經典案例解析，解決認知困局。書中的多個經典案例，還原了企業在危機管理中常犯的錯誤類型，避免再陷雷區，同時詳細解析了危機公關的基本原理，以認知解決問題，打通難點。虛擬化案例分析，還原一場危機公關真正的24小時行動鏈。本書第四章以一個虛擬化案例的形式還原了一場危機公關從頭到尾的解決過程，讀者可以跟隨案例主角切身體會每一個行動和決策的內在邏輯。注重思考力啟迪，真正做到公關賦能。解決危機公關的能力首先在於有正確的認知，本書不側重具體技巧的羅列，而是通過建立正確的認知實現危機公關賦能。

●第一章 危機的特點與生命周期
不可避免的危機
無法確定的危機
影響巨大的危機
相互轉化的危機
不可浪費的危機
危機的生命周期
危機的常見觸發類型
第二章 為什麼大部分危機公關會失敗？
西安奔馳車主維權事件
碧桂園繫列安全事故
英國石油公司墨西哥灣漏油事件
攜程幼兒園風波
滴滴順風車案
明星繫列道歉風波
鴻茅藥酒公司公關事件
第三章 構建制勝危機的能力體繫
形成合一的公關認知力
建立有效的媒體應對力
打造專業的回應溝通力
磨煉正確的判斷決策力
構建企業危機管理流程
第四章 從黃金24小時到品牌修復
春節前的公司年會
啟動24小時輿情監控
危機應對小組
緊急電話會議
越洋電話
被“”的好公司
從靜默到品牌修復
復盤：案例的10個瞬間
案例的經驗與啟示
第五章 從好公關到好公司
從美團的兩份聲明說起
公關的邊界
“賠”出來的偉大公司
薩利機長的啟示
做正確的事，把事情做對

公關是一個進行影響和溝通的過程，而危機公關的本質在於決策。在媒體高度碎片化、社交化的今天，企業、組織和個人既面臨不斷更新的輿情挑戰，也面臨傳統決策的理性選擇。如何在更加不確定的媒體時代做出正確的公關決定，維護自身聲譽，考驗著每一個管理者和決策者。 本書提供了一套可復制的危機管理方法論。作者從危機管理的全鏈條出發，在各個關鍵環節都提出了既有理論依據，又有實操意義的方法與建議。啟發思考，明晰原理，構建能力，是本書的特色。作者在媒體和公關領域深耕20多年，既帶來熱點案例解析，又有第一手的真實經驗分享，有助於讀者打造全媒體時代的危機公關力。

田輝 著

     不可避免的危機 1912年4月15日凌晨，美國《紐約時報》的編輯部裡燈火通明。編輯部主任卡爾·範安達和往常一樣，查看著當天的重要新聞。當時《紐約時報》還沒有現在這麼有名，隻是紐約眾多報紙中的一家。①在無線電普及之前，報紙是人們獲取新聞的主要來源。範安達已經在編輯部主任的職位上工作了8年。每天下午他都早早來到報社，開完一繫列會議後稍作休息，然後從晚上10點一直工作到第二天凌晨5點，從不間斷。這可能又是一個平常的星期一，因為大部分選題都已經確定了。 凌晨1點20分，一份美聯社電報傳了進來。電報裡說，幾天前從英國南安普頓出發，開往美國紐約的豪華郵輪泰坦尼克號可能在大西洋撞上了冰山。這是泰坦尼克號的首航，它是當時大的海上郵輪，排水量46000多噸，搭載了2200多名乘客。①後續信息陸續傳來，但都語焉不詳。範安達立刻與泰坦尼克號等