"▲科學性法醫心理學導師和恐怖分子談判專家，30年高衝突職業經驗，2000小時危險分子審訊經歷，培訓過100名以上反恐高級官員，四種人際溝通模型，適用於絕大多數高難度溝通場景，幫你扭轉不利局面，讓你說的話有分量。▲實用性從員工到總裁，從父母到子女，從同事到家人，都可以利用書中傳授的談話技巧，來應對那些艱難的溝通挑戰，打破看似一團和氣實則矛盾叢生的人際關繫，進入到高效、開放、相互尊敬的溝通氛圍。→公司的管理者將克服心理障礙，完成對員工的績效反饋。→工作的執行者圓滿地解決了難題，等

●第一章 如何自在地活在人際關繫裡 001
第二章 讓你說的話有分量 021
第三章 你開口之前所做的事纔是溝通的關鍵 043
第四章 反饋是優選的禮物 097
第五章 動物模型：所有人際互動都有規律可循 135
第六章 霸王龍：是什麼讓你害怕衝突 169
第七章 老鼠：以退為進，把控制權交給別人 193
第八章 獅子：領導能力是每個人生存發展的硬技能 215
第九章 猴子：合作的分寸感，有好籬笆纔有好鄰居 235
第十章 走出人際互動的舒適區，讓人際關繫利益優選化 257
結束語 在高衝突環境中，努力建立親和關繫 285
附錄 溝通技巧總結和實戰案例 293
致謝 333
尾注 337

在未來10年，我們的工作和生活能否取得進一步突破，將取決於人，取決於我們能否應對形形色色的人。
“我是不是應該找他談談，還是忍一忍算了？”
生活中，我們總會遇到想要極力回避的艱難溝通：讓鄰居把吵鬧的音樂關掉，向不合格員工反饋辭退的決定，提醒婆婆不要太溺愛孫子，和拒絕開門的青春期孩子談談心……
在這些高衝突的情境下，我們如何做到既不撕破臉，又能順利得到想要的結果？
艾米麗·艾莉森與勞倫斯·艾莉森都是法醫心理學導師，他們擅長你能想到的衝突不錯的人際互動—— 刑事審訊。
長期以來，他們為警察局、安全機構、聯邦調查局(FBI)和中央情報局(CIA)提供咨詢和培訓，教他們如何在高風險、高衝突的情況下對付極其危險的嫌犯。
經過30年的研究和實踐，包括對恐怖分子2000小時的審訊經歷，他們發展出了一套開創性的人際溝通模式。這種模式看等

(英)勞倫斯·艾莉森,(英)艾米麗·艾莉森 著 侯奕茜 譯

     勞倫斯：對於重度的內向者來說，奧尼什的話著實令人擔憂。近期新研究表明，人際關繫是維持我們身心健康的重要因素。就拿我自己來說，我天生內向。當我為了工作或寫作將自己封閉起來時，我總覺得我能從獨處中獲得幸福。外向者將獨處視為孤獨，而內向者將獨處視為幸福。盡管我真心享受獨處，但我仍然需要定期與他人保持聯繫。正如19世紀的幽默大師喬希·比林斯（Josh Rillings）所說：“‘獨處’是旅行的好去處，但那裡並不適合定居。” 我注意到，經過一段時間的獨處後，我的社交能力會驟然下降，就連在超市進行禮貌的寒暄我都表現得很尷尬和笨拙。社交技能好像是人體的肌肉，你得定期鍛煉它，否則它就會萎縮。我從自己的經驗中很快意識到，如果我想創造機會做自己想做的工作、過自己想過的生活，我就必須培養許多後天的技能。 上學時的我很害羞，但我很快認識到我必等