1、未來的各行各業，都是服務業。想要成功，你一定要選修“服務”這堂課！此次我們引進麗思卡爾頓酒店原日本分社社長高野登寫的“麗思卡爾頓酒店的不傳之秘”3本書，《超越服務的瞬間》《紐帶誕生的瞬間》《抓住人心的服務實踐手冊》，這三本書分別於2005年、2008年、2010年在日本出版，一步一步地從不同角度深入揭示了麗思卡爾頓的高質量服務和溝通是如何做到的，告訴讀者，麗思卡爾頓酒店式的服務與溝通每個人都能做到。日語版作為暢銷書和長銷書在日本熱賣，第1本書在日本累計55次印刷銷量達30多萬冊，3本等

●第1章 注重提升自我感性的人一定會成長
1.1對待工作有四種境界
1.2敞開心扉的時候，能看到對方的需求
1.3為構築豐富人生提供指引的悅客意識
1.4拉伸“感性的尺度”的人是指？
1.5“擦鞋匠阿源”的慷慨投資
1.6用自己的常識思考事物的不確定性
1.7找出問題根本原因的重要性
1.8另一種紐帶的形式
第2章 捕捉“未言明的需求”
2.1捕捉創意靈感的“9點遊戲”
……
第3章 帶給客人幸福感的“內部紐帶”
第4章 笑臉和問候是打開心扉的鑰匙
第5章 品牌織造了紐帶
第6章 紐帶跨越了世代

上一本《超越服務的瞬間》講的是麗思卡爾頓是如何做到第一流服務的，本書則從顧客和麗思卡爾頓酒店之間的信賴、托付的“紐帶”關繫出發，告訴讀者，麗思卡爾頓是如何從員工培訓、團隊協作建設等方面努力纔做到一流服務的。
人們在一生中遇到的所有人、公司、或者是機會，都有可能產生某種羈絆紐帶。但是在現實生活中，如果我們注意不到一些人特意拋給我們的紐帶，就會與其失之交臂。另外，也有自己沒有心情采取積極行動的時候。我們有時候幫助他人，有時候被他人幫助，人際關繫和社會，實際上都有這樣的結構，到現在為止我們一直認為理所當然的事情，其實是非常值得感激的事情。擁有了想發自內心地對他人、對社會，說一聲：“謝謝你！”的感性天線的人，就會成長——隻有這樣，纔會注意到自己周圍原來有那麼多“緣分和羈絆的紐帶”，纔能夠培養它們茁壯成長。《麗思卡爾頓酒店的不傳之秘：紐帶誕生的瞬間》告訴讀者，員工與顧客溝通的原點在哪裡，等