●第一篇  “面霸”是這樣練成的
你問我答難過關
  面試其實是雙向的溝通
我是我自己
  如何自我介紹
我太喜歡這個企業了
  如何表達對職位的期待
給的待遇也太差了吧
  解讀面試時談待遇的方式
如果可以，我再問兩個問題
  如何解除疑問而又不引起面試官反感
你好，謝謝，點頭，搖頭
  用簡短溝通留下優選的印像
我比他更緊張
  如何成為交流順暢的面試官
第二篇  同事之間的關繫建立
這人怎麼能這麼笨呢
  解讀同事間的知識分享
能幫幫忙嗎
  解讀尋求同事幫助的溝通方式
我手上事還沒完，如何去幫你
  解讀同事之間的協作配合
記住他的好，忘掉他的不足
  如何化解同事間的矛盾
沒有你，我怎麼能做得這麼好呢
  學會表達你的謝意
你們拿我當透明人啦
  如何在同事面前表現自己
在01秒內說出“不”
  巧妙拒絕同事的不合理要求
聯合起來力量大
  如何與同事從競爭走向合作
第三篇  向上溝通的技巧
聽不懂的任務
  工作中疑問的求解辦法
趕不到點兒上的交流
  解讀與領導溝通的時點搜索
我的心事你不想懂
  解讀仰視交流的方式
做成什麼樣算好
  解讀工作彙報的溝通技巧
我的好壞你不在乎
  解讀讓上級關注你的藝術
我該怎麼拒絕你
  巧妙拒絕上司的不合理要求
成為你的右臂
  如何化解與上司的誤會
第四篇  機會要欲擒故縱
職位PK中的勝方訪談
  解讀升職溝通的技巧
放下想要的欲望
  解讀欲擒故縱的藝術
做出來還要說出來
  解讀獲得機會的技巧
感謝那些設置障礙說你壞話的人
  機會面前的逆向溝通
推掉是為了得到
  如何拒絕提升
我的工作你的榮譽
  工作成績被更名時的溝通
第五篇  薪酬何時不心愁
談薪不必羞答答
  談薪的注意事項
談薪的很好時機選擇
  如何選擇談薪的情境
談心是為了更好地談薪
  談薪寓於談心中
我的價值我來談
  解讀直接談薪的技巧
談薪也要有耐心
  解讀談薪的迂回技巧
談成，萬裡長征第一步
  談薪成功不是終點
第六篇  通過溝通打造所向披靡的團隊
隔周談話與隔月深聊
  團隊帶領過程中的員工交流
說說這些日子的工作
  溝通中的員工能力測評
小團隊會議的另類召開
  如何通過群體談話考察員工
一個都不能少
  通過活動溝通提升團隊凝聚力
尋找共同語言
  解除與新生代員工的溝通障礙
第七篇  向下溝通的藝術
你說的亂七八糟我怎麼懂
  如何引導下屬表達清楚
太近了不好，太遠了不成
  解讀俯式交流的尺度掌握
不是我不明白，大家都不明白
  如何正確布置工作任務
你的理解能力有問題
  如何正確對下屬闡述思想
都我干了要你干嗎
  解讀強勢灌輸的弊病與規避
如何能讓大家信任我
  如何建立公信力
你怎麼當了官就端架子
  升職後如何與原同事相處
我始終相信你
  如何正確激勵與評價下屬
嘿，你還說不得了
  解讀批評下屬的技巧
員工投訴機制的建立
  解讀言路暢通的方式方法
第八篇  管理者之間的溝通
就用了一小會兒，你至於嗎
  解讀跨部門用人的協調
就你們部門的事叫事
  解讀銜接部門間的工作配合
到底誰的責任
  如何解決部門間的責任糾紛
都是大家的事
  如何獲得合作部門的支持
你做不好還賴我做得出色
  解讀機會面前的表現方式
裝給領導看
  解讀會議上的說話之道
到底干不干事
  解讀跨管轄範疇的協調處理
硝煙中的思考
  解讀管理者衝突的處理藝術
第九篇  漫談溝通誤區
  誤區一：口若懸河就是溝通能力強
  誤區二：語言有障礙者不可能溝通能力好
  誤區三：羞澀的人不適合做待人接物的工作
  誤區四：同事關繫建立快就是溝通能力強
  誤區五：內部關繫處理不好一定是表達有問題
  誤區六：溝通缺陷不可改善
  誤區七：溝通不能復制，隻能自己悟
  誤區八：溝通就是一對一的談話
後記治療溝通障礙的金鑰匙：自信

職場是體現人生價值之所在，誰都想在職場中順風順水。雖然有些人一生中順風順水，我們會說他為人處世圓融，但是現實中，“世事不如意者十有八九”，究其原因，隻好歸咎於命運之不公。 由張曉肜編著的《職場溝通零缺陷（人事官手記）》摒棄深奧的理論闡述，直接從實際工作中的問題點切入，一個個小故事串起的職場大故事緊貼企業實際，簡潔而寓意深刻，能讓你在輕松愉快的閱讀中，分享成功溝通者的技巧和能量，深刻領悟溝通的秘訣。如果你能按照《職場溝通零缺陷（人事官手記）》闡述的點子去做，你也可以成為一個有魅力、有影響力的溝通高手，進入成功者的行列。

張曉肜 著

    你問我答難過關 南德公司成立呼叫中心，江山從北京分公司調到總部，協助組建部門。這是升職前兆，所以江山非常用心，雖然毫無招聘經驗，可也是盡力準備。 祁玲玲為了面試，特意做了一個很淑女的發型，套上了新買的職業裝。因為同學告訴她，之所以屢試屢敗，就是太學生氣沒有職業形像感。 南德公司大門口有一整面LOGO牆，雪花紋的大理石面上閃亮的有機黑體字。祁玲玲面試經歷已經破百，這樣大陣仗的還是頭一回遇見。 對著玻璃門，祁玲玲仔細地整理著頭發，其實也是在給自己打氣。長長的棗紅木L型前臺後面，站著不太愛笑的長臉深眼窩女生。不等祁玲玲說話，頂著細碎卷花的腦袋隻匆匆一抬，甩手給了張表格：“叫什麼？先填表。” “祁玲玲。來晚了。” “嗯。知道，剛纔是你打電話來的吧？”不等祁玲玲答應，塗著粉紅唇彩的厚嘴唇一努，意思是：進去吧。 祁玲玲剛找到的英雄氣概，立刻被這盆冷洗臉水等