●第1章淘寶搜索：破譯搜索密碼1
1.1淘寶搜索的重要性1
1.1.1什麼是淘寶SEO2
1.1.2淘寶搜索引擎與其他搜索引擎的區別2
1.1.3廣義的淘寶SEO概念3
1.1.4淘寶搜索發展的三個階段3
1.1.5為什麼要做好淘寶SEO4
1.1.6搜索規則趨勢解讀5
1.2淘寶搜索的三大誤區6
1.2.1價格越低，買家越容易找到我的寶貝6
1.2.2信譽越高，賣得越好7
1.2.3銷量越高，排名越靠前7
1.3淘寶搜索的十大處罰重點8
1.3.1虛假交易9
1.3.2偷換寶貝10
1.3.3重復鋪貨11
1.3.4錯放類目與屬性11
1.3.5SKU作弊12
1.3.6濫用標題關鍵詞12
1.3.7廣告商品13
1.3.8價格不符14
1.3.9郵費不符14
1.3.10商品信息一致性15
1.4淘寶的搜索模型15
1.4.1搜索模型的三個等級15
1.4.2什麼是權重與千人千面16
1.4.3揭開“隱形降權”的神秘面紗17
1.4.4類目模型與反作弊模型18
1.4.5搜索文本匹配模型19
1.4.6賣家模型19
1.4.7服務模型解讀19
1.4.8人氣模型解讀20
1.4.9商業模型的影響20
1.5淘寶搜索的核心因素解讀21
1.5.1關鍵詞相關性21
1.5.2銷量權重解讀21
1.5.3付款人數解讀21
1.5.4寶貝轉化率22
1.5.5如何優化DSR動態評分23
1.5.6失效的寶貝上下架時間24
1.5.7寶貝主圖24
1.6如何書寫優秀的寶貝標題25
1.6.1淘寶搜索切詞技術25
1.6.2該不該選擇藍鍵詞27
1.6.3如何挖掘關鍵詞28
1.6.4如何將關鍵詞組合成優質標題33
1.7搜索規則的執行步驟36
1.7.1學習獨立思考以及換位思考37
1.7.2搜索執行第一步：切詞擴展38
1.7.3搜索執行第二步：鎖定產品38
1.7.4搜索執行第三步：算法排序38
1.7.5搜索執行第四步：反饋數據38
1.8打造高點擊率主圖39
1.8.1什麼是寶貝主圖及其重要性39
1.8.2優化主圖的注意事項40
1.8.3優化主圖的常用招數41
1.9淘寶搜索常見問題解答43
第2章打造爆款：很好單品策略46
2.1一個低價爆款賣家的懺悔46
2.2什麼是爆款48
2.2.1爆款的定義及打造爆款的目的49
2.2.2挖掘爆款背後的秘密51
2.2.3爆款的利潤從何而來52
2.3打造爆款前的準備工作53
2.3.1分析類目大環境53
2.3.2分析爆款特征58
2.3.3分析爆款的銷售周期：導入期59
2.3.4分析爆款的銷售周期：爆發期61
2.3.5分析爆款的銷售周期：成熟期61
2.3.6分析爆款的銷售周期：衰退期61
2.3.7慧眼識金，挑選爆款單品的注意事項62
2.4打造爆款的步驟63
2.4.1導入期：排兵布陣，步步為營64
2.4.2爆發期：快速衝量，速戰速決64
2.4.3成熟期：穩定銷量，追求利潤65
2.4.4衰退期：回流資金，爆款銜接65
2.5店鋪常見經營思路67
第3章店鋪規劃：讓轉化率飆升71
3.1店鋪產品規劃71
3.1.1規劃產品時的類別標準72
3.1.2店鋪產品規劃之引流款73
3.1.3店鋪產品規劃之利潤款74
3.1.4店鋪產品規劃之高價款74
3.1.5店鋪產品規劃之超高價款75
3.2店鋪頁面規劃76
3.2.1店招：店鋪的招牌77
3.2.2導航：做好寶貝分類78
3.2.3首頁：買家的購物導圖79
3.2.4詳情頁設計之展示產品80
3.2.5引導轉化之價值塑造81
3.2.6引導轉化之打造零風險承諾84
3.2.7引導轉化之打造稀缺緊迫感85
3.2.8詳情頁文案寫作86
3.2.9淘寶文案寫作的兩大注意事項87
3.2.10詳情頁的設計組件89
3.3店鋪促銷管理92
3.3.1什麼是促銷及促銷的目的92
3.3.2不同階段店鋪促銷的目的93
