QCC小組的組建原則247
322QCC小組的組建方法247
323促進QCC活動的措施247
324發表QCC活動成果249
325發表QCC活動成果前的準備工作250
326QCC活動成果的發表形式250
327組織與管理QCC活動評價252
第二節QCC活動的開展254
328QCC小組的命名與注冊登記254
329召開QCC小組會議256
330QCC活動—選定課題257
331QCC活動—調查現狀259
332QCC活動—設定目標259
333QCC活動—分析原因261
334QCC活動—制訂對策計劃262
335QCC活動—實施改進對策263
336QCC活動—檢查實施效果263
337QCC活動—制定固定措施263
第三節QCC活動中的常見問題264
338選擇活動課題時的常見問題及其解決辦法264
339設定目標時的常見問題及其解決辦法264
340調查分析現狀時的常見問題及其解決辦法265
341確定要因時的常見問題及其解決辦法265
342制定對策時的常見問題及其解決辦法266
343實施改進對策時的常見問題及其解決辦法267
344檢查效果時的常見問題及其解決辦法267
345標準化時的常見問題及其解決辦法268
346QCC活動整體角度常見的問題及其解決辦法268
第十四章品質管理提升270
品質經理要增強員工的品質意識，有效管理各類品質信息，組織開展QCC活動，以提升品質管理水平。
第一節開展品質培訓271
347制訂品質培訓計劃271
348經營者品質培訓內容271
349管理人員品質培訓內容272
350一般作業人員品質培訓內容272
351品質意識的提升教育273
352正式開展品質培訓274
353考核並評估培訓成果274
第二節有效利用品質信息274
354明確品質信息責任部門274
355對品質信息進行分類275
356品質信息的收集、分類和分析275
357反饋與處理品質信息276
358建立品質信息臺賬276
第三節質量管理體繫認證277
359推行ISO9001體繫的益處277
360推行ISO9001體繫的步驟277
第四節申請產品認證278
361產品認證與質量管理體繫
認證的區別278
362國外產品認證介紹279
363產品認證的模式279
364申請認證需提供的材料280
365企業取得產品質量認證的步驟281

品質管理是企業管理的重要組成部分，提高品質管理人員的工作能力是提升品質管理水平的重要手段之一。
《品質管理實操從入門到精通》以圖文結合的形式，把品質管理人員需要掌握的各項知識與技能分解到365天當中，形成了365個知識點。品質管理人員可以每天學習一個知識點，並將其應用到實際工作中。本書從管理者的角度詳細介紹了品質管理工作涉及的各項技能，內容涉及品質管理規劃、進料品質管理、制程品質控制、成品與出貨品質管理、工序品質管理、品質成本控制等多個方面。書中內容可以有效幫助品質經理提高管理效率和工作業績，增強團隊的凝聚力。
《品質管理實操從入門到精通》適合企業品質管理部門的管理人員和希望從事或即將走向品質管理工作崗位的人員閱讀，也可作為品質控制人員、企業培訓師、咨詢師的參考讀物。