●前言
●輿商：商業邏輯素
●第一章 輿商：企業的生存智慧
●輿論的力量
●網輿沸騰：歡迎進入“我”的地盤
●輿商：獨一無二的進攻優勢
●輿商基因
●第二章 眾口鑠金：輿“傷”
●遭遇“金庸式假死”
●網絡狂歡的傷害
●不理性的大眾情緒
●“以危化危”模式的普遍性
●對手“作惡”：別人倒霉，自己發財
●第三章 低輿商的覆舟效應
●企業家口碑大泡泡：弄巧成拙
●產品口碑大泡泡：搬起石頭砸自己的腳
●口無遮攔的“窄門原理”
●千篇一律的盾牌：當失聲與嘴硬淪為泛濫
●與媒體鬥，灰頭土臉
●花錢堵不住輿論洪流
●部分目錄

新的媒體傳播形式正在崛起，信息環境正在由單一的權威發布向“眾聲喧嘩”的輿論場轉變，企業面對的輿論環境正變得越來越不可控。企業如何避免被洶湧的輿論“灼傷”？又如何利用自發的口碑傳播提升自己的品牌？
危機管理專家艾學蛟，以多年擔任大型企業公共關繫顧問、切身接觸企業危機管理流程的經驗，總結出一套企業應對輿論危機的方式流程。《輿商(企業如何應對輿論)》通過對大量案例的分析，揭示出企業應對輿論的不二法則。
《輿商(企業如何應對輿論)》的作者是艾學蛟。