1、未來的各行各業，都是服務業。想要成功，你一定要選修“服務”這堂課！此次我們引進麗思卡爾頓酒店原日本分社社長高野登寫的“麗思卡爾頓酒店的不傳之秘”3本書，《超越服務的瞬間》《紐帶誕生的瞬間》《抓住人心的服務實踐手冊》，這三本書分別於2005年、2008年、2010年在日本出版，一步一步地從不同角度深入揭示了麗思卡爾頓的高質量服務和溝通是如何做到的，告訴讀者，麗思卡爾頓酒店式的服務與溝通每個人都能做到。日語版作為暢銷書和長銷書在日本熱賣，第1本書在日本累計55次印刷銷量達30多萬冊，3本等

●第1章 顧客即使得到滿足也不會感動
1.1感動顧客的契機並非讓其滿足，而是“故事”的誕生！
1.2這家三明治餐廳在經濟蕭條時的紐約依然排滿長隊
1.3再好的服務也無法輕易打動顧客
1.4衰落的百貨商店……既未真正關注顧客，亦被顧客忽視
1.5服務精神不僅限於服務行業
1.6讓老人們產生帶孫子去玩的想法——東京竟然有這樣的區政府？！
1.7服務就是要用100種方法滿足100位客人的需求
1.8工作中沒有所謂的“雜事”或“雜務”。“雜”的其實是自己的內心
……
第2章 專業服務人纔應格外注重的要點
第3章 成為善於打磨感性的人
第4章 服務達人特有的“天線”與“雷達”
第5章 為他人創造幸福，首先要讓自己成長
第6章 服務始於人與人的對話
後記

滯銷時代的暢銷秘訣，關鍵詞正是“服務”。而服務的優選境界是做一個幸福的工作達人。本書在前兩本的基礎上，用作者幾十年酒店管理工作的所見所聞，彙集成一本服務實踐手冊，旨在告訴讀者，麗思卡爾頓酒店式的服務與溝通，每一位讀者都能做到！對作者高野登而言，這本《麗思卡爾頓酒店的不傳之秘：抓住人心的服務實踐手冊》是其從事酒店管理行業35年來的“感性寶箱”，由他收獲的珍貴教誨、經歷的故事、自己的思考和感受等點點滴滴彙集而成。“人的成長意味著服務愈發體貼細致，即重視對方的想法，真心相待，展示出交流傾聽的姿態——這就是朝‘幸福的工作達人’邁出的第一步。”本書告訴讀者，人與人在交流的過程中產生的熱情體貼之心纔是“悅客服務（Hospitality）”的真諦，在人們之間的聯繫越來越稀薄的今天，所有的行業都在嘗試加強這種感性聯繫。作者認為，我們需要不斷積累“動人的言語和美好的故事”——讓自己的內心變得更加豐富、溫等