3.3.3給促銷找個“借口”94
3.3.4常見的促銷形式95
3.3.5滿贈、、滿返97
3.3.699
第4章客服管理：提升詢單轉化103
4.1做好客服工作需要正確的思路103
4.1.1客服應具備的基本素質103
4.1.2客服應具備的基本知識104
4.1.3客戶沒有問題就是優選的問題105
4.1.4一段簡單的對話105
4.1.5優秀客服第一步：禮貌歡迎，解答產品屬性問題107
4.1.6優秀客服第二步：換位思考，幫助客戶選擇產品108
4.1.7優秀客服第三步：選擇快遞，解答物流配送問題108
4.1.8優秀客服第四步：服務保障，解答店鋪服務承諾108
4.1.9優秀客服第五步：限時優惠營造下單緊迫感109
4.1.10優秀客服第六步：客戶下單，核對訂單信息無誤109
4.2售前客服解答全攻略109
4.2.1店鋪產品知識解答109
4.2.2店鋪促銷優惠解答110
4.2.3店鋪服務承諾解答110
4.2.4店鋪物流配送解答111
4.2.5客戶訂單核對及修改112
4.2.6快捷回復的創建與使用112
4.2.7咨詢未下單客戶的訂單催付113
4.3售後問題處理流程114
4.3.1退貨問題處理流程114
4.3.2換貨問題處理流程116
4.3.3物流信息異常處理流程116
4.3.4差價與缺貨問題處理辦法118
4.4咨詢中的常見問題119
4.4.1發票問題119
4.4.2信用卡支付問題120
4.4.3問題121
第5章直通車：引爆店鋪流量123
5.1直通車背景介紹123
5.2直通車概念及推廣展示位介紹124
5.2.1什麼是直通車124
5.2.2直通車的推廣原理124
5.2.3直通車扣費原理與排名規則124
5.2.4關鍵詞推廣展示位介紹126
5.2.5手淘端直通車展示位129
5.2.6定向推廣展示位介紹130
5.3如何做好直通車推廣132
5.3.1直通車後臺簡介132
5.3.2設置推廣計劃133
5.3.3合理設置日限額134
5.3.4如何預估計算廣告花費135
5.3.5如何設置投放平臺136
5.3.6如何設置投放時間136
5.3.7設置分時的注意事項138
5.3.8選擇設置投放地域138
5.3.9選擇添加推廣寶貝140
5.3.10優化直通車推廣創意圖144
5.3.11添加推廣創意圖的注意事項145
5.3.12如何利用直通車測圖145
5.3.13利用選詞魔方挖掘關鍵詞146
5.3.14搜索下拉框選詞147
5.4.15參考寶貝屬性詞148
5.3.16生意參謀―市場選詞149
5.3.17關鍵詞的匹配方式150
5.3.18在不同階段添加關鍵詞的策略151
5.3.19設置首次關鍵詞出價151
5.3.20常見數據概念解讀152
5.3.21關鍵詞的調整優化153
5.3.22直通車的後續維護156
5.3.23快速提升質量得分157
5.3.24直通車推廣常見問題與誤區158
5.4如何做好定向推廣160
5.4.1定向推廣的定義與原理160
5.4.2選擇定向推廣的投放人群161
5.4.3選擇定向推廣的展示位置161
5.4.4定向推廣要選對類目與屬性163
5.4.5選擇合適的推廣寶貝163
5.4.6定向推廣的出價與調整164
5.5看透直通車的本質165
5.6直通車運營策略166
5.6.1利用直通車選品測款的方法166
5.6.2“圍攻堵截”，直通車推廣計劃布局167
5.6.3優化提升創意圖點擊率169
5.7直通車常見問題解答170
第6章鑽石展位：定向精準人群174
6.1鑽石展位基礎介紹174
6.1.1什麼是鑽石展位174
6.1.2大數據整合：三大數據與六大標簽技術177
6.1.3鑽展的投放形式一：群體定向178
6.1.4鑽展的投放形式二：興趣點定向178
6.1.5鑽展的投放形式三：訪客定向179
6.1.6鑽展的投放形式四：場景定向179
6.1.7鑽展的投放形式五：DMP定向（達摩盤）180
6.2智鑽推廣基礎簡介180
6.2.1鑽展的後臺介紹181
6.2.2智鑽的三種推廣方式182
6.3如何做好智鑽推廣183
6.3.1新建全店推廣計劃183
6.3.2設置計劃184
6.3.3186
6.3.4什麼是通投187
6.3.5如何設置智能定向人群188
6.3.6如何設置重定向189
6.3.7拉新定向店鋪人群設置190
6.3.8拉新定向粉絲人群設置192
6.3.9拉新定向場景人群設置193
6.3.10設置達摩盤精選人群194
6.3.11如何選擇優質資源位196
6.3.12如何設置鑽展出價198
6.3.13添加推廣創意198
6.3.14素材審核的常見問題200
6.3.15鑽石展位的出價原則200
6.3.16鑽石展位競價排名原理201
6.4鑽展投放思路與玩法201
6.4.1鑽展不同投放目的的設置技巧201
6.4.2買不到流量的幾種原因203
6.4.3如何確保買到流量203
6.4.4測試鑽展定向推廣的思路204
6.4.5查看分析數據報表調整優化205
6.5如何設計高點擊率創意圖206
第7章淘寶客：尋找賣貨幫手210
7.1淘寶客推廣概述210
7.1.1什麼是淘寶客推廣210
7.1.2淘寶客推廣的優勢210
7.1.3商家對淘寶客推廣的四大錯誤認識211
7.2淘寶客推廣操作212
7.2.1熟悉淘寶客後臺操作界面212
7.2.2設置淘寶客推廣計劃214
7.2.3如意投推廣計劃操作214
7.3淘寶客運營的三大核心215
7.3.1設置傭金的注意事項216
7.3.2如何招募淘寶客216
7.3.3如何做好後期維護工作217
第8章淘寶數據化運營219
8.1數據分析的重要性219
8.2三種常見的數據分析方法220
8.3店鋪成交數據分析222
8.3.1提高營業額的兩大關鍵三大重點222
8.3.2根據數據分析問題關鍵224
8.4店鋪流量數據分析224
8.4.1常見的數據概念224
8.4.2生意參謀的使用225
8.4.3提取數據並分析227
第9章淘寶達人內容化運營229
9.1什麼是內容化運營229
9.1.1平臺為何要做內容化轉型229
9.1.2什麼是淘寶達人230
9.1.3如何注冊開通淘寶達人230
9.1.4內容化運營的三種形式231
9.1.5商家做內容化運營的三種方式232
9.1.6什麼是公域與私域233
9.2認識234
9.2.1―關注235
9.2.2―上新235
9.2.3―推薦235
9.2.4―曬單236
9.2.5―時尚236
9.2.6―美食237
9.2.7―潮sir237
9.2.8―生活237
9.2.9―明星238
9.2.10―品牌238
9.3運營實戰239
9.3.1熟悉操作後臺239
9.3.2如何發布240
9.3.3發的很好時間點241
9.3.4賬號層級權益242
9.3.5的三種內容類型243
9.3.6運營的內容定位244
9.3.7運營的內容規劃244
後記246

有人說淘寶天貓上90%的賣家不賺錢，我認為說的有點大了，因為如果說大家都不賺錢或者在虧錢，為什麼今年在做店鋪的賣家，明年還在繼續。那些不賺錢的賣家，多數是沒意識到市場的變化，還在用原來的套路在運營店鋪，市場在變，但賣家的思路卻沒有轉變，不賺錢也在情理之中，因為天貓淘寶的玩法變了。做店鋪就是好比一場“打怪”升級的遊戲，每次的升級都需要強大的裝備與攻略。優勝劣汰，能活下去並且能賺錢的賣家，都是在不停的升級裝備與研究攻略，因為他們心態開放且願意擁抱變化。本書通過“淘寶搜索SEO”、“打造爆款”、“店鋪規劃”、“客服服務”、“直通車”、“鑽展”、“淘寶客”、“數據化運營”等內容分別剖析天貓店的核心運營方法。內容環環相扣，每一步操作都配有圖示，並對操作步驟有著深刻解釋，方便讀者能深層次的理解並執行操作。