●第一章 李嘉誠的零售夢想
第一節 屈臣民的“前世今生”
第二節 李嘉誠與和記黃埔
第三節 李嘉誠布局零售業的思考
第四節 屈臣氏在中國
第二章 和記黃埔與屈臣氏
第一節 和記黃埔與屈臣民
第二節 屈臣氏集團．
第三節 屈臣氏的中國業務
第三章 屈臣氏的中國本土化進程
第一節 屈臣氏的中國戰略
第二節 屈臣民的厚積薄發
第三節 屈臣民的中國本土化“戰爭”
第四節 屈臣氏中國本土化進程大事記
第四章 屈臣氏的競爭秘笈
第一節 主題化的商超氛圍
第二節 專業化的購銷理念
第三節 自有品牌戰略
第四節 促銷創新戰術
第五章 解碼屈臣氏
第一節 屈臣氏何以成為國內個人護理用品業逆風中的旗幟
第二節 屈臣氏的核心競爭力
第三節 屈臣氏的規範化服務
第四節 屈臣氏的健康美麗大賞
第六章 屈臣氏的標準化管理
第一節 屈臣氏的店鋪管理
第二節 屈臣氏的辦公室管理
第三節 屈臣氏的現金管理
第四節 屈臣氏的采購管理
第五節 屈臣氏的物流管理
第六節 屈臣氏的促銷管理
第七節 屈臣氏的異常處理
第八節 屈臣氏門店執行培訓課教學課件
第七章 屈臣氏的零售秘笈
第一節 商圈調查與新店選址的業務指南
第二節 目標消費者的開發和管理
第三節 規範化繫統和標準化流程的導入
第八章 屈臣氏的團隊建設
第一節 屈臣氏的員工培訓
第二節 屈臣氏的績效評估體繫
第三節 店長和儲備店長的培養
第四節 員工職業生涯規劃
第九章 屈臣氏會員營銷
第一節 屈臣氏的會員卡發展
第二節 屈臣氏會員營銷成功之處
第三節 屈臣民的會員管理
第十章 屈臣氏的品牌營銷戰略
第一節 屈臣氏的品牌定位
第二節 屈臣氏的品牌特色
第三節 屈臣氏的品牌文化
第十一章 屈臣氏的千店戰略圖謀
第一節 瘋狂的“圈地運動”
第二節 為何選擇二、三線城市
第三節 屈臣氏快速擴張的背後
第四節 千店擴張之後
第十二章 學習屈臣氏，更要忘記屈臣氏
第一節 屈臣民，留給中國美妝零售業的思考
第二節 學習屈臣民，更要忘記屈臣氏
第三節 尋找比屈臣氏更偉大的零售企業
第四節 屈臣氏店務管理培訓課教學課件
後記一 學以致用的落地工具
後記二 讓價值觀到達門店

至長反短，至短反長。
學習屈臣氏到底應該學習什麼？是學習店鋪定位還是氣氛營造？是動線設計還是品類管理？是商品陳列還是道具應用？是自有品牌策略還是利潤營控水平？在筆者看來，這些答案都沒有錯，但是又都不接近正確！
因為在《解碼屈臣氏(解密李嘉誠背後的零售帝國第2版)》的筆者馮建軍看來，除了商品采購規範之外，屈臣氏在零售營運過程中的標準化作業和流程化管理，構建起了其核心競爭優勢，我們也可以理解為屈臣氏模式。那麼，屆臣氏模式的復制要素、轉化基因以及團隊塑造又該如何嫁接呢？
盡管屈臣氏的店鋪管理做到了標準化，但溫情的那些東西恰恰是不能量化的。比如，應該給新來的顧客一個怎樣的笑臉？是機械地喊出“歡迎光臨”，還是像奧運禮儀小姐那樣發自內心的微笑？
《解碼屈臣氏(解密李嘉誠背後的零售帝國第2版)》供廣大讀者閱讀。

馮建軍 著

    1928年7月29日(農歷六月十三)，李嘉誠出生於潮州的一個書香世家，家裡的人誰也沒料到這個呱呱墜地的嬰兒日後會成為世界華人首富。
    抗日戰爭爆發，日軍大舉進攻閩南，潮州岌岌可危。1940年鼕，年僅13歲的李嘉誠跟隨父母，冒著生命危險，歷經艱辛，逃到中國香港。到了中國香港不久，父親就患上了嚴重的肺病，一家人生活靠前拮據，年少的李嘉誠毅然挑起生活的重擔，由此開始了他傳奇的商業人生。
    李嘉誠先在一家鐘表公司打工，之後又到一家塑膠廠當推銷員。憑借自身的努力，他的業績驚人，由此得到了老板的賞識，在18歲那年就被提升為總經理。
    1950年，22歲的李嘉誠辭去總經理一職，嘗試創業。李嘉等