持續提升繫統效率，提高企業管理，繫統化地查找問題，提出辦法，本書幫你持續改進繫統！

●1概論/001
1.1持續改進對於組織和業務的意義/002
1.2持續改進方法論的使命/003
2主流持續改進理論的發展和演進/005
2.1戴明學說/006
2.2精益理論/009
2.38D問題解決法/011
2.4六西格瑪/013
3DAI動環改進方法論簡介/017
3.1DAI的含義/018
3.2DAI動環的含義/019
3.3DAI動環改進方法論的結構和內容/020
4DAI動環改進方法論的基本原則/023
4.1由外而內原則/024
4.1.1由內而外即內焦點型改進原則/024
4.1.2由外而內即外焦點型改進原則/024
4.1.3由外而內原則的重要含義/026
4.1.4如何遵循由外而內原則/026
4.2繫統化原則/029
4.2.1繫統思維/029
4.2.2繫統和流程/031
4.2.3繫統和人/031
4.2.4繫統化原則的3個要求/033
4.3統計原則/035
4.3.1制定操作定義/035
4.3.2理解變異/036
4.3.3理解變異的原因/037
4.3.4統計原則的步驟/040
5DAI動環改進方法論的工作哲學觀/043
5.1流程觀/044
5.1.1理解流程/046
5.1.2流程能力/048
5.2數據觀/050
5.2.1理解數據的質量特性/051
5.2.2理解數據的屬性/051
5.3增值觀/054
5.3.1持續改進要求持續提高增值過程在繫統中的比例/055
5.3.2優化非直接增值活動而不是盲目移除/055
5.3.3浪費必須盡力消除/055
5.4速度觀/067
5.4.1理解繫統增值率/067
5.4.2理解非直接增值率/069
5.5變革觀/070
6DAI動環改進方法論模型和步驟/077
6.1模型綜述/078
6.2界定/079
6.3分析/083
6.4改進/086
7DAI動環改進方法論的工具與方法/089
7.1流程圖Processmap/090
7.1.1什麼是流程圖/090
7.1.2為什麼要用流程圖/091
7.1.3何時使用流程圖/091
7.1.4如何使用流程圖/091
7.1.5實際案例/092
7.1.6注意事項或典型誤區是什麼/093
7.2流程連接圖（LOP）/093
7.2.1什麼是LOP/093
7.2.2為什麼要用LOP/095
7.2.3何時使用LOP/096
7.2.4怎麼使用LOP/096
7.2.5實際案例/097
7.2.6注意事項或典型誤區是什麼/098
7.3價值流圖（VSM）/099
7.3.1什麼是VSM/099
7.3.2為什麼要用VSM/099
7.3.3何時使用VSM/100
7.3.4怎麼使用VSM/100
7.3.5實際案例/103
7.3.6注意事項或典型誤區是什麼/105
7.4範疇界定（SIPOC）/105
7.4.1SIPOC是什麼/105
7.4.2為什麼要用SIPOC/106
7.4.3何時使用SIPOC/106
7.4.4怎麼使用SIPOC/106
7.4.5實際案例/107
7.4.6注意事項或典型誤區是什麼/108
7.5數據收集表（DCF）/108
7.5.1什麼是DCF/108
7.5.2為什麼要用DCF/109
7.5.3何時使用DCF/109
7.5.4怎麼使用DCF/109
7.5.5實際案例/109
7.5.6注意事項或典型誤區是什麼/110
7.6問卷調研/111
7.6.1什麼是問卷調研/111
7.6.2為什麼要用問卷調研/111
7.6.3何時使用問卷調研/111
7.6.4怎麼使用問卷調研/111
7.6.5實際案例/112
7.6.6注意事項或典型誤區是什麼/114
7.7基線/114
7.7.1什麼是基線/114
7.7.2為什麼要用基線/114
7.7.3何時使用基線/114
7.7.4怎麼使用基線/114
7.7.5實際案例/115
7.7.6注意事項或典型誤區是什麼/116
7.8客戶之聲鏈（VCC）/116
7.8.1什麼是VCC/116
7.8.2為什麼要用VCC/117
7.8.3何時使用VCC/117
7.8.4怎麼使用VCC/117
7.8.5實際案例/119
7.8.6注意事項或典型誤區是什麼/119
7.9項目憲章/120
7.9.1什麼是項目憲章/120
7.9.2為什麼要用項目憲章/120
7.9.3何時使用項目憲章/120
7.9.4怎麼使用項目憲章/120
7.9.5實際案例/122
7.9.6注意事項或典型誤區是什麼/122
7.10親和圖（AD）/123
7.10.1什麼是AD/123
7.10.2為什麼要用AD/123
7.10.3何時使用AD/123
7.10.4怎麼使用AD/123
7.10.5實際案例/124
