1.國際知名商業作者馬丁·林斯特龍新作2.高效不內卷的工作法！消減繁文縟節，回歸商業常識3.《華爾街日報》暢銷書，哈佛商學院教授力薦4.前華為全球招聘總負責人冉濤，君合律師事務所合伙人史欣悅，知名戰略營銷專家小馬宋 作序推薦5.讀管理書時大聲笑並不常見，讀這本書時我大笑了數十次。讀完這本書，員工也可以自主改善工作質量、使客戶更滿意。——哈佛商學院教授艾米·C. 埃德蒙森6.無休無止的PPT、開不完的會隻是工作中繁文縟節中的一部分，這種工作方式會導致士氣低落，效率低下、決策錯等

●推薦序
回歸常識，重建同理心//馬歇爾·戈德史密斯
推薦序2
多就是少、少就是多//冉濤
推薦序3
我們的人生不能坍縮到隻剩PPT和聊天記錄//史欣悅
推薦序4
所有的公司都值得用常識重塑一遍//小馬宋
前言/XIX
蠢事在世界各地上演
第一章
為什麼我的電視打不開？
忘記自己是獨立的人
有缺陷的企業生態
第二章
同理心到哪裡去了？
何為常識？
常識瓦解的背後
常識缺乏與同理心
“同情心”和“同理心”有區別
不斷下降的同理心
第三章
與客戶脫節
一點點常識就會讓公司受益匪淺
連續性可創造很好
由外及內，而非由內及外
不切實際的KPI
花時間和客戶交談
第四章
政治：無形的束縛
辦公室政治
無聲的語言
去政治化，引入常識
第五章
您被拒絕訪問本章
技術導致常識消失？
被覆蓋的直覺
被扼殺的常識
歸咎於技術本身
沒有技術會發生什麼？
第六章
給我看看你的PPT
來“喝”一杯常識怎麼樣？
缺乏常識的線上會議
讓線上會議更彰顯文化
好的會議都有一個共同點：設有PPT
第七章
陰影裡潛伏的規則
壓縮開支的新政
不成文的規定
扭曲的語言現像
第八章
企業界的恐懼與憎惡
合規部門永遠不會同意，法務部門肯定會拒絕
安全高於一切
不必要的規則無處不在
第九章
拋棄過去的愚蠢行為
五步回歸常識
第十章
建立“常識部”
落實建設
渣打銀行的“常識部”
如何在你的公司設立“常識部”？
向誰報告？
後記
致謝
注釋

好的品牌，應該對外具有競爭力，對內具有激勵性。馬丁·林斯特龍在對全球100強企業的長期觀察中發現，產品的好壞、團隊的效率和員工幸福感的多少，都取決於一個組織內部有多少“常識”。作者結合許多案例，提出簡單易行的“五步計劃”，通過改變辦公室政治、技術、會議及PPT、規章制度及合規法律等方面，幫助企業跳出盲目的常識陷阱，改變不合理的規定和服務設計，恢復同理心，重塑企業的內部文化及外部競爭力。這不是紙上談兵：在“常識工作法”基礎上成立的渣打銀行的“常識部”，已經成功解決了從客戶服務到會計在內的十幾個常識問題，常識工作法已在全球流行開來。

(丹)馬丁·林斯特龍 著 陳召強 譯

     第一章 為什麼我的電視打不開？ 就跟我當初一樣，現在你可能已經開始認識到，在各種類型、不同規模的企業中，常識缺乏的問題是多麼普遍和根深蒂固。這多少有一點讓人感到沮喪，但常識到哪裡去了呢？我們來看看常識缺乏所導致的情況：美國運輸安全管理局禁止乘客在飛機上使用刀具（但從它的官方網站上可以看到，鹿角、人工骨架、地擲球和面包機是可以隨身攜帶登機的）；意大利政府出臺了一項法律，禁止制售圓形冰塊，原因是它們可以用作武器（方形冰塊也可以用作武器，但沒關繫）；我在亞洲的一個衛生間裡看到一塊指示牌，上面寫著“使用馬桶時不要踩在馬桶圈上”。在日常生活中，這些明顯有違常識的情況不僅浪費時間、消耗精力、引發怒氣，而且還會讓我們付出高昂的代價。一家咨詢公司的研究發現，就實施多年且從未修訂過的舊規章制度而言，公司每年負擔的合規成本達15，而在組等