●上編走近顧客
情景1看見顧客之前，我怎麼說？
情景2顧客在門外猶豫，我怎麼說？
情景3新客進店，我怎麼說？
情景4老客進店，我怎麼說？
情景5顧客不理不睬，我怎麼說？
情景6顧客帶著孩子進店，我怎麼說？
情景7顧客不願意品茶，我怎麼說？
情景8面對打探行情的同行，我怎麼說？
情景9顧客想了解茶葉產地，我怎麼說？
情景10顧客問起茶葉質量時，我怎麼說？
情景11顧客不相信我的話，我怎麼說？
情景12顧客說品牌沒聽過，我怎麼說？
情景13顧客說品牌太小，我怎麼說？
情景14顧客說自己被忽悠過，我怎麼說？
情景15顧客說“便宜沒好貨”，我怎麼說？
情景16恰逢促銷剛剛結束，我怎麼說？
情景17進店的顧客來不及應對，我怎麼說？
中編走進顧客
情景18顧客“二進店”時，我怎麼說？
情景19顧客發現上次“買貴了”，我怎麼說？
情景20顧客對茶葉包裝不滿意，我怎麼說？
情景21顧客抱怨價格太高時，我怎麼說？
情景22顧客體會不出口感，我怎麼說？
情景23顧客擺出茶葉專家的樣子，我怎麼說？
情景24同行的顧客意見不同時，我怎麼說？
情景25顧客說錯專業知識時，我怎麼說？
情景26顧客引用負面報道時，我怎麼說？
情景27顧客指出我的錯誤時，我怎麼說？
情景28顧客提出喝茶的害處時，我怎麼說？
情景29顧客無故指責我時，我怎麼說？
情景30發現茶樣有質量問題時，我怎麼說？
情景31遇到無法回答的問題時，我怎麼說？
情景32顧客要求額外配送贈品，我怎麼說？
情景33突然發現贈品意外用完時，我怎麼說？
情景34好久沒來的顧客突然上門，我怎麼說？
情景35顧客邊買單邊抱怨時，我怎麼說？
情景36顧客說其他店更便宜時，我怎麼說？
情景37顧客說“過頭話”時，我怎麼說？
下編“走敬"頓客
情景38顧客說搞活動再買時，我怎麼說？
情景39顧客要貨比三家時，我怎麼說？
情景40顧客要買的茶沒有時，我怎麼說？
情景41希望顧客幫助推廣時，我怎麼說？
情景42顧客突然放棄購買時，我怎麼說？
情景43同行的顧客想走，我怎麼說？
情景44發現顧客囊中羞澀時，我怎麼說？
情景45顧客買了茶，回家後不滿意，我怎麼說？
情景46顧客來退茶的時候，我怎麼說？
情景47顧客來換茶的時候，我怎麼說？
情景48顧客買單時發現沒帶錢，我怎麼說？
情景49顧客付完款後，我怎麼說？
