●第一章正面溝通，聚集正能量的溝通術
●擺正心態，方能溝通無礙
●語言——溝通的橋梁
●善用策略，溝通講究方法
●良好的溝通方式，讓交流更高效
●溝通分場合，什麼場合說什麼話
●第二章沒有積極的傾聽，就沒有有效的溝通
●積極地傾聽，纔能有效地溝通
●聽是說的前提，把傾聽放在首位
●聽得越多，溝通就越容易成功
●聽話聽音，聽出弦外之音
●溝通是雙向的，是講和聽的互動過程
●不要隨意打斷別人的講話
●第三章清晰表達，打造高效的溝通方式
●學習溝通，就要學會委婉地表達
●說話和氣，是有效溝通的敲門磚
●理性批評，讓溝通變得如此容易
●巧妙拒絕，化解溝通中的尷尬
●不想直接表達，就旁敲側擊去引導
●第四章巧妙說服，教你不動聲色地解決分歧和衝突
●部分目錄

人際衝突是人類社會普遍存在的現像，幾乎存在於人與人之間的所有關繫之中，其很重要的起因是溝通不足或溝通不當。那麼，該如何化解衝突呢？本書正是為化解這一難題而寫，那就是正面溝通。全書共分為十二章，通過對正面溝通的詮釋，從說服、贊美、傾聽、表達、幽默、安撫、調解、談判、應變等等十二個方面繫統闡述了如何與他人正面溝通，化解衝突；並通過對一些經典案例的分析，提煉出了一套高效、實用的溝通方法和技巧。全書語言平實易懂、深入淺出、簡明實用，可操作性強。相信讀完此書後，一定會讓你獲益匪淺，成為人際交往的溝通高手。

胡峰 著