"繫統性：從運營策略到實戰方法，闡述B2B運營用戶增長的道與術。實戰性：以實踐案例解讀，總結了Ｂ端運營用戶增長可操作的技巧方法。場景化：涵蓋Ｂ端產品、用戶、市場、銷售等全生命周期業務場景。結構化：結構清晰，邏輯嚴謹，內容由點及面、由淺入深，易學易用。"

●Part 1 定義和策略
第1章 B端運營的概念
1.1 認知升級：B端運營的主要內容是什麼
1.1.1 B端行業認知
1.1.2 B端產品認知
1.1.3 B端體繫認知
1.2 向左向右：B端與C端的區別
1.2.1 C端用戶忠誠度低，B端用戶忠誠度高
1.2.2 C端消費偏感性衝動，Ｂ端消費側重理性衡量
1.2.3 C端消費是個體決策，B端采購是團隊決策
1.2.4 C端產品大多是標準化產品，B端產品往往是定制化產品
1.2.5 C端產品面向的是海量用戶，B端產品專注於垂直領域用戶
1.2.6 C端決策過程簡單，B端決策過程復雜
1.2.7 C端產品的理解成本低，B端產品的理解成本高
1.2.8 C端產品大多免費，B端產品收費是主流
1.3 場景矩陣：B端場景3×3運營圖譜
1.3.1 用戶類型：企業、政府機構、社會團體
1.3.2 角色類型：決策者、使用者、采購者
1.4 思維迭代：從銷售驅動到運營驅動
1.4.1 從流量思維轉向用戶思維
1.4.2 從爆款思維轉向小眾思維
1.4.3 從“快”思維轉向“慢”思維
1.5 要素拆解：B端產品運營的4個維度
1.5.1 用戶
1.5.2 產品
1.5.3 價格
1.5.4 服務
1.6 成長圖譜：B端運營能力與素質要求
1.6.1 解讀用戶需求的能力
1.6.2 提煉“痛點”的能力
1.6.3 解決問題的能力
1.6.4 挖掘價值的能力
1.6.5 驅動用戶的能力
1.6.6 自我提升和修復的能力
第2章 B端運營策略
2.1 定方向：找準B端產品的市場定位
2.1.1 行業因素
2.1.2 用戶因素
2.1.3 “痛點”因素
2.1.4 解決方案
2.1.5 創新模式
2.2 定指標：確定B端產品運營指標
2.2.1 商機有效率
2.2.2 銷售轉化率
2.2.3 用戶滿意度
2.2.4 訂單續約率
……
Part 2 產品和用戶
Part 3 推廣和獲客
Part 4 銷售和轉化

本書圍繞To B行業的運營和用戶增長，從B端產品全生命周期發展的角度出發，重點闡述了B端產品運營的基本概念、基本流程、基本方法及常用的工具。本書對建立To B企業運營體繫，保障用戶持續增長，提出了可行的方法論和實操路徑。對入局To B行業的從業者來說，閱讀本書可以快速建立運營框架，釐清運營流程。本書是一本實踐性強、易上手的B端運營指導書。本書適合To B行業從業者，以及即將入局To B行業的企業管理者、運營人員、市場人員、銷售人員、售前人員、產品經理等閱讀。

劉宇航 編