●第1章 教練型經理人何去何從 1
在未知世界裡的教練 3
教練型經理人模型及發展型教練 5
教練與學習 9
為什麼沒有更多的教練型經理人 11
重要的是關繫 13
教練並不同於指導 14
成為“教練型經理人” 16
第2章 教練型經理人模型綜述 20
Tonia和Ashok 21
我們對這個案例的回應 27
教練型經理人模型 29
教練文化 31
教練心態 32
關繫使一切變為可能 33
被教練者 36
機會 37
反思 38
反饋 39
持續跟進與行動計劃 42
體驗教練 43
第3章 教練心態 45
學習教練技能的經理 50
任何人都可以學習教練技能嗎 55
教練心態：輔助的態度 56
教練型經理人 64
第4章 可教練的“被教練者” 65
“可教練性”的問題 65
員工想要從教練中得到什麼 70
可教練者的特征 72
印像管理的問題 75
教練的障礙：何為明顯的“缺乏可教練性” 76
狂妄自大：自我估計過高者 77
對工作明顯缺乏興趣 81
個人壓力的影響 82
多樣性和可教練性 83
職業發展階段與員工需求、經理需求之間的不匹配 83
可教練性：把每位員工當作一個個體 86
第5章 友善的教練文化和教練關繫 87
友善的教練文化 88
友善的教練文化的價值與實踐 93
信任與開放 94
寬恕錯誤，因為錯誤對學習有幫助 95
雇用合適的員工 96
關注長期學習的興趣，而不僅是今天的績效 97
薪酬體繫鼓勵經理花時間教練 98
員工因自身的價值而受到重視 99
教練型經理人與被教練者的關繫 99
信任的決定因素 101
在團隊層面建立信任並打造友善的教練文化 105
說明你的教練意圖 106
讓自己變得平易近人 108
闡明並傳達教練與評估的區別 110
鼓勵員工對你進行教練 112
幫助團隊成員應對團隊以外的威脅 112
文化智商 115
長期保護友善的教練文化 119
教練型經理人自我評估表 120
第6章 機會 124
教練型經理人專注於業務運營 125
不僅關注結果，還要關注過程：工作是如何完成的 126
所有學習機會的共通之處 131
被教練者對於學習機會的看法 133
教練型經理人應注意什麼？是勝任力 135
創業學習 143
優勢和劣勢 146
機會：總結 147
第7章 反思 149
什麼是反思 150
時機 156
鼓勵反思 157
提出反思性的問題，傾聽以取得理解 158
學習提出有用的問題 163
幫助員工建立主人翁精神 166
反思需要時間――它並不一定能讓你如願 168
第8章 反饋 170
為什麼績效數據――即使是觀察到的數據――都是可疑的 174
真正的問題：從選定的數據中得出推論的傾向 176
誤差與期望：所見即所得 182
從直接觀察和其他收集績效數據的方法中獲取優選價值 183
被教練者的角色 186
教練型經理人是觀察者：從局外人的觀點提升學習和績效 188
反饋和教練 188
反饋的好處 189
反饋存在的問題 190
使反饋有用――小結 196
提供平衡反饋的基礎 197
反饋的情感影響 206
將反饋這個不完美工具的價值優選化 210
反饋提供者的發展 211
第9章 持續跟進與行動計劃 213
已設定的發展和行動計劃 215
制定目標 217
人們如何改變 223
解凍 224
改變 225
再冷凍 226
為學習與改變做出承諾 227
面對面化的跟進 229
總結：目標設定與跟進工作 231
第10章 發展型教練和績效問題 233
產生績效問題的原因 236
不稱職的經理與溝通不良的期望 237
一致性的問題 238
對的人在錯誤的崗位上 241
個人問題 243
性格 247
團隊問題 250
組織變革 250
應對績效問題：一些教練指引 251
第11章 教練和職業發展 253
職業與職業發展的轉變 257
知道自己要什麼 258
發展型教練與職業發展 262
學習目標和職業發展 264
你認識誰確實很重要：關繫網、支持者、阻礙者 269
用發展型教練解決職業顧慮並促進職業發展 275
職業故事 277
最後一點 283
第12章 教練與管理學教育 284
問題的本質 285
學習轉化 287
從課堂學習中獲取優選利益 294
定義學習目標 296
選擇正確的學習項目 297
跟進 297
管理發展項目與教練型經理人 298
第13章 遠程教練 299
信任和虛擬團隊 307
發信息怎麼樣？回到教練的本質 313
遠程教練：關鍵點總結 316
第14章 結語 318
再次強調，技術很重要 318
人口結構的變化 320
經理與員工的關繫仍是關鍵 320
對教練的最後一句話：舊與新 322
附錄 有效教練行為評估 323
