●第二版導言
第一版導言
第一章 商務禮儀六項基本原則
商務禮儀商數（BEQ）測試
商務禮儀的六項基本原則
第二章 早上好！起床與微笑
形像
職場穿著：到底應該怎麼做？
準時
了解並戰勝遲到
餐桌禮儀
談吐
打電話要知道的那些事
如何禮貌結束通話
會談中來電的處理
第三章 工作中的人際關繫
怎麼成為好主管？
男女工作關繫
職場懷孕不失儀
工作中的友情
辦公室戀情
第四章 行政溝通禮儀
面對面溝通中的稱呼處理
讓交談更順暢的技巧
研討、會議與協商中的有效溝通
後續跟進：親自見面、電話溝通或信件交流
書面溝通的禮儀原則
信函的寫作藝術
求職信函與簡歷
辭職信
拒絕信
跟進信
推薦信或引薦信
感謝信
感謝/推薦組合信書寫
推銷信書寫
保持聯繫信函
拖欠提醒信函
活動提醒信函
辦公室公文
寫作工具
第五章 如何布置你的辦公室
打造一間合適的辦公室
第六章 國際禮儀
澳大利亞
加拿大
拉美國家
中國
英國
法國
德國
印度
以色列等中東國家
意大利
日本
俄羅斯
瑞士
第七章 商務用餐禮儀
何人？
何地？
何時？
接受或取消商務用餐安排
入座
餐桌禮儀
誰買單
表達感謝
第八章 書面邀請與行政招待
邀請
行政招待
第九章 不同客戶類型的禮儀要點
糾結型
武斷型
間諜型
導師型
吹噓型
多嘴型
暗中操作型
工作狂型
面具型
外行心理學家型
官方主辦人型
非官方主辦人型
緊張型
炫耀型
抱怨生活型
父母型
過度敏感型
第十章 商務送禮與收禮
送禮原因
送禮物的時機和方式
一份來自你的禮物
收禮後的感謝信
記錄收到和送出的禮物
第十一章 商務賀卡和慰問信的收送
聖誕或者其他節日卡片
慰問信件和卡片
第十二章 下班和周末的注意事項
下班時間和方式
下班時應該留下什麼
臨走話別
休閑時間
第十三章 職位變更的禮儀
推進目前的工作
和顧問以及自由職業者共事
尋找新工作
從公司職員到自由職業者身份的轉變
接受一份新工作
第十四章 禮儀與道德：它們有什麼聯繫？
第十五章 商務禮儀要點荟萃
致謝
附錄 研究方法和調查
