●序
導讀
第1講危機意識：害怕是一種天賦
第2講危機規律：不要把事情鬧大
第3講墨菲定律：沒有一滴雨會認為自己必須為一場洪災負責
第4講海恩法則：危險的
第5講危機決策：大怒時不作決定
第6講危機倫理：因為懂得，所以慈悲
第7講意識的銘印：不分別心
第8講危機處理：真誠比技巧更重要
第9講處理：用良知指導實踐
第10講危機聲明：警惕錨定效應
第11講講話的藝術：如何接受記者采訪
第12講輿論引導：幽默是智慧的一抹微笑
第13講態度速度透明度：新聞發布會
第14講危機善後恢復：重建公眾信任
第15講危機倫理：危機的時間軸
第16講從危到機
第17講危機中的心理干預
第18講危機反思錄：人生沒有如果
後記

危機管理真正的職責是指向拯救，即對生命的拯救、對品牌的拯救、對信任的拯救。危機管理，就是至暗時刻的拯救。防患於未然，預見危險的發生，把危險消除在萌芽的狀態，纔是危機管理的關鍵之道。本書共分18講，從危機意識、危機規律、危機決策、危機倫理、危機處理、危機聲明、危機善後恢復等角度，結合典型案例，講解危機管理的相關知識和策略，旨在讓企事業管理者、行政管理者乃至普通讀者懂得如何正確且有效地防範與應對各種危機。