《商務秘書》：全國應用型人纔培養工程指定教材·經濟管理類

●第一章商務秘書工作概述
第一節商務秘書及商務秘書部門
一、商務秘書
二、商務秘書部門
第二節商務秘書工作
一、商務秘書工作的特性
二、商務秘書工作的職責
三、秘書工作的基本要求
第三節商務秘書職業狀況
習題

第二章商務秘書的綜合素養與道德規範
第一節商務秘書的職業形像
一、商務秘書的儀容儀表
二、商務秘書的舉止談吐
第二節商務秘書的道德規範
一、商務秘書職業道德行為規範的具體內容
二、涉外商務秘書的職業道德與行為規範
第三節商務秘書的綜合素質要求
一、商務秘書的職業能力
二、商務秘書的職業修養
習題

第三章商務秘書日常事務的管理
第一節商務秘書電話事務的處理
一、接聽與撥打電話的基本要求
二、接聽電話的要領
三、撥打電話的技巧
第二節商務秘書的日常接待工作
一、前臺秘書接待的基本要求
二、預約客人的接待
三、不速之客的應對
四、來訪團體的接待
第三節辦公室環境及安全管理
一、辦公室環境的評價標準
二、辦公環境的布局
三、辦公環境的維護與美化
四、辦公環境的安全管理
第四節辦公用品及設備的使用與管理
一、常用辦公用品的介紹與分類
二、辦公用品的使用管理原則
三、辦公用品的采購
四、辦公用品庫存的管理
五、辦公用品領用發放的管理方法
第五節印信的管理
一、印章的管理
二、介紹信的管理
第六節辦公室雜務的管理
一、信件處理和郵政事務處理
二、現金管理與報銷
三、值班管理
習題

第四章商務秘書辦會工作
第一節會議與會務協調
一、會議的構成要素與種類
二、會議的特征、作用和會務工作的原則
三、會務工作的總體協調
四、會議協調與信息溝通
五、會務工作的原則
第二節日常辦公會的組織管理
一、辦公會議題的收集整理與確定
二、準備相關材料
三、會議通知
四、會前檢查
五、會議過程中的服務工作
六、會議後的相關工作
七、會議文件的管理
第三節大中型會議的組織工作
一、會議預案工作
二、發放會議文件資料
三、發送會議通知，制發會議證件
四、做好會前檢查
五、搞好會中調度服務工作
六、妥善完成會後工作
第四節會議文書工作
一、會議文書的種類
二、會議文件的制發要求
習題
案例分析

第五章商務秘書文書的擬寫與處理
第一節文書與文書工作概述
一、文書的分類
二、公文處理的程序
三、公文處理工作的特點和基本原則
四、行政公文
五、商務文書
第二節企業收發文的處理
一、企業收文的處理流程
二、企業發文的處理流程
第三節企業文書擬寫的基礎知識
一、文章要素
二、公文的表達方式
第四節常用公文的擬寫
一、通告
二、通報
三、決定
四、請批、批答函
五、計劃
六、總結
七、述職報告
八、講話稿
九、市場調查報告
十、招標書
十一、投標書
十二、意向書
十三、協議書與合同
十四、合同的寫作
十五、可行性研究報告
十六、企業規章制度
第五節企業文書的管理
一、明確歸檔文件的範圍
二、編制符合企業實際的文件材料分類方案
三、制定檔案保管期限表
四、歸檔整理的具體工作
習題

第六章商務秘書的信息與檔案工作
第一節信息管理與調查研究
一、信息概述
二、信息工作的程序
三、調查研究
第二節商務秘書信息工作的範圍
一、企業宏觀環境信息
二、企業行業環境信息
三、企業內部信息
四、其他相關信息
第三節商務秘書信息工作環節
一、信息的收集
二、信息的篩選
三、信息的分類
四、信息的校核
五、信息的傳遞
六、信息的存儲
第四節檔案管理
一、檔案與檔案工作的內容
二、檔案的收集與整理
三、檔案管理
習題

第七章商務秘書與公共關繫
第一節商務公關的公眾對像
一、內部公眾
二、外部關繫
第二節商務公關活動的程序
一、公關調查
二、制訂計劃
三、實施計劃
四、公關效果評估
第三節商務公關活動策劃與操作
一、企業內部報刊
二、企業宣傳櫥窗
三、企業網站與多媒體宣傳
……
第八章商務秘書與談判
第九章商務秘書工作的相關知識
參考文獻

《商務秘書》由九章組成，內容包括商務秘書概述、商務秘書的綜合素養與道德規範、商務秘書日常事務的管理、商務秘書辦會工作、商務秘書文書的擬寫與處理、商務秘書的信息與檔案工作、商務秘書與公共關繫、商務秘書與談判、商務秘書工作相關知識。書中全面介紹了商務秘書人員必須具備的秘書基礎知識、現代企事業經營管理理論和經濟法規等。
本教材以案例教學為輔助，以商務秘書工作程序為主線，各章均以本章導讀及知識要點開篇，逐層深入地講解各項秘書業務的工作程序和技能要點。各章篇末的練習題除一般簡答題外，部分章節還有案例分析、角色模擬等技能訓練題，以幫助學生加深對理論知識的理解，提高學生的綜合應用能力。
《商務秘書》既可作為高職高專文秘專業、商務秘書專業、商務英語專業和相關專業的教材，亦可作為商務秘書從業人員及商務秘書資格考試人員的參考書籍。