●第一章 郵輪產業概述
第一節 郵輪產業的形成與發展
第二節 現代世界郵輪產業布局
第三節 郵輪企業與郵輪產品
第二章 郵輪運營管理概述
第一節 郵輪運營管理的內涵
第二節 郵輪運營管理的基礎理論
第三節 郵輪運營管理的基本方法
第三章 郵輪運營戰略管理
第一節 郵輪運營戰略管理的意義
第二節 郵輪運營戰略的制定
第三節 郵輪運營戰略的實施
第四章 郵輪運營計劃與決策管理
第一節 郵輪運營決策的管理
第二節 郵輪運營計劃的編制
第三節 郵輪運營計劃的執行
第五章 郵輪運營服務質量管理
第一節 郵輪運營服務質量管理概述
第二節 郵輪總臺服務質量管理
第三節 郵輪客艙服務質量管理
第四節 郵輪餐飲服務質量管理
第五節 郵輪娛樂服務質量管理
第六節 郵輪購物服務質量管理
第七節 郵輪航線服務質量管理
第六章 郵輪運營市場管理
第一節 世界郵輪客源市場
第二節 郵輪市場營銷策略
第三節 郵輪顧客關繫管理
第七章 郵輪運營資產管理
第一節 郵輪運營物資管理
第二節 郵輪運營設備管理
第三節 郵輪運營能源管理
第八章 郵輪運營資源管理
第一節 郵輪運營人力資源管理
第二節 郵輪運營其他資源管理
第九章 郵輪運營安全管理
第一節 郵輪運營安全管理概述
第二節 郵輪運營安全管理策略
第三節 郵輪運營安全管理的其他支撐
第十章 郵輪企業文化
第一節 企業運營之文化形態
第二節 郵輪企業的文化建設要素
第三節 郵輪企業文化建設戰略
第十一章 郵輪運營中的供應鏈管理
第一節 郵輪實施供應鏈管理的必要性
第二節 郵輪供應鏈的構成
第三節 郵輪實施供應鏈管理的策略
第十二章 郵輪集團化經營管理
第一節 郵輪集團化經營管理的概念
第二節 郵輪集團化經營管理的現狀
第三節 郵輪集團化管理發展趨勢
參考文獻

本書以郵輪企業運營管理的理論為基礎，根據我國國情，從郵輪企業運營管理的戰略制定到戰略實施兩個方面闡述當代郵輪企業運營管理的主要研究成果與可操作的方法，內容涉及基礎知識（郵輪產業概述、郵輪運營管理概述）、郵輪企業運營戰略制定（郵輪運營戰略管理、郵輪運營決策與計劃管理）、郵輪企業運營戰略實施（服務質量管理、市場管理、資產管理、資源管理、安全管理、企業文化、供應鏈管理、集團化經營）等內容。書中還配備了若干個案例。