●第1章管理需要信息化4
1.1管理者的煩惱5
案例1：我想做一個“工作寫實繫統”5
案例2：如何監管全國各地的分支機構7
1.2企業再造的助手11
案例3：C公司利用信息繫統實現了扁平化管理13
案例4：D集團通過信息化加強了采購的集中管控15
1.3流程的監控和管理18
案例5：信息化在E公司的廣泛應用18
案例6：控制物料有了“利器”23
案例7：政府的工作作風改變了24
案例8：在規定的時間內必須處理完成27
案例9：現在下單不再那麼隨意了28
1.4沒有萬能的靈丹妙藥32
案例10：他們為什麼不執行32
案例11：H公司兩個“獨特”的並行流程33
案例12：我最關心的是如何做到對員工的量化考核35
第2章為流程鋪設“高速公路”41
2.1從“先僵化、後優化、再固化”說起42
2.2流程管理的PDCAI循環44
案例13：我們更關心流程是否合理44
2.3信息化與業務流程的融合51
案例14：我感覺上了ERP後效率不但沒有提升反倒降低了51
案例15：設備全生命周期流程管理和軟件需求分析57
2.4貫通全價值鏈70
2.5流程與信息化一體化整合項目實施81
第3章流程標準化92
3.1標準化思想93
案例16：你把優秀企業的流程直接拿過來用不行嗎95
3.2作業標準化96
案例17：我們需要實施作業標準化96
案例18：N酒店酒水部紅酒的服務程序101
3.3流程標準化和標準化管理體繫103
3.4以流程為基礎的組織標準化109
案例19：Q集團下屬采氣廠組織機構設計標準（節選）114
第4章信息化的再思考126
4.1信息化的亂像127
案例20：我們上了很多繫統，感覺沒有發揮太大的作用127
4.2從規劃到落地的思考129
4.3以流程為核心134
案例21：我們覺得應當先對業務流程進行規劃和設計134
4.4企業的需求是什麼138
案例22：信息化規劃需求分析及實施計劃（節選）140
第5章讓流程落地148
5.1探秘軟件產品“制造”全過程149
5.2喫透業務151
案例23：軟件需求分析方法和工具153
5.3定制與非定制的選擇168
案例24：今後凡是沒有用到繫統的崗位一律裁掉169
5.4軟件功能與業務流程的匹配171
案例25：我感覺好像身上穿著西服，腳上穿著草鞋171
案例26：準確描述軟件需求——需求文檔及內容173
5.5確保繫統成功實施183
案例27：誰不配合，你們就告訴我183
案例28：Y公司某軟件項目實施計劃（節選）186
案例29：簽訂項目合同時我們還是一張白紙189
案例30：我還從沒見過客戶到我們公司檢查工作呢192
參考文獻197
