●第一章 組織發展的基礎原則
第1節 管理改進的思想與實踐
一、我們為什麼要提出改進思想
二、改進思想賦能於中國管理者
三、管理改進的基本邏輯
四、改進方法論在中國的認證傳播
第2節 企業是一個有機體
一、很好企業的成長路徑圖
二、繫統思維
三、統一管理的語言
四、變與不變
第3節 做事需要“講科學”
一、論“小板凳”
二、論“滑絲”
三、論“咬合”
四、論“驅動”
第4節 做人需要“講哲學”
一、管理者的“三性”
二、論“氣血兩旺”
三、論“專業血統”
四、無條件的愛
第二章 戰略改進的原則
第1節 戰略的思維
一、“勢”的形成
二、滾雪球
三、母雞和公雞
四、案例：效率、模式和數據
第2節 戰略的分析
一、戰略的選擇
二、戰略的路徑
三、GPS-IE 管理改進繫統
四、案例：業務的突破
第3節 戰略的設計
一、潮水VS浪花
二、沉澱有助於起勢
三、機遇會放大能量
四、建立“四流業務”組合
五、論“春夏秋鼕”
六、案例：分析業務定位
第三章 團隊改進的原則
第1節 組織優化的基礎
一、未來的組織
二、互投型組織
三、四條經營價值鏈
四、虛擬運營
五、“共贏”的組織
第2節 領導班子的共識
一、董事長的生意模式
二、班子的春天
三、組織設計師
四、組織的進化
第3節 管理團隊的認知
一、“老板思維”VS“打工思維”
二、組織績效VS個人績效
三、“部門牆”
四、奮鬥者思維
第4節 員工隊伍的發展
一、常志VS長志
二、“空降兵”的融入
三、合格的員工
四、成長的路徑
第四章 運營改進的原則
第1節 業務變革中的運營優化
一、組織變革的三個階段
二、轉型期的組織優化
三、技術、產品和模式
四、案例：高提成的困境
第2節 用數據支撐運營決策
一、KPI指標的誤區
二、驅動要素
三、管理儀表盤
四、案例：業務轉型的結構
第3節 從目標到運營成果
一、目標的制訂
二、原因的分析
三、創新的策略
四、計劃和預算
第五章 客戶改進的原則
第1節 客戶需求的升級
一、從“需求側”到“供給側”
二、創造客戶的三階段
三、服務的本質
四、案例：如何提升客戶的滿意度
第2節 建立外部客戶滿意模式
一、銷售部的生意模式
二、市場部的生意模式
三、質量部的生意模式
四、售後服務部的生意模式
第3節 建立內部客戶滿意模式
一、人力資源部的生意模式
二、財務部的生意模式
三、研發部的生意模式
四、運營部的生意模式
總 結 五項管理動作
一、想清楚關繫
二、說清楚事實
三、寫清楚計劃
四、做清楚過程
五、要清楚結果
改進思想的核心觀點
