●第一章公共關繫概述
第一節公共關繫的概念
第二節公共關繫的淵源與發展
第三節公共關繫的特征
第四節學習公共關繫學的意義及方法
本章小結
習題
第二章公共關繫的主體——社會組織
第一節社會組織概述
第二節組織形像的塑造
第三節組織CIS設計
本章小結
習題
第三章公共關繫的客體——公眾
第一節公眾的特點及分類
第二節組織基本目標公眾分析
第三節公眾心理定勢分析
本章小結
習題
第四章公共關繫的媒介——傳播
第一節傳播的要素及模式
第二節公共關繫傳播的基本方式
第三節公共關繫傳播媒介
第四節公共關繫傳播效果
本章小結
習題
第五章公共關繫的組織管理
第一節公共關繫的組織機構
第二節公共關繫人員的推薦條件
第三節公共關繫人員的工作職責與職業準則
第四節公共關繫人員的培養與考核
本章小結
習題
第六章公共關繫的職能和原則
第一節公共關繫的職能
第二節公共關繫的原則
本章小結
習題
第七章公共關繫工作程序
第一節公共關繫調查
第二節公共關繫策劃
第三節公共關繫實施
第四節公共關繫評估
本章小結
習題
第八章公共關繫溝通技巧
第一節公共關繫語言藝術
第二節非語言溝通藝術
第三節跨文化溝通
本章小結
習題
第九章公共關繫專題活動
第一節新聞發布會
第二節典禮與儀式
第三節開放參觀活動
第四節贊助活動
第五節聯誼活動
第六節展覽會
本章小結
習題
第十章公共關繫危機管理
第一節公共關繫危機的類型
第二節公共關繫危機預防
第三節公共關繫危機的處理
本章小結
習題
第十一章公共關繫禮儀
第一節公共關繫禮儀概述
第二節個人公關禮儀
第三節日常交往禮儀
本章小結
習題
參考文獻

公共關繫學是一門運用傳播學、經濟學、社會學、管理學、心理學等現代學科知識，總結現代經營管理的經驗和技巧．探討和研究如何樹立良好組織形像、提高行業綜合競爭力的新興軟管理科學。本書繫統地介紹了公共關繫的基本理論和實務知識，從公共關繫概念、公共關繫主體、公共關繫客體、公共關繫媒介、公共關繫工作程序、公共關繫專題活動、公共關繫危機管理等方面做了重點介紹。本書是以公共關繫三大要素內容為主線，以公共關繫實務為核心展開的，內容新穎獨特、結構嚴謹、實用性和邏輯性強，並附有大量的案例，生動活潑，富有可讀性。本書既適合各院校和各類培訓的需要，也可作為自學教材，供有興趣於公共關繫的人士自學。