讓精益供應匹配精益消費在消費者所需的時間和地點，向他們提供真正需要的產品和服務，同時不給消費者增加負擔。實現消費者體驗更滿意、企業員工更滿意、供應商賺取更多的利潤的三贏局面。

●序言 從精益生產到精益服務解決方案
導論 精益消費與精益供應
消費是一個解決問題的流程
消費者真正需要什麼
精益消費六大原則
精益供應的挑戰
第1章 學習觀察消費
觀察消費者現場
繪制消費流程圖
從消費流程到消費者體驗
感知時間和時鐘時間
無償工作隨處可見
第2章 學習觀察供應
觀察提供商現場
繪制供應流程圖
工作人員真正需要什麼
將兩張圖合並
破碎的流程無贏家
糟糕流程世界中的優秀人員
第3章 解決消費者的問題
理解並消除問題纔能解決問題
使用智能反饋來解決確實會出現的問題
智能反饋在運行
外包和離岸：用錯誤答案回答錯誤的問題
每一個消費問題都是一次不錯的機會
解決問題且不浪費顧客時間
第4章 不要浪費消費者的時間
流程決定耗費的時間
如何創建每個人時間和金錢的精益流程
西芒：實施精益服務的案例研究
每個人時間的簡單規則
消除醫療中的時間浪費：“開放式就診”的勝利
開放式就診之外：你真的需要去看醫生嗎
少了一顆馬蹄釘
第5章 給消費者真正想要的產品
制鞋業的供應邏輯
“你找到你正在尋找的所有東西了嗎？”
傳統超市如何盡力提供給你想要的東西
精益供應如何以更低成本提供給你真正想要的東西
精益供應怎樣通過快速補貨發揮實際作用
提供顧客所需，需要什麼條件
進一步壓縮供應流程
新的精益選址邏輯
每種產品的精益選址邏輯
下一個挑戰：消費者的時間並減少麻煩
第6章 在消費者想要的地方提供價值
傳統的供應布局
如何在你正需要的地方提供你正想要的商品
完成精益轉型
在便利店提供更多種類商品
建立理想的商店
遍布世界的“水蜘蛛”
機械式購物和體驗式購物
精益供應格局的興起
我們什麼時候需要我們想要的東西
第7章 在消費者需要的時候解決問題
當前供需關繫的暫時偏離
三天交車
默認選擇
從不景氣行業得到的啟發
供需關繫暫時偏離的改變
建立不同類型供應價值流的渠道
向消費者提供他們真正想要的產品
第8章 精益供應的挑戰：管理人員的角色
流程思維是戰略思維和財務思維的必要補充
精益轉型所需的精益領導力
精益轉型方法
將精益轉型方法應用在供應價值流中的示例
實現精益消費的飛躍
在“大盒子”公司實施精益
在社區店實施精益
網絡購物實施精益
從領悟到行動
創建精益消費價值流
維持精益領導力
從簡單問題到復雜問題
第9章 給消費者真正想要的解決方案：精益企業家的角色
解決方案矩陣
長途旅行問題
輻射式空運繫統
點到點支線航空
專用私人飛機
想像精益航空旅行
增強型輻射式空運繫統
增強型點到點支線航空
商務點到點支線航空
完成解決方案矩陣
邁向精益醫療
傳統診斷路徑
想像用精益方案來更好地解決問題
增強型傳統診斷
專用診斷路徑方案
持續改善解決更少的問題
第10章 一勞永逸地解決消費者的所有問題
省心的信息與通信管理
一個解決方案解決一個核心問題
住房
醫療
出行
財務管理
常規購物（個人物流）
解決方案的遷移：從小問題、小方案到大問題、大方案
提供解決方案的架構
解決方案思維方式的巨大潛在效益
均衡化需求
信息技術如何支持解決方案經濟
解決方案思維方式的社會效益
解決方案思維方式的挑戰
解析挑戰
解決方案的機會
結論 精益服務解決方案
致謝 本書背後的故事
注釋
參考文獻

我們的消費行為必須解決實際的問題，比如收聽音樂、去飯店用餐或是購買住房。然而提供商和消費者之間常常存在著很大的脫節，比如你購買電腦，需要自行安裝大部分常用軟件，好不容易弄好了，電腦卻死機了，撥打客服後，軟件提供商和硬件提供商相互踢皮球，等了很長時間，花了不少錢，纔解決了問題。你還會推薦你的朋友購買這個品牌的電腦嗎？ 客戶真正想要的產品和服務是怎樣的呢？我們需要根據最基本的原則，重新思考消費，把消費當作一種流程，這一改善後的流程被稱為“精益消費”。然後，我們從消費端往前倒推，在消費者所需的時間和地點，向他們提供真正需要的產品和服務，同時不給消費者增加負擔，這一流程被稱為“精益供應”。 本書將介紹企業如何讓真正的精益供應與真正的精益消費密切結合，使消費者的消費體驗更滿意，員工能更滿意，供應者能賺取更多的利潤，實現三贏的局面，讓供應者、員工和消費者一起奉獻精益解決方案。

(美)詹姆斯P.沃麥克//丹尼爾T.瓊斯 著 陶建剛//羅偉//陸明明 譯