怎樣纔能激發人的“干勁”？答案就在本書之中！星巴克通過打造一個自律型組織，加強了自身與“合作伙伴”及顧客之間的信任關繫，並且成功地吸引了一批狂熱的粉絲。成功的秘密在於很好的人纔管理和人事制度，而這些制度能夠正確發揮作用的大前提，正是星巴克所描繪的企業觀。本書將為您解開星巴克的成功秘訣以價值為前提的經營，自律性的人力資源管理世界在變，我們如果不變，那就沒有未來了多角度揭秘連鎖行業巨頭的管理精髓和成功之道星巴克快速成長的經營理念和人力資源管理方式星巴克是如何把握顧客需求的、是如何把關產品質量的、是如等

●前言
第1部分共享價值，統一方向
第1章基於使命的管理
1.1星巴克的管理哲學
1.2使命至上的管理模式
1.3堅定信念，提高目標
第2章品牌的支點：企業身份和企業信仰
2.1品牌精髓
2.2一個新構想：第三空間
2.3建立良好人際關繫的關鍵詞
第3章理念共享，目標一致
3.1團結一心
3.2明確目標，統一方向
3.3建設高自律性的團隊
第2部分高承諾人力資源管理
第4章如何將人作為管理資源
4.1人、人、人的管理
4.2鼓勵員工獨立自主
4.3因材施教
第5章人力資源培養的教育體繫
5.1核心課程
5.2引導師與企業文化基因的傳承
5.3人纔培養的支持體繫
第6章人纔培養的技術和方法
6.1企業教練技術
6.2深化溝通、建立信任的方法
6.3信任與托付
第3部分建立透明的、有說服力的制度
第7章星巴克的管理思想
7.1由人際關繫結成的組織
7.2人事制度的整體情況
7.3培養重要的人力資源
第8章目標管理和評價制度
8.1基於目標的管理
8.2基於勝任力的評價
8.3對理念實現程度的評價
第9章打造具有強大凝聚力的組織
9.1提升組織競爭力
9.2成果主義
9.3目標管理的重要性
9.4勝任力的理念
後記新時代的到來

為什麼星巴克能夠吸引人纔？為什麼星巴克的店員工作很愉快？為什麼星巴克能夠培養出通過自己思考做出判斷並付諸行動，心懷熱情、專注工作，具備團隊精神、努力獲得成功的員工？怎樣纔能激發人的“干勁”——答案就在本書之中！星巴克通過打造一個自律組織，加強了自身與合作伙伴及顧客之間的信任關繫，並且成功地吸引了一批狂熱的粉絲。星巴克成功的秘密在於其很好的人纔管理和人事制度，而這些制度能夠正確發揮作用的大前提，正是星巴克所描繪的企業觀。本書將為您解開星巴克的成功秘訣。

(日)毛利英昭 著 陸貝旎 譯

     第1章 基於使命的管理 “今天的星巴克有兩個起點。一個是成立於1971年的星巴克公司。一直以來，這個公司以飽滿的熱情制作優選水平的咖啡，同時致力於咖啡文化的啟蒙事業，讓每一位顧客了解什麼是好咖啡。另一個則是由我本人帶進星巴克的理想和價值觀：它結合了不屈不撓的競爭心和確保全體員工共贏的堅定意志。我想在咖啡中調入自己的夢想，我想挑戰他人認為的不可能，以創新的觀念克服障礙，最終達成目標，並且我要以優雅帥氣的風格實現這一切。” ——霍華德·舒爾茨，《星巴克的成功物語》 原著《Pour your heart into it: How Starbucks Built a Company One Cup at a Time》；中譯本《將心注入》。——譯者注（日經BP社） 1.1 星巴克的管理哲學 人力資源管理等