7.10.6注意事項或典型誤區是什麼/125
7.11驅力圖（FFA）/125
7.11.1什麼是FFA/125
7.11.2為什麼要用FFA/125
7.11.3何時使用FFA/125
7.11.4怎麼使用FFA/126
7.11.5實際案例/127
7.11.6注意事項或典型誤區是什麼/127
7.12計劃甘特圖（GPC）/127
7.12.1什麼是GPC/127
7.12.2為什麼要用GPC/128
7.12.3何時使用GPC/128
7.12.4怎麼使用GPC/128
7.12.5實際案例/129
7.12.6注意事項或典型誤區是什麼/130
7.13質量功能展開（QFD）/130
7.13.1什麼是QFD/130
7.13.2何時使用QFD/131
7.13.3質量屋的結構和範例/131
7.13.3怎麼使用QFD/134
7.13.4實際案例/135
7.14走勢圖/136
7.14.1什麼是走勢圖/136
7.14.2何時使用走勢圖/136
7.14.3如何分析走勢圖/137
7.14.4實際案例/137
7.14.5走勢圖的要點/139
7.15常規控制圖/142
7.15.1什麼是常規控制圖/142
7.15.2為什麼要使用常規控制圖/142
7.15.3常規控制圖分為哪些類型/143
7.15.4如何使用常規控制圖判斷過程中的異常/144
7.16計量型控制圖/149
7.16.1計量型控制圖的類型/149
7.16.2單值-移動極差控制圖使用範例/150
7.16.3均值-極差控制圖使用範例/151
7.16.4均值-標準差控制圖使用範例/154
7.17計數型控制圖/155
7.17.1計數型控制圖的類型/155
7.17.2不良品數控制圖使用範例/156
7.17.3不良品率控制圖使用範例/158
7.17.4缺陷點數控制圖使用範例/159
7.17.5單位缺陷點數控制圖使用範例/161
7.18排列圖/163
7.18.1什麼是排列圖/163
7.18.2何時使用排列圖/164
7.18.3使用排列圖的注意事項/164
7.18.4排列圖的使用範例/164
7.18.5繪制排列圖的操作步驟/166
7.19直方圖/169
7.19.1什麼是直方圖/169
7.19.2何時使用直方圖/169
7.19.3直方圖的使用範例/170
7.19.4直方圖的使用誤區/173
7.20魚骨圖/177
7.20.1什麼是魚骨圖/177
7.20.2魚骨圖的使用步驟/178
7.20.3魚骨圖範例/179
7.20.4魚骨圖的主要類別/180
7.20.5魚骨圖的注意事項/181
7.20.6魚骨圖的使用誤區/181
7.215Why分析法/182
7.21.1什麼是5Why分析法/182
7.21.25Why分析法使用範例1/182
7.21.35Why分析法的分析步驟/183
7.21.45Why使用範例2/184
7.21.55Why分析法注意事項/184
7.22假設檢驗/185
7.22.1什麼是假設檢驗/185
7.22.2假設檢驗的概念/186
7.22.3假設檢驗中原假設和備擇假設的確定/186
7.22.4假設檢驗的2條原理/187
7.22.5何時使用假設檢驗/187
7.22.6假設檢驗的Minitab實現/188
7.23散點圖/189
7.24回歸分析法/194
7.24.1什麼是回歸分析法/194
7.24線性回歸分析法/194
7.24.3回歸分析法的注意事項/201
7.25失效模式及後果分析（FMEA）/202
7.25.1什麼是FMEA/202
7.25.2何時使用FMEA/202
7.25.3FMEA的作用是什麼/203
7.25.4怎麼使用FMEA/203
7.25.5PFMEA案例/206
後記/208
參考文獻/211

最早從質量管理切入企業的持續改進方法論，如今已經發展成全面客戶體驗管理的重要內容。本書所介紹的DAI動環改進方法論，將由外而內的客戶原則置為方法論的首要原則，在這一原則指導下，在繫統化原則以及統計原則的支持下，用五大改進哲學觀來架構整個方法論，同時構建了重要的方法論環狀循環模型：Define（界定），Analyse（分析），Improve（改進）。在這個架構和內容的規範下，企業的改進，由客戶出發，從繫統入手，避免了為解決問題而解決問題的誤區，對於助力企業變革，遠離僵化，並且實現非線性模式（能夠尋找新賽道，離開舒適區，放棄既往成功枷鎖的模式）有重大價值。這本書的讀者，可以是企業優選決策者，他們通過這本書可以通曉企業如何架構持續改進體繫。同時，這本書的讀者也可以是各級管理人員，他們可以從這本書中學到洞見問題本質，實現繫統改進的工作理念和具體方法。專業的改進工作者和基層員工也可以從這本書中學到具等

張濤 著