●第一篇 理解流程資產
第1章 流程資產是一種企業能力
1.1 企業能力是一種資產
1.2 企業核心能力本質上是企業知識資本的協同整合
1.3 流程是一種知識資本，是企業核心能力的表現
第2章 流程資產價值創造過程
2.1 流程資產管理的價值鏈
2.2 流程資產的連續繫列管理通過杠杆作用提高生產力
第二篇 流程資產結構立方體
第3章 流程資產內容
3.1 “框架+組件+解決方案”設計思路
3.2 “分層+分類+分目標”流程資產結構立方體
3.3 “分層+分類+分目標”流程資產內容圖譜
3.4 “框架+組件+解決方案”流程資產內容架構
3.5 流程資產適用場景
第4章 流程資產建模
4.1 流程資產建模與模型
4.2 流程資模型
第5章 流程資產知識描述結構
5.1 流程資產描述結構
5.2 描述結構關鍵概念說明
第三篇 流程組件資產
第6章 流程級組件資產
6.1 流程及流程圖
6.2 視角及流程視圖
6.3 流程與流程績效目標
6.4 流程與流程關鍵控制點
6.5 流程與流程文件
第7章 要素級組件資產
7.1 流程起點終點與業務範圍
7.2 活動輸入輸出與數據信息
7.3 業務活動及應用功能
7.4 角色與組織職責
7.5 業務規則及流程裁剪
第8章 企業級組件資產
8.1 業務架構
8.2 業務價值流
8.3 關鍵流程
第四篇 流程解決方案資產
第9章 流程級解決方案服務
9.1 業務需求分析管理服務
9.2 業務流程優化服務
9.3 權責設計與審批流程管理服務
9.4 數字化業務流程優化服務
9.5 業務流程適配服務
9.6 業務流程績效評估服務
9.7 客戶聲音收集服務
9.8 業務流程遵從性評估服務
9.9 業務流程審計服務
第10章 企業級解決方案服務
10.1 業務能力管理服務
10.2 業務變革規劃服務
10.3 業務變革項目實施服務
10.4 業務變革組合管理服務
10.5 業務變革項目評審決策服務
10.6 業務目標運營服務
10.7 治理風險合規服務
10.8 管理體繫融合服務
第五篇 後記
附錄1 不同管理視角的相關性
附錄2 技術工具
附錄3 縮略語

流程作為企業的核心競爭力，決定了組織在市場上銷售的產品或者服務的效率和成本。通過流程資產有序穩定的管理，可以為企業業務運營、客戶服務、產品領先等方面帶來諸多的利益。本書全面歸納了流程方法的很好實踐，為企業各層級管理者和相關從業人員，提供了不同顆粒度的流程資產方案。通過本書您將了解到：流程如何應用資產管理的方式給企業帶來價值？流程資產如何進行分類和管理？13類組件類流程資產有哪些？17類解決方案類流程資產有哪些？每種流程資產的適用場景是什麼？每種流程資產的適用對像是哪些人？每種流程資產如何在企業中應用操作？每種流程資產的使用需要哪些工具技術的輔助？請您認真閱讀本書尋求解決方案。本書適合企業各級管理者、流程變革從業人員使用，還可以作為企業培訓師、管理咨詢師以及高校相關管理專業MBA等參考用書。