●第一部分 基礎理論
第一章 旅行社概述 3
第一節 旅行社的概念和分類 4
一、旅行社的概念 4
二、旅行社的分類 5
第二節 我國旅行社發展的歷史階段和特征 8
一、1949年以前：我國近代旅遊業的產生與發展 8
二、1949—1978年：行政事業導向的旅行社業 9
三、1978—2008年：由政轉企不斷開放的市場化競爭 10
四、2009—2019年：群雄逐鹿OTA市場結構由無序趨於平穩 11
五、2020年：雲旅遊和旅遊直播等新業態 12
第三節 旅行社的分工體繫及發展趨勢 12
一、旅行社的分工體繫 12
二、我國旅行社業未來發展的趨勢 14
三、旅行社的行業作用 15
第二章 旅行社的設立與組織結構 19
第一節 旅行社的設立條件和經營範圍 20
一、旅行社的設立條件 20
二、我國旅行社的經營服務範圍 23
三、我國旅行社的主要類型 24
第二節 旅行社分支機構的設立和管理 26
一、旅行社分支機構的主要形式 26
二、旅行社分社的設立和管理 28
三、旅行社服務網點的設立和管理 30
第三節 旅行社的部門與組織結構 33
一、旅行社的基本業務 33
二、旅行社的部門及其職能 34
三、旅行社組織結構的類型 36
第四節 旅行社組織結構優化與業務流程再造 38
一、傳統旅行社金字塔型組織結構存在的弊端 38
二、旅行社組織結構優化的發展方向 39
三、旅行社業務流程再造 41
第三章 旅行社的產業融合與戰略管理 49
第一節 旅行社產業融合的發展趨勢 50
一、創意經濟和體驗經濟對旅行社的影響 50
二、信息技術與旅行社的融合 51
三、跨界產業融合和新業態類型 53
第二節 旅行社的發展戰略 57
一、專一化發展戰略 57
二、一體化發展戰略 59
化發展戰略 60
第三節 旅行社戰略管理的實施 61
一、旅行社戰略管理的重要背景及意義 61
二、旅行社戰略管理的程序 61
三、旅行社戰略管理的層次 64
第二部分 業務管理
第四章 旅行社產品設計與開發 69
第一節 旅行社產品概念與類型 70
一、旅行社產品概念及特點 70
二、旅行社產品的類型 73
第二節 旅行社產品設計策劃的內容 78
一、旅遊線路（行程）設計的基本原則 78
二、旅遊產品設計策劃的具體內容 81
三、旅行社產品設計開發的流程 85
第三節 旅行社產品組合與創新 88
一、旅行社產品組合的概念和原則 88
二、旅行社產品組合評估方法 90
三、旅行社創新產品的種類和方法 92
第五章 旅行社營銷組合管理 98
第一節 旅行社營銷管理概述 99
一、旅行社營銷環境分析 99
二、旅行社營銷管理組合的定義與特點 100
三、旅行社品牌管理 102
第二節 旅行社目標市場的選擇 104
一、選擇目標市場的步驟 104
二、目標市場營銷策略 106
三、影響目標市場選擇的因素 106
第三節 旅行社產品定價的方法和策略 107
一、影響旅行社定價的因素 107
二、旅行社產品的定價目標 109
三、旅行社產品的定價方法 109
四、旅行社產品的定價策略 111
五、旅遊產品生命周期不同階段的價格策略 113
第四節 旅行社產品的促銷方法及效果評估 114
一、旅行社產品的促銷方法 114
二、旅行社產品促銷效果評估 118
第五節 旅行社產品的銷售渠道策略 119
一、銷售渠道的類型 119
二、影響銷售渠道選擇的因素 121
三、旅行社銷售渠道的策略 122
第六章 旅行社計調管理 126
第一節 旅行社計調管理業務 127
一、計調部的職能和類型 127
二、計調管理業務操作流程 129
第二節 旅遊服務采購業務 132
一、旅遊服務采購協作網絡 132
二、正確處理對外服務采購的關繫 135
第三節 旅行社采購服務信息化 137
一、與供應商信息共享提高溝通效率 137
二、旅行社B2B網絡采購模式 138
第七章 旅行社接待管理 143
第一節 旅行社團隊接待業務 144
一、組團社的接待業務 144
二、團隊旅遊接待的服務流程 146
三、特殊團隊旅遊接待要領 149
四、出入境團隊旅遊接待管理 151
五、團隊接待業務的特點 153
第二節 旅行社散客接待業務 154
一、旅行社散客接待業務類型 155
二、散客旅遊接待業務的承接方式 156
三、散客接待業務的特點 157
第三節 旅行社接待業務的過程管理 158
一、準備階段管理 158
二、接待階段管理 159
三、總結階段管理 160
第三部分 職能管理
第八章 旅行社人力資源管理 167
第一節 旅行社人力資源管理和規劃 168
一、旅行社人力資源構成 168
二、旅行社人力資源管理的流程 169
三、旅行社人力資源規劃的內容 172
第二節 旅行社人力資源管理的基本理論 173
一、二八管理定律——資源配置 173
二、鯰魚效應——人員配置 173
三、木桶原理——員工培訓 174
四、馬太效應——員工激勵 174
五、彼得高地——員工晉升 175
第三節 旅行社職業經理人的管理方法 175
一、股票期權制度 175
二、管理層收購 178
三、年薪制 180
第四節 旅行社普通員工的管理方法 182
一、寬帶薪酬管理 182
二、目標管理法 183
三、績效考核法 186
四、平衡計分卡 189
五、職業生涯規劃 191
第九章 旅行社財務管理 201
第一節 旅行社財務管理的特點和原則 202
一、旅行社財務管理的特點 202
二、旅行社財務管理的原則 202
第二節 旅行社資產管理內容 203
一、旅行社流動資產管理 203
二、旅行社固定資產管理 206
第三節 旅行社成本與費用管理 208
一、成本費用的內容 208
二、旅行社成本費用管理 209
第四節 旅行社營業收入與利潤管理 210
一、旅行社營業收入的管理 210
二、旅行社利潤的管理 212
第五節 旅行社核算與結算 214
一、旅行社核算管理 214
二、旅行社結算管理 216
第十章 旅行社信息化管理 221
第一節 旅行社信息化管理概述 222
一、旅行社信息化與旅行社信息化管理 222
二、旅行社信息化管理的作用 223
第二節 旅行社管理信息繫統 225
一、信息繫統邏輯結構 225
二、信息繫統管理模塊 226
第三節 旅行社電子商務 228
一、旅遊電子商務概述 228
二、旅行社電子商務發展模式 232
三、旅行社電子商務的盈利模式 237
