英特爾、微軟、谷歌、阿裡巴巴等世界500強企業都在用的省時高效溝通術打破自下而上的交流瓶頸，讓每位員工都能被聽見不開例會、不打報告、不寫郵件……也能化解潛在衝突，消除用人危機，做出好決策讓你的人可用、好用，更耐用5種技巧——建立信任，保證談話順利進行5大方法——提升靈活度，輕松達到預期效果5個要素——情感觸動，讓溝通直抵人心

●PART1面向經營者和人事部門，站在全公司立場實行一對一溝通制度
Chapter01什麼是一對一溝通
上司與下屬的一對一溝通在硅谷已是常事
一對一溝通與人事考核面談有何區別
預期效果——通過提高員工敬業度達到各種各樣的效果
常見的失敗案例和應對方法
一對一溝通的目的——讓兩個圈循環起來
“關繫的質量”與“心理安全感”能夠提高效率的理由
Chapter02導入一對一溝通制度的四個階段
正式制度與非正式制度
可行性試驗的流程
階段0：可行性試驗的準備
階段1：在總公司人事部門進行的可行性試驗1
階段2：在一線部門進行的可行性試驗2
階段3：將一對一溝通制度導入整個公司
Chapter03導入一對一溝通制度時經常出現的疑問
經營者常提出的疑問
人事部門常提出的疑問
管理者常提出的疑問
下屬提出疑問時的應對方法
PART2面向管理者，站在一線立場實行一對一溝通制度
Chapter04一對一溝通必需的五種技巧
導入一對一溝通制度時管理者必不可少的技巧
【技巧1】傾聽——咨詢與指導的基礎
【技巧2】鼓勵——一對一溝通中最重要的技巧
【技巧3】提問——讓下屬的頭腦產生空白，督促其思考
【技巧4】反饋——區別開事實與意見
【技巧5】讓對方體驗結果
Chapter05為我們提供巨大便利的五個方法
深度模仿
【方法1】傾聽——增進情感，相互信賴
傾聽的三個條件
【方法2】體驗學習圈——提高企業組織能力的習慣養成
【方法3】課題分離——解決人際關繫
【方法4】提供的幫助與對方的需求統一——恰當地幫助下屬
【方法5】尋求解決辦法的焦點解決短期治療
Chapter06一對一溝通不可或缺的五個要素
畫龍而不點睛、沒有用心的技巧會起反作用
【要素1】尊重——區別行為與人格
【要素2】信賴——無條件地交給對方白紙委任書
【要素3】合作——不過度干涉也不放任
【要素4】目標一致——消除競爭態度
【要素5】共同體感覺——幫助他人並為他人的喜悅而喜悅
參考文獻

日本知名的人力資源顧問小倉廣在本書中不僅介紹了一對一溝通術的具體實施步驟與方法，還結合阿德勒心理學知識對失敗案例進行深入分析，並且針對一對一溝通時經常出現的問題進行了詳細解答。一對一溝通術可以提高企業的靈活性與效率，將有可能出現的問題扼殺在萌芽階段，提高員工的積極性與業務技能，修正員工對企業理念、戰略認知的偏差，提高員工的敬業度，防止人纔流失。

(日)小蒼廣 著 曹倩 譯

     預期效果——通過提高員工敬業度 達到各種各樣的效果 談到一對一溝通的預期效果，首先可以作為例子的便是員工敬業度(包括與公司的情感紐帶、歸屬感、雙方關繫)的提高。谷歌公司曾進行過一個代號為“亞裡士多德”的項目，這個項目對業績良好的團隊進行了研究，希望能夠找到這些優秀團隊的秘訣。谷歌通過研究發現，對於業績影響優選的因素是心理安全感(Psychological Safety)。一個團隊隻有具備“所有人都有均等的表達機會”“可以自由地發表意見”“不會被否定”這些條件，業績纔能夠得到提升。為了保證員工具有心理安全感，谷歌將一對一溝通定位為五個重要管理方式之一。 或許正是因為研究已經表明心理安全感對企業的業績有很大影響，所以，近幾年“員工敬業度”這個詞作為人事管理方面的關鍵詞備受矚目。員工敬業度一旦提高，就會隨之產生以下幾等