●序言零售的變與不變
引言零售的黃金時代
第一部分很好零售商的7大增長策略
導讀零售新格局，主導權的轉移002
第1章策略1，減少摩擦，用體驗傳遞獎勵007
第2章策略2，讓每個員工都清楚公司的藍圖035
第3章策略3，明確需求狀態，找準零售定位055
第4章策略4，啟發式銷售，引發探索的欲望075
第5章策略5，別給顧客選擇，給顧客故事097
第6章策略6，顧客在哪裡，門店就開到哪裡127
第7章策略7，讓員工有好體驗，就能讓顧客有好體驗145
第二部分讓增長策略落地的9大運營法則
導讀實踐方法158
第8章法則1，“願景+尊重+認可”成就優秀團隊161
第9章法則2，用激勵讓積極成為常態185
第10章法則3，推動小幅、持續、出於直覺的改進199
第11章法則4，著眼顧客體驗，營造雙贏局面213
第12章法則5，誠實定價+真正的特價225
第13章法則6，用體驗為產品創造期望235
第14章法則7，恰當的促銷時機搭配恰當的促銷方式249
第15章法則8，引入零售藝術，激發門店活力263
第16章法則9，細節，細節，還是細節279
結語成為很好零售商289
附錄一體驗門店291
附錄二體驗“街道時間”297
附錄三體驗零售類書籍299

零售業的優選變化是主導權已經從零售商手中轉移到了消費者手中，這意味著隻有為消費者提供很優質的服務，零售商纔能夠贏得一席之地。那些能夠保持豐厚利潤和出色業績的企業都有自己的秘密，理查德·哈蒙德基於對全球很好零售商的觀察將這些秘密精煉歸納為7大增長策略和9大讓策略落地的運營法則。目前所有很好的零售商，幾乎都以這些策略作為其經營之道：第1個策略：減少購物摩擦，掌握如何通過購物體驗表達獎勵。第2個策略：讓每個員工都清楚公司的藍圖。第3個策略：明確如何理解和滿足顧客的需求狀態，找準零售定位。第4個策略：啟發式銷售，引發探索的欲望。第5個策略：別給顧客選擇，給顧客故事。第6個策略：顧客在哪裡，門店就開到哪裡，零售不分“線上”和“線下”。第7個策略：讓員工有好體驗，就能讓顧客有好體驗。這本書會幫助零售行業的領導者、創業者、門店管理者和其他從業者，找到改善經營策略和業績的實用工具，從而優化顧客體驗，增強品等

     零售新格局，主導權的轉移 本書的第一部分主要針對以下4種人群。 ·零售企業的領導者。你可以在這一部分發現7個重要的工具。這些工具可以用來分析顧客體驗，增強整體吸引力，進而幫助你提升業績。 ·店主和創業者。按照本書提供的建議和方法，你就能優化以前的報價，或者找到更有競爭力的模式。所有獨立的零售商隻要采用這些辦法，都會從中獲益。 ·門店經理。從學習和吸收本書中的理論和建議開始做起，你也會提升業績。這些值得你與高級管理團隊一起探討。 ·學生和剛進入零售行業的從業者。你們是零售業的未來，所以，將這7大增長策略融入你們的思想體繫之中，大膽挑戰和完善這些觀點吧。 零售策略的重要性 我之前研究零售業，都盡量避免過多關注理論，而是側重實用有效的方法，但是零售業變化迅速，我要是不深究新的基本理論，就等於隔靴搔癢等