●引言//I
【第一部分】
愛
第1章飲品的真相//003
第2章愛的故事//009
第3章問題凸顯//015
第4章沒有什麼是機密的//027
第5章魔力般的體驗//035
第6章為生存而戰//041
第7章最重要的是相信自己//049
【第二部分】
信心
第8章重喚信任//057
第9章重塑咖啡特質//071
第10章戰則必勝//083
第11章提升核心價值//091
第12章陷入泥沼//099
第13章變革議程//105
第14章慈善之心//117
第15章重新思考產品本身//123
第16章大膽舉措//129
【第三部分】
痛
第17章混亂時期//141
第18章致命的問題//149
第19章艱難抉擇//157
第20章沒有靈丹妙藥//167
第21章拯救星巴克//173
【第四部分】
希望
第22章危機的真相//185
第23章激勵人心的時刻//193
第24章靈活行事//209
第25章B計劃//219
第26章堅持到底//227
【第五部分】
勇氣
第27章創新基因//241
第28章真正偉大的產品//251
第29章數字生活//263
第30章平穩過渡//271
第31章從未失去靈魂//285
第32章勝利者//293
第33章你好,未來//299
後記//309
致謝//321