●溝通概述
任務一了解溝通的含義及分類
任務二認識溝通與秘書人際關繫
任務三理解秘書人際溝通多樣化

溝通基本技能1——傾聽
任務一認知傾聽
任務二有效傾聽
任務三傾聽方法與訓練

溝通基本技能2——溝通口纔基礎
任務一知曉語音素養
任務二掌握語音藝術
任務三詞語錘煉
任務四句式選擇
任務五善用修辭格

溝通基本技能3——書面溝通
任務一認識書面溝通的意義
任務二了解書面溝通的語言特點與格式要求
任務三書面溝通文本寫作的步驟

秘書職場溝通1——與上司溝通的口纔
任務一學會類型各異的彙報
任務二了解性格各異的上司
任務三學會建議、勸說等技巧

秘書職場溝通2——與同事、下屬溝通的口纔
任務一有效下達命令
任務二善於傳遞話語
任務三學會贊揚與求助的技巧
任務四學會批評與否決的技巧

秘書職場溝通3——與客戶溝通的口纔
任務一認識客戶角色、接近客戶
任務二溝通中的客服技能
任務三與客方企業的溝通
任務四接待客戶來訪
任務五調研與訪談

現代介質溝通1——電話溝通口纔
任務一了解電話溝通禮儀
任務二電話溝通情景分析法
任務三掌握電話流程
任務四應對特殊情況

現代介質溝通2——網絡溝通
任務一使用電子郵件
任務二使用傳真
任務三使用即時溝通工具QQ、
任務四手機短信與郵箱免費短信

溝通基本技巧舉隅
任務一消除溝通障礙與衝突
任務二懂得跨文化溝通
任務三學會組建團隊
任務四注重有效細節
參考文獻

本教材的編寫，立足於體現高職教育既“高”又“職”的特點，強調在培養職業能力的同時亦不偏廢學歷素養教育。突出“以就業為導向，以技能為核心”的職業教育特點，幫助學習者學以致用是本教材的重要任務之一。我們采用了項目引領、任務驅動、理論與實踐一體化的編寫方法，使讀者能夠通過學中做、做中學達到學會、做好的很好效果——既了解推薦知識又切實掌握操作技能。主要培養學生溝通協調能力、公關能力、專項商務活動處理能力。運用案例講解與情境模擬，注重溝通的方法、技巧和效果，訓練學生的工作技